【正文】 加強考核檢查；協(xié)調(diào)各級目標(biāo)的上下左右關(guān)系；對部門目標(biāo)管理的重視和實施程度做出評價，提出整改建議。 ? 預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費用； ? 鑒定成本：為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用； ? 內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失； ? 外部故障成本：產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。 67 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 思考 ? 指出下列為何種成本 ? 保修費； ? 質(zhì)量情報信息費； ? 訴訟費； ? 降價損失費； ? 因質(zhì)量發(fā)生的停工損失； ? 廢品損失費； ? 檢測設(shè)備折舊費； ? 試驗材料費及勞務(wù)費； ? 較準(zhǔn)測量儀器人員工資； 68 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 練習(xí) ?制定一份質(zhì)量會議費用表 ?制定一份供應(yīng)產(chǎn)評估費用表 ?制定一份來料檢驗費用表 ?制定一份返工費用表 69 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 練習(xí) ?制定一份本部門的質(zhì)量成本總報表。人） =30（元 /年。 信息源 傳遞 接受、處理 反饋 83 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 信息源 ：指信號或消息序列的產(chǎn)生者。 ?戰(zhàn)術(shù)活動：監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動、有效進行資源管理和測量分析等質(zhì)量信息。 ?標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)：強制性標(biāo)準(zhǔn)；推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 93 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 TBT協(xié)議的主要內(nèi)容 ? 各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序的制定、批準(zhǔn)和實施不給國際貿(mào)易造成不必要的障礙； ? 各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序的透明度。 ? 評價方法 ” ? 對過程的評價； ADLI。 102 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 職業(yè)道德與專業(yè)能力要求 ?行為準(zhǔn)則； ?相關(guān)要求 ?專業(yè)能力要求。 ? 2023/9/1正式實施。 95 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 TBT基本原則 避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則； 非歧視原則； 標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則； 同等效力原則； 相互承認原則； 透明度原則。 ? 技術(shù)法規(guī)：強制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特性或加工和生產(chǎn)方法的文件。 88 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 質(zhì)量教育培訓(xùn)的實施 ?識別培訓(xùn)需求； ?設(shè)計和策劃培訓(xùn)； ?提供培訓(xùn)； ?評價培訓(xùn)結(jié)果； 89 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 第七節(jié)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 90 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。 信息處理 ：將原始數(shù)據(jù)（信息）通過一定的手段和方法，加工成有意義的信息的過程。 ? 完成品的關(guān)聯(lián)檢驗 10萬元 . ? 包裝標(biāo)識費 18萬 ,共計 84萬元 /年 . ? 鑒定成本 : ? 聘 3名檢查員負責(zé)理化指標(biāo) ,每天抽樣 4瓶 ,擱置一天后檢驗 .大多數(shù)有缺陷里 ,才有必要采取對策 .共計 62萬元 . 78 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ? 內(nèi)部損失成本 : ? A 一年內(nèi) ,會有 4天發(fā)生飲品里有氯而口味異常 ,造成返工清洗報廢等損失 ? 25000瓶 X8元 /瓶 X4次 =8000000元 。隨著采用水果的不同，五顏六色，口味清新，打算彩新型的 PET材料的透明包裝，看上去確實具有新意，商標(biāo)采用 “Mark”。 62 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 內(nèi)部故障成本 ?報廢損失費； ?返工或返修損失費； ?降級損失費； ?停工損失費； ?產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費； ?內(nèi)外審核的糾正措施費； ?其他內(nèi)部故障費，如重新設(shè)計等。 ? 質(zhì)量經(jīng)濟管理的基本原則： ? 從組織方面考慮：降低經(jīng)營資源成本，實施質(zhì)量成本管理； ? 從顧客方面考慮：提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。 50 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 方針目標(biāo)的考核 ? 考核對象：基層單位、職能部門、班組及個人； ? 內(nèi)容：對方針目標(biāo)所規(guī)定的進度及工作態(tài)度及協(xié)作精神的考核；規(guī)范和規(guī)章制度的考核。 ? 縱向按管理層次展開。 有時限的（ TimeTable） 要有合理的時間約束。 ?強調(diào)重點管理 。 石川馨的質(zhì)量理念：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上來說，還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量等。 ? PDCA。質(zhì)量計劃是策劃的結(jié)果之一。 ?與規(guī)模成正比 .與層次反比 . ?管理層次 :與規(guī)模成反比 . 20 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 高層 中層 作業(yè)層 管 理 層 次 21 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?組織活動 :作業(yè)活動 \戰(zhàn)術(shù)活動 \戰(zhàn)略計劃活動 . ?請舉例 . 22 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ?管理技能 : ?技術(shù)技能 。 服務(wù) :無形的 ,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果 軟件 :由信息組成 ,通常是無形產(chǎn)品并可以方法 \論文或程序的形式存在 . 流程性材料 :有形產(chǎn)品 ,有一定的連續(xù)性 . 5 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 指出以下產(chǎn)品是哪種類型 ?商貿(mào)、運輸、字典、汽車齒輪、潤滑油、維修廠、電、水、建筑物、專賣店 6 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 ? 質(zhì)量 :一組固有特性滿足要求的程度 . ? 固有特性 :本來就有的特性 .(產(chǎn)品特性 ) ? 要求 : ? 法律法規(guī) ? 顧客 ? 組織自行規(guī)定 ? 不合格 :未滿足要求 . 7 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 酒店特性及不合格 ?特性 : ?豪華的房間 /針對孩子的特殊設(shè)備 /免費服務(wù) (洗手間等 )/24小時客戶服務(wù) ?不合格 : ?預(yù)訂信息出錯 \差勁的客戶服務(wù) \遲緩的餐館服務(wù) \冷的食物 \破損的器材 8 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系列培訓(xùn)教材之一 指出產(chǎn)品特性和不合格 ?當(dāng)乘坐飛時的特性 ? ?正乘坐的航班有哪些不合格 ? ?購買電風(fēng)扇的特性 ?不合格 ? I‘m trying! 9 廣東創(chuàng)勢質(zhì)量技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司系