【正文】 ?適用范圍：以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。 目的：一是用于國家質(zhì)量獎的評價(jià)；二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。標(biāo)準(zhǔn)是自愿性的，技術(shù)法規(guī)則 是強(qiáng)制性的。 ?標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用規(guī)則的活動。 84 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量信息系統(tǒng) ?分三層 。 ?質(zhì)量信息：有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)。 ? 另，本公司雇一位品質(zhì)經(jīng)現(xiàn)的年薪為 60萬元，每小時(shí)工資為 200元，而員工的工資為 100元 /小時(shí)。 66 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本分析 ?預(yù)防成本率 =預(yù)防成本 /質(zhì)量成本； ?鑒定成本率 =鑒定成本 /質(zhì)量成本； ?故障成本率 =故障成本 /質(zhì)量成本。 57 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本：為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。 51 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 方針目標(biāo)管理的評價(jià) ?對方針及其執(zhí)行情況的評價(jià)； ?對目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況的評價(jià)； ?對措施及其實(shí)施情況的評價(jià)； ?對問題點(diǎn)的評價(jià)； ?對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評價(jià)； ?對方針目標(biāo)主管部門工作的評價(jià)； ?對整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評價(jià)。 ? 每一部門要結(jié)合本部門的問題點(diǎn)展開，立足改進(jìn)。 應(yīng)選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)。在全過程中抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動人的積極性。 31 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 第三節(jié) 方針目標(biāo)管理 ?實(shí)際上，絕大多數(shù)計(jì)劃既不是失敗于策劃，也不是失敗于人的能力，而是失敗于貫徹執(zhí)行。偶然和異常波動。 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。 ?概念技能 . ?思考：作為質(zhì)量主管，應(yīng)具備什么管理技能？ 23 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 二、質(zhì)量管理 ?質(zhì)量管理：指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。 ? 驚訝服務(wù) 14 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 吸引一個(gè)新顧客成本 =5*保持一個(gè)現(xiàn)有顧客 兩種途徑保留顧客： 設(shè)置轉(zhuǎn)換避壘。1 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 自我介紹 ? 熊櫻 (13925016090) ? 19992023,廣東質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心 ,培訓(xùn) ? 2023至今 ,廣東創(chuàng)勢 ,咨詢 ? 曾為以下單位提供過咨詢 : 白云機(jī)場 /龍巖鐵路 /江門市政府 生力啤酒 /索芙特集團(tuán) /金海馬集團(tuán) /美樂多 /法國勝龍等 2 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 培 訓(xùn) 目 標(biāo) ?掌握第一章方針目標(biāo)管理 \質(zhì)量成本管理兩個(gè)重點(diǎn) . ?了解第一章其他知識 。 提供高的顧客滿意 強(qiáng)調(diào)關(guān)系。包括： ?制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； ?質(zhì)量策劃； ?質(zhì)量控制； ?質(zhì)量保證； ?質(zhì)量改進(jìn)。包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測量結(jié)果、判定、采取措施。偶然波動不會消失，除非改變基本過程。 32 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ? 何為目標(biāo) ? 目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)（一般為一年）組織活動的期望成果，是組織使命在一定時(shí)期內(nèi)的具體化，是衡量組織活動有效性的標(biāo)準(zhǔn)。 39 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 方針目標(biāo)管理的作用 實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的，落實(shí)經(jīng)營政策； 調(diào)動員工參與的積極性； 提高企業(yè)整體素質(zhì)。 有挑戰(zhàn)性，略高于或保持現(xiàn)有水平。 46 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ? 程序： 橫向展開。 52 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 方針目標(biāo)的診斷 ? 對企業(yè)方針目標(biāo)的制定、展開、動態(tài)管理和考評四個(gè)階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方法和效果進(jìn)行診察，提出改進(jìn)建議和忠告并在一定條件下幫助實(shí)施，提高方針目標(biāo)管理的有效性。 ? PDF分類：預(yù)防成本、鑒定成本和故障成本。 ?質(zhì)量成本占銷售額比例 =質(zhì)量成本 /銷售額。 72 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 以下是公司積累的市場品質(zhì)資料 市場反應(yīng) 缺點(diǎn) 會再購買 不再購買 投訴 訴訟 致命缺點(diǎn) 68% 32% 10% 0．003% 重要缺點(diǎn) 97% 3% 1% 0 73 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?市場估計(jì)業(yè)績： ?售出量： 6000萬瓶； ?顧客數(shù)： 600萬人 ?成本情況： ?每瓶售價(jià)： 16元 /瓶 ?制造成本： 8元 /瓶，包括瓶費(fèi) 4/元 /瓶； ?每瓶毛利： 8元 /瓶； ?銷售及費(fèi)用分?jǐn)偅杭s 5元 /瓶； ?每瓶凈利： 3元 /瓶 74 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ? 公司每失去一個(gè)顧客的利潤損失： ? 3（元 /瓶） X10（瓶 /年。 ?信息流反應(yīng)物流狀態(tài)，加以控制、調(diào)節(jié)和改進(jìn)物流。 ?作業(yè)活動 :收集、驗(yàn)證并記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。 91 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?標(biāo)準(zhǔn)分級： ?國家標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；地方標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 合格評定程序：確定產(chǎn)品是否符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的技術(shù)程序。 98 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ? 包括七大類項(xiàng)目：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果。 101 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定 ? 適用產(chǎn)品范圍； ? 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任； ? 對企業(yè)管理的要求； ? 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)； ? 明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為； ? 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度； ? 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度； ? 對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施； ? 質(zhì)量獎勵制度。 ?宗旨：加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序。 96 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 第八節(jié) 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則 GB/T19580 97 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 世界三大質(zhì)量獎： ?日本戴明獎； ?美國波多里奇國家質(zhì)量獎； ?歐洲質(zhì)量獎。 ? 標(biāo)準(zhǔn)：非強(qiáng)制的，為了通用或重復(fù)使用的目的，為產(chǎn)品或其加工和生產(chǎn)方法