質(zhì)量管理培訓(xùn)--顧客完全滿(mǎn)意-文庫(kù)吧
2025-01-12 03:03 本頁(yè)面
【正文】 OH II 7 . 瞬間感受與一線(xiàn)服務(wù) ? 真正了解顧客、直接面對(duì)顧客的一線(xiàn)員工應(yīng)被授權(quán)決定應(yīng)采取的服務(wù)行動(dòng)，同時(shí)擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任。因?yàn)樵跊Q定公司命運(yùn)的無(wú)數(shù)次形成瞬間感受的關(guān)鍵時(shí)刻，一線(xiàn)服務(wù)是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。 SOE304 OH II 8 . 客戶(hù)另找賣(mài)主的原因 ? 1％ 由于買(mǎi)方人員亡故 ? 3％ 由于營(yíng)業(yè)地點(diǎn)變更 ? 5％ 由于顧及其他朋友關(guān)系 ? 9％ 由于競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取客戶(hù) ? 14％ 由于客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意 68％ 由于一線(xiàn)服務(wù)人員態(tài)度冷漠 SOE304 OH II 9 . 由于顧客不滿(mǎn)意，公司會(huì)如此迅速地 失去市場(chǎng)占有率 SOE304 OH II 10 . 由于顧客不滿(mǎn)意，公司會(huì)如此迅速地 失去市場(chǎng)占有率 (續(xù)前頁(yè) ) SOE304 OH II 11 . 增值鏈 顧 客 SOE304 OH II 12 . 什么是 顧客完全滿(mǎn)意 ？ SOE304 OH II 13 . 單元二 顧客完全滿(mǎn)意 SOE304 OH II 14 . 誰(shuí)是顧客？ ? 具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人 ? 任
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