【正文】 第四階段：（九十年代 ~至今）卓越質(zhì)量管理階段 標志詞：增值服務 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段 ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展 產(chǎn)生的背景： 第二次世界大戰(zhàn)期間，軍事工業(yè)發(fā)展很快，各國政府均認識到武器質(zhì)量的重要性，迫切需要對生產(chǎn)武器的廠家進行有效的全過程質(zhì)量控制。也都知道，現(xiàn)在好多行業(yè)的招投標設(shè)定的準入條件里就有一條：必須通過 ISO9001標準認證，具有 ISO9001認證證書。 美國在軍品生產(chǎn)方面質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗，在世界上發(fā)生了很大影響，隨后澳大利亞、英國、法國、加拿大等工業(yè)發(fā)達國家相繼仿效，在民品生產(chǎn)方面也相繼制訂了許多質(zhì)量保證的國家標準。太后中午喝什么茶，問都不用問，統(tǒng)統(tǒng)按標準，他的茶蓋如果是虛掩著的表示還要繼續(xù)喝。 ：組織的產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標準、質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系操作檢查程序，并使之文件化。 ? ISO9000族標準并不是產(chǎn)品的技術(shù)標準，而是針對組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務質(zhì)量的管理措施的標準。一個過程的輸出可直接形成下一個或幾個過程的輸入。 P D C A P D C A P D C A 優(yōu)質(zhì)企業(yè) 客戶滿意 基于事實的決策方法 ? 成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策。 二、質(zhì)量管理相關(guān)知識 ISO9000標準族相關(guān)術(shù)語概念 ? 質(zhì)量的概念： 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。 ②“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 ? 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 質(zhì)量意識 ? 什么是質(zhì)量意識？ 質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 ? 養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識，不但能提高服務的質(zhì)量，也能提高我們的工作效率，降低勞動成本，提高企業(yè)的競爭力，為什么會這么講？ 就公司的裝船過程，我們來分析一下注重質(zhì)量管理與不注重質(zhì)量管理的影響？ 第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴格按照裝船程序作業(yè)，一直到船舶辦完交接離港，沒有任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題； 第二種情況：如果我們其中一至兩個環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，例如：裝船清單和庫存貨物不符、未安裝要貨單順序出庫、小票與實際裝船數(shù)量不符等情況。 第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的行為，應采取措施進行糾正，并逐漸形成規(guī)范和工作習慣。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。 ? 朱總理說：質(zhì)量興邦 。 三、唐山港集團引入 ISO9000的背景 （需再填點材料） 及三體系建立發(fā)展狀況 ? 質(zhì)量管理體系建設(shè)從 2023年 7月啟動大會開始，至 2023年 12月底通過認證審核。 四、 PDCA管理方式的應用 ? 我們經(jīng)常覺得自己很累、很累、也很忙 ? 閑來思索卻發(fā)現(xiàn)一切都是茫然的 …… ? 盲目的工作會帶來 ? 空虛 ? 不自信 ? 找不準自己的定位 ? 前途在哪里？ …… 茫？ 忙？ 這一切，都是因為我們 那么我們究竟該如何有效率和有效果的工作？ ? 行動沒有目標性 ? 行動沒有計劃性 ? 得過且過，不思進取 PDCA循環(huán)介紹 ? PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。 下面我們就舉幾個例子講一下： 案例一：戀愛高手 PDCA過程 ? 戀愛活動質(zhì)量分析 對她百依百順 滿足個性需要 使她驚喜 ? 做 我 女 朋 友 吧！ ? P: 我平時很少和女生交往，很害羞，見到女生就臉紅 ,所以至今沒有女朋友，我準備在剩下的大學生活里，談一場轟轟烈烈的戀愛，嘗試一下愛情的滋味 ! ? D: 平常加強和女生的交往，上課坐在暗戀女生后面，找機會向她請教一些問題。但是每個月還未到月半就成了月光光小姐，這讓我很是難過?；ㄤN嚴格控制在限額內(nèi)。 ? 公司內(nèi)部文件按級別分：公司級文件、部門級文件 文件控制程序 ? 文件控制程序?qū)緝?nèi)部的各種文件從起草制定到正式下發(fā)使用及外來文件的識別、流轉(zhuǎn)使用流程程進行了規(guī)定。同時在這些地點安裝必要的應急設(shè)備。 ? 風險評價：是指評估風險大小以及確定風險是否容許的過程 危險源辨識、風險評價及風險控制策劃程序 ? 我公司根據(jù)自身的行業(yè)特點及以往的經(jīng)驗，參照 GB/T20231標準的相關(guān)要求，制訂了適合我公司的危險源辨識、風險評價及風險控制措施策劃控制程序。管理評審引導著組織質(zhì)量管理體系的運行方向，具有戰(zhàn)略上的意義。 ? 日常安全檢查識別是指在公司的各項活動過程檢查的過程中對發(fā)現(xiàn)的問題進行篩選，識別出新危險源并進行危險源辨識、風險評價、風險控制的過程。并在緊急情況處理結(jié)束后進行總結(jié)完善預案。 目標和管理方案控制程序 ? 安全質(zhì)量環(huán)保部會同相關(guān)部門每年第四季度組織制定下年度公司經(jīng)營管理目標并報管理者代表審核 → 審核后報總經(jīng)理審核 → 行政事務部發(fā)文 → 安全質(zhì)量環(huán)保部組織目標分解并制定措施方案 → 各部門制定目標和方案報主管領(lǐng)導審核 → 安全質(zhì)量環(huán)保部審核目標和方案 → 行政事物部發(fā)文 → 各部門及安全質(zhì)量環(huán)保部對目標的完成情況進行監(jiān)視并每季度一測量 → 人力資源部根據(jù)測量結(jié)果進行績效考核。賬目需周周核對。 D實施：嚴格按照措施執(zhí)行。 ：認真做好筆記，認真聽老師講課，沒聽懂就要問老師，多向老師學習。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； ? ② D（ DO） —— 執(zhí)行。 ? 2023提出以目標為統(tǒng)領(lǐng)的五大體系融合管理思路。 （ 2）第三方認證使公司或企業(yè)獲得良好的內(nèi)部支持。 EOTC（ 歐洲測試與認證組織 ） 已將 ISO9000作為工作基礎(chǔ) ，現(xiàn)在人們已公認要與歐洲統(tǒng)一市場做生意 ， 必須首先滿足ISO9000的要求 。鐘聲是要喚醒沉迷的