【正文】 方法：完成過程所采用的方法是否適宜、有效、可重復，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎；展開：方法的應用程度，即方法如何在整個組織中廣泛、持續(xù)地應用；學習：方法如何通過循環(huán)的評價、改進、創(chuàng)新和分享而不斷完善；整合：方法是否在不同的過程、部門協(xié)調一致、融合互補，以支持卓越績效。 92 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 世界貿易組織與貿易技術壁壘 協(xié)議（ WTO/TBT） ? WTO/TBT：給予各成員的權利和義務不是保護本國產業(yè)不受外國競爭的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境。 分為內部和外部信息。 ?可通過預防成本、鑒定成本、故障成本來分析。 54 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 第四節(jié) 質量經濟分析 55 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 質量的經濟性 ? 有效性：完成策劃的活動和達到策劃結果的程度。 44 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 方針目標制定的程序 ?宣傳教育； ?搜集資料，提出報告； ?確定問題點； ?起草建議草案； ?組織評議； ?審議通過。 34 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 ?方針目標管理 ：企業(yè)為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充分調動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學管理方法。 ? 思考：有哪些控制活動？ ? 哪些保證活動？ ? 哪些改進活動？ 28 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 三、質量管理的發(fā)展 ? 質量檢驗階段； ? 統(tǒng)計技術階段； ? 全面質量管理階段； 29 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 ? 休哈特質量理念 ? 他認為：產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的。包括： ?計劃； ?組織； ?領導； ?控制。 ? 16:00~16:15 課間休息 ? 16:15~17:00 質量信息系統(tǒng)與培訓 ? 17:00~17:30 質量標準化 /產品質量法 卓越績效評價 ? ? ? 4 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 第一節(jié) :質量的基本知識 ? 產品 :過程的結果 ? 四類 : 硬件 :有形產品 ,有計數(shù)的特性 。 包括：質量管理體系策劃、產品實現(xiàn)策劃以及過程運行策劃。 朱蘭質量管理三部曲：質量策劃、質量控制、質量改進。 41 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 相關的（ Relevant） 考核指標要與企業(yè)的戰(zhàn)略和目標一致 績效指標成為其中一部分 考核指標要與從事的具體職位相關，反映業(yè)績期望。 49 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 ?方針目標的動態(tài)管理： ?下達方針目標計劃任務書； ?建立跟蹤和分析制度； ?抓好信息管理； ?開展管理點上的 QC小組活動； ?加強人力資源的開發(fā)和管理。 59 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 質量成本的界定 此項成本是否是針對已產生的不良品或失誤 此成本判斷有無不良 鑒定 成本 預防成本 不良是否交到客戶 外部損失 內部損失 60 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 預防成本的構成 ? 質量策劃費用； ? 過程控制費用； ? 顧客調查費用； ? 質量培訓費以及提高工作能力的費用； ? 產品設計鑒定 /生產前預評審的費用； ? 質量體系的研究和管理費用； ? 供應商評價費用； ? 其他預防費用 61 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 鑒定成本 ? 外購材料的試驗和檢驗費用； ? 實驗室或其他計量服務費用； ? 檢驗費； ? 試驗費； ? 核對工作費； ? 試驗、檢驗裝置的調整費； ? 試驗、檢驗的材料與小型質量設備的費用； ? 質量審核費用； ? 外部擔保費用； ? 顧客滿意調查費用； ? 產品工程審查和裝運發(fā)貨的費用； ? 現(xiàn)場試驗費用 ? 其他鑒定費用，如供應商審核。 ? 飲料成分及關聯(lián)檢驗 28萬元 。 86 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 第六節(jié)、質量教育培訓 87 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 ?質量教育培訓的內容 ： ?質量意識教育； ?質量知識培訓； ?技能培訓； ?范圍 ：組織自高層領導到一線員工的所有人員。 94 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 TBT的正當目標 ?國家安全要求； ?保護人身安全或健康； ?保護動植物生命和健康； ?保護環(huán)境； ?阻止欺詐行為； ?其他目的。 103 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 總結 ?質量信息管理； ?質量教育培訓； ?質量與標準化； ?卓越績效評價準則； ?產品質量法和職業(yè)道德規(guī)范。當各成員的標準以及當各成員制定與國際標準不一致、對貿易有影響的技術法規(guī)和合格評定程序時，必須向 WTO通報，并要留出適當時間征詢其他成員的意見，對收到的意見要進行研究和答復。 ?戰(zhàn)略計劃活動：利用管理評審等活動獲得質量戰(zhàn)略信息，并確定企業(yè)的質量目標。人） ? 公司接到顧客投訴后： ? 寄 32元的免費彩券。 58 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 質量成本分類 ?符合性分類：符合性成本與非符合性成本。 ?規(guī)定方針目標實離情況的經濟考核辦法。 可衡量的（ Measurable） 目標要量化 可達到的（ Attainable） 制定切合實際的考核項目，管理者和員工雙方都能接受。 朱蘭的質量理念：認為質量來源于顧客需求。 ?質量目標：在質量方面所追求的目的，是對質量方針的展開。 ? 9:50~10:15 課間休息 。 ?與規(guī)模成正比 .與層次反比 . ?管理層次 :與規(guī)模成反比 . 20 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 高層 中層 作業(yè)層 管 理 層 次 21 廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司系列