【正文】 量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。 包括：質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃以及過程運行策劃。質(zhì)量計劃是策劃的結(jié)果之一。最終的目的是滿足顧客要求。 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。包括設定標準、測量結(jié)果、判定、采取措施。 27 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 ? 質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 ? 質(zhì)量改進：致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 ? 思考：有哪些控制活動？ ? 哪些保證活動？ ? 哪些改進活動？ 28 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 質(zhì)量檢驗階段； ? 統(tǒng)計技術階段； ? 全面質(zhì)量管理階段； 29 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 ? 休哈特質(zhì)量理念 ? 他認為：產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的。重點放在制造階段。 ? PDCA。 ? 控制圖的基本思想。偶然和異常波動。偶然波動不會消失，除非改變基本過程。 30 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 戴明的十四條質(zhì)量管理原則。 朱蘭的質(zhì)量理念：認為質(zhì)量來源于顧客需求。意味著免于不良。 朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。 石川馨的質(zhì)量理念：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上來說，還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量等。 TQC的全員參與。 31 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 第三節(jié) 方針目標管理 ?實際上，絕大多數(shù)計劃既不是失敗于策劃，也不是失敗于人的能力，而是失敗于貫徹執(zhí)行。 32 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 ? 何為目標 ? 目標是在一定時期內(nèi)（一般為一年）組織活動的期望成果，是組織使命在一定時期內(nèi)的具體化，是衡量組織活動有效性的標準。 ? 目標管理（ MBO/ Management By Objectives ） ? “目標管理 ”的概念是管理專家德魯克 1954年在其名著《管理實踐》中最先提出的，其后他又提出 “目標管理和自我控制 ”的主張。 33 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 ?目標管理 ：就是針對某一段 “特定時間 ”所訂之特定目標，作為目標執(zhí)行人 “執(zhí)行計劃工作 ”，以及主管 “考核其目標工作達成程度 ”之標準的一種現(xiàn)代管理方法。 34 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 ?方針目標管理 ：企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學管理方法。 35 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 方針目標管理的特點 ?強調(diào)系統(tǒng)管理 。 ?強調(diào)重點管理 。 ?注重措施管理 ?注重自我管理 . 36 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 全員參與 激發(fā)員工的積極性和責任感 將目標分解到相關層次，讓目標貼近員工 培訓，給予自主權 全員參與 相信與信任 37 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 馬斯洛的需要層次理論 ? 生理需要（食物、水、性和住所的需要） ? 安全的需要（保護自己不受威脅和侵害的需要） ? 社交的需要（友誼、影響力、歸屬及愛的需要） ? 尊重的需要（自立權、成就感、自由、社會地位、認可和自尊的需要） ? 自我實現(xiàn)的需要（發(fā)揮自身潛力和最大限度實現(xiàn)理想） 38 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 ? 基本原理 :運用行為科學的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，從以 “物 ”為中心轉(zhuǎn)化成以 “人 ”為中心，從 “監(jiān)督管理 ”到 “自我管理 ”，從 “紀律約束 ”到 “激勵管理 ”。在全過程中抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動人的積極性。 39 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 方針目標管理的作用 實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的，落實經(jīng)營政策； 調(diào)動員工參與的積極性； 提高企業(yè)整體素質(zhì)。 40 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 遵循 SMART原則 明確具體的（ Specific） 目標要清晰明確，到底要考核什么？考核的項目要具體、全面 合理的指標體系是績效考核的核心問題。 可衡量的（ Measurable） 目標要量化 可達到的（ Attainable） 制定切合實際的考核項目，管理者和員工雙方都能接受。 考核指標要具有挑戰(zhàn)性、可完成性，員工通過努力可達到。 41 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 相關的（ Relevant） 考核指標要與企業(yè)的戰(zhàn)略和目標一致 績效指標成為其中一部分 考核指標要與從事的具體職位相關，反映業(yè)績期望。 有時限的（ TimeTable） 要有合理的時間約束。 42 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 ? 方針目標的制定 ? 要求： 包括總方針、目標和措施構成的有機整體。 應選擇重點、關鍵項目作為目標。 有挑戰(zhàn)性，略高于或保持現(xiàn)有水平。 長遠目標和當前目標并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。 43 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 方針目標制定的依據(jù) 顧客需求和市場狀況； 企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾； 國家的法令、法規(guī)與政策； 行業(yè)競爭對手情況； 社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關部門宏觀管理要求； 企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標； 企業(yè)質(zhì)量方針； 上一年度未實現(xiàn)的目標及存在的問題點。 44 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 方針目標制定的程序 ?宣傳教育； ?搜集資料，提出報告； ?確定問題點； ?起草建議草案； ?組織評議； ?審議通過。 45 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術咨詢服務有限公司系列培訓教材之一 方針目標的展開 ? 要求： ? 搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，用目標來保證方針，用措施保證目標。 ? 縱向按管理層次展開。 ? 堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值盡可能量化； ? 一般方針展開到企業(yè)和部門這兩級，目標和措施展開到考核層為止。 ? 每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足改進。 46 廣東創(chuàng)