質(zhì)量管理的基礎知識(已修改)
2025-01-31 16:53 本頁面
【正文】 什么是 質(zhì)量管理 ？劉 義 光北京麥課在線教育技術有限責任公司關于 ISO9000? 您了解 ISO9000嗎 ?? 不了解? 有所了解? 比較了解? 一個例子ISO9000中有不認識的字嗎？某博士的疑問“需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 ”關于組織的管理水平? 給您的組織管理打分80—100 分、 60—79 分、 30— 59 分、 0—29 分? 管理的五個水平對應– 無、應對、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、卓越模式? 華為的分數(shù) ? ISO9000是指管理的水平什么是產(chǎn)品？? 過程的結(jié)果? 產(chǎn)品分類? 硬件? 軟件? 服務? 流程性材料字典是什么？ ? 教育的產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品及服務的理解n 教育產(chǎn)品分析教育產(chǎn)品分析學?；顒咏逃諏W生的提高滿足需求主體是學校 主體是學生學生自身、家庭、社會產(chǎn)品： 學生、學生的提高、教育服務誰是顧客？? 接受產(chǎn)品的組織和個人? 示例? 消費者? 委托人? 最終使用者? 零售商? 受益者? 采購方 等等? 教育類組織的顧客是誰？什么是質(zhì)量？質(zhì)量是什么？? ISO9000中的定義：– 一組固有特性滿足要求的程度– 明示的、通常隱含的、必須履行的、不同相關方提出、可以是多方面的（學校的固有特性分析）? 質(zhì)量的特性– 廣義性 不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量；– 時效性 變化的要求– 相對性 需求不同，質(zhì)量要求就不同（洗衣機）中文字面解釋：本質(zhì)特征的程度例如：電視的畫面越清晰質(zhì)量越好與早期的人們對質(zhì)量的認識是一致的，即絕對質(zhì)量觀質(zhì)量管理專家克勞斯比認為，不是越卓越、優(yōu)秀就越好；朱蘭則提出了 “適用性 ”的問題，即相對質(zhì)量觀例如：五星級酒店與小旅店研究型大學與成人教育日本經(jīng)濟的騰飛（電視、汽車等），質(zhì)量觀念的變化十分關鍵；戴明獎的故事冰箱的例子制冷（噪聲）、安全美觀、節(jié)能（特殊要求，顏色形狀等）質(zhì)量的概念及其特點? 固有特性指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性冰箱： 制冷要求： 溫度、安全、省電、噪音低、美觀洗衣機： 洗滌衣物要求： 干凈、損傷小、安全、省電、噪音低等特殊要求： 四川農(nóng)民的要求、巴基斯坦居民的要求教育： 促進人的發(fā)展小學的要求： 中學的要求： 大學的要求：質(zhì)量的概念及其特點條目 小質(zhì)量 大質(zhì)量產(chǎn)品 制造的有形產(chǎn)品 所有類型的產(chǎn)品，無論是否銷售過程 直接與產(chǎn)品的制造相關的過程包括制造、支持和業(yè)務在內(nèi)的所有過程產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 包括制造、服務和政府機構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè)，無論是否是營利性的質(zhì)量被視為 技術問題 經(jīng)營問題顧客 購買產(chǎn)品的主顧 所有受影響的人，不論內(nèi)外如何認識質(zhì)量 以職能部門文化為基礎 基于普遍意義的三部曲質(zhì)量管理培訓 集中在質(zhì)量部門 全體范圍協(xié)調(diào)者 質(zhì)量經(jīng)理 高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量管理委員會思 考? 思考題： 遠程教育服務固有特性及如何測量服務的： 功能性：最基本特性時間性：及時、準時、省時安全性： 不受損傷、損失經(jīng)濟性：費用的合理程度舒適性：環(huán)境整潔、設備使用方便等文明性：親切、友好的氣氛教育的：遠程的：服務的基本特點? 服務的對象是人，需要和期望是多樣性的? 服務通常是無形的? 服務是 “不可儲存的 ”? 服務是 “次性的 ”? 服務是 “不可預測的 ”? 服務的質(zhì)量更依賴于服務者的素質(zhì)? 顧客的評價會帶有個人色彩教育質(zhì)量初
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