【正文】 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識 質(zhì)量管理概論 質(zhì)量檢驗(yàn)概論 計量基礎(chǔ) 討論 ：如何進(jìn)行質(zhì)量管理？ 假設(shè)你是 三峽大壩工程 總指揮， 項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容？ 如何實(shí)現(xiàn)管理和控制質(zhì)量？ 簡要答案： 成本（效益），進(jìn)度，質(zhì)量 人、機(jī)、料、環(huán)、法 國際認(rèn)證 權(quán)威認(rèn)證 全國迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班 引言： 世界質(zhì)量管理百年歷程 工業(yè)革命前： 產(chǎn)品質(zhì)量由工匠個人控制。 1875年： 泰勒制誕生：科學(xué)管理的開端。 最初質(zhì)量管理：檢驗(yàn)活動與其它職能分離 1925年： 休哈特：統(tǒng)計過程控制理論 1930年： 道奇 /羅明：統(tǒng)計抽樣檢驗(yàn)方法。 1940s： 貝爾、美國軍方應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù) 美軍方：戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn) (最初 QM標(biāo)準(zhǔn) ) 1950s： 戴明：“ 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條 ”（詳細(xì)內(nèi)容） 戴明 /朱蘭：全面質(zhì)量控制在日本推廣 統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用：因果圖 /直方圖 /檢查單 /散點(diǎn)圖 /排列圖 /控制圖（老七種） 1960s： NATO： AQAP標(biāo)準(zhǔn)（引入設(shè)計控制） 1970s： TQC在日本取得巨大成功， TQC理論在世界范圍產(chǎn)生影響 主要方法： JIT（準(zhǔn)時化生產(chǎn)）， Kanben（看板生產(chǎn)）， Kaizen（質(zhì)量改進(jìn)），QFD（質(zhì)量功能展開），田口方法，新七種工具 1979： 英國： BS5750（國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)） 1980s： 克勞士：“零缺陷” /“質(zhì)量是免費(fèi) 的”概念 中國、美國、歐洲等設(shè)立國家質(zhì)量獎 1987： ISO90001987問世（基于 BS5750） 1988： 摩托羅拉（喬治 .費(fèi)西爾）：六西格瑪管理 1994： ISO90001994問世 1990s末： 全面質(zhì)量管理 (TQM) 質(zhì)量：從“符合規(guī)范”發(fā)展到“顧客滿意” 企業(yè)文化 /CI(MI+BI+VI)策劃 新方法：并行工程 , 企業(yè)流程再造 21世紀(jì)初： ISO 9001： 2023問世 戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條 1. 要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。 2. 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。 3. 要有一個從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 4. 要有一個最小成本的全面考慮。采購上不要只以價格高低來決定對象。 5. 要有一個識別體系原因（ 85%）和非體系原因（崗位原因， 15%）的措施。 6. 要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。 7. 要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式 (管 +幫 )，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。 8. 要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。 9. 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。 10. 要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號、下指標(biāo)。 11. 要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。 12. 要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。 13. 要有一個強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計劃 。 14. 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。 質(zhì)量大師： 休哈特 歷史地位：統(tǒng)計質(zhì)量控制之父 光輝歷程 ： 1891出生于美國伊利諾伊州的新坎頓， 1917年獲得加州大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位， 1918年至 1924年在西方電氣公司任工程師。 1925年至 1956年任貝爾試驗(yàn)室研究員，期間曾先后在倫敦大學(xué)、斯帝文理工學(xué)院、美國農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。 休哈特重要的著作是 《 產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制 》 ， 1931 年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。 1939年休哈特完成 《 質(zhì)量控制中的統(tǒng)計方法 》 。休哈特的 PDCA（策劃 實(shí)施 檢查 處置）循環(huán) 觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。 閃光智慧 ：控制圖 至理名言 ：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學(xué)有過之而無不及。 0123456789樣本1 樣本2 樣本3 樣本4 樣本5 樣本6 樣本7 樣本8質(zhì)量大師： 戴明 歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父 光輝歷程 ：戴明 1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。 1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位， 1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。 閃光智慧 ：戴明 14 要點(diǎn)（詳細(xì)內(nèi)容） 至 理名言 ：質(zhì)量無須驚人之舉 質(zhì)量大師： 朱蘭 歷史地位：影響美國歷史的新移民 光輝歷程 ： 1904年 12 月生于羅馬尼亞一個貧苦家庭。 1925年獲得電力工程專業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部。 1928年完成了一本叫 《 生產(chǎn)問題的統(tǒng)計方法應(yīng)用 》 的小手冊。 1951 出版的 《 朱蘭質(zhì)量控制手冊 》 為他贏得了國際威望。他于 1954年抵日并召開中高級管理者專題研討會。 1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。 閃光智慧 ：質(zhì)量三步曲 （ 質(zhì)量計劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn) ）。核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。 至理名言 ： 21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。 質(zhì)量大師： 克勞士比 歷史地位：零缺陷之父 光輝歷程 ： 1926年生于西弗吉尼亞的惠靈， 1949畢業(yè)于俄亥俄大學(xué)足病醫(yī)學(xué)專業(yè)，并獲足外科學(xué)位。 1952至 1955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師， 19571965在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。 1964年首次提出了“ 零缺陷 ”的概念，并因此獲得了美國國防部的獎?wù)? 。 1965至 1979年在 ITT （國際電報電話公司，時列 500 強(qiáng)之 11 位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。 1979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版的他的第一本書 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 。 1979至 1980任美國質(zhì)量協(xié)會主席 。2023年獲麥克菲勒獎， 2023年被評選為美國質(zhì)量協(xié)會榮譽(yù)會員。 閃光智慧 ：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 至理名言 ：改變心智是最難的工作，但正是機(jī)會和金錢的隱身之處。 質(zhì)量大師： 費(fèi)根堡姆 歷史地位：全面質(zhì)量控制之父 光輝歷程 ： 1920年出生于紐約市，先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理工學(xué)院， 1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。 1942至 1968年在通用電器公司工作。1958至 1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。 1992年費(fèi)根堡姆入選美國國家工程學(xué)院，他發(fā)展了“全面質(zhì)量控制”觀點(diǎn)。 1988年費(fèi)根堡姆被美國商務(wù)部長任命為美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎項(xiàng)目的首屆理事會成員。 閃光智慧 ：全面質(zhì)量控制 至理名言 ：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。 全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)： 全面質(zhì)量 為用戶服務(wù) 預(yù)防為主 用數(shù)據(jù)說話 質(zhì)量大師： 石川馨 歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者 光輝歷程 ： 1915年出生于日本， 1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工程系主修應(yīng)用化學(xué)。1947年在大學(xué)任副教授。 1960年獲工程博士學(xué)位后被提升為教授。他的 《 質(zhì)量控制 》 一書獲戴明獎、日本 Keizai 新聞獎和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎。 1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國質(zhì)量控制協(xié)會格蘭特獎?wù)隆?1968年，石川馨出版了一本為質(zhì)量控制小組成員準(zhǔn)備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本 《 質(zhì)量控制指南 》 。 閃光智慧 ：石川圖 至理名言 ：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是。 大骨 小骨 中骨 主骨 特 性 因素 （ 原因 ） 特性 （ 結(jié)果 ） 質(zhì)量管理概論 有關(guān)質(zhì)量的基本概念 質(zhì)量概念的發(fā)展 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識 有關(guān)質(zhì)量的基本概念 1. 質(zhì)量 2. 過程、程序和產(chǎn)品 3. 質(zhì)量特性 4. 質(zhì)量管理 1. 質(zhì)量 一組 固有特性 滿足 要求 的程度。 特性 是指可區(qū)分的特征，如物的特性（如機(jī)械性能）、感官特性（如氣味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽車的最高速度）。 特性 ： 固有 特性和 賦予 特性。 固有特性 ： 事物本身就有的 特性，尤其是那種 永久的 特性，如螺栓的直徑、物體的重量、機(jī)器的生產(chǎn)率。 賦予特性 ：不是事物本身固有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的需要 對產(chǎn)品增加的特性 ，如產(chǎn)品的價格、供貨時間、運(yùn)輸方式、保修時間。 固有特性和賦予特性 是相對的 ：例如，供貨時間及運(yùn)輸方式對硬件產(chǎn)品而言屬于賦予特性，但對運(yùn)輸