【正文】 第四階段：（九十年代 ~至今）卓越質(zhì)量管理階段 標(biāo)志詞：增值服務(wù) 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 產(chǎn)生的背景： 第二次世界大戰(zhàn)期間，軍事工業(yè)發(fā)展很快，各國(guó)政府均認(rèn)識(shí)到武器質(zhì)量的重要性，迫切需要對(duì)生產(chǎn)武器的廠家進(jìn)行有效的全過(guò)程質(zhì)量控制。也都知道，現(xiàn)在好多行業(yè)的招投標(biāo)設(shè)定的準(zhǔn)入條件里就有一條：必須通過(guò) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，具有 ISO9001認(rèn)證證書(shū)。 美國(guó)在軍品生產(chǎn)方面質(zhì)量保證活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，在世界上發(fā)生了很大影響，隨后澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、加拿大等工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家相繼仿效，在民品生產(chǎn)方面也相繼制訂了許多質(zhì)量保證的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。太后中午喝什么茶，問(wèn)都不用問(wèn)，統(tǒng)統(tǒng)按標(biāo)準(zhǔn)，他的茶蓋如果是虛掩著的表示還要繼續(xù)喝。 ：組織的產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系操作檢查程序，并使之文件化。 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對(duì)組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)過(guò)程的輸出可直接形成下一個(gè)或幾個(gè)過(guò)程的輸入。 P D C A P D C A P D C A 優(yōu)質(zhì)企業(yè) 客戶滿意 基于事實(shí)的決策方法 ? 成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策。 二、質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族相關(guān)術(shù)語(yǔ)概念 ? 質(zhì)量的概念： 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。 ②“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 ? 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 質(zhì)量意識(shí) ? 什么是質(zhì)量意識(shí)？ 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 ? 養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)，不但能提高服務(wù)的質(zhì)量，也能提高我們的工作效率，降低勞動(dòng)成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為什么會(huì)這么講？ 就公司的裝船過(guò)程，我們來(lái)分析一下注重質(zhì)量管理與不注重質(zhì)量管理的影響？ 第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照裝船程序作業(yè)，一直到船舶辦完交接離港，沒(méi)有任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題； 第二種情況：如果我們其中一至兩個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，例如：裝船清單和庫(kù)存貨物不符、未安裝要貨單順序出庫(kù)、小票與實(shí)際裝船數(shù)量不符等情況。 第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的行為，應(yīng)采取措施進(jìn)行糾正，并逐漸形成規(guī)范和工作習(xí)慣。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車(chē)、鋼鐵、電子 、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)美歐國(guó)家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。 ? 朱總理說(shuō)：質(zhì)量興邦 。 三、唐山港集團(tuán)引入 ISO9000的背景 （需再填點(diǎn)材料） 及三體系建立發(fā)展?fàn)顩r ? 質(zhì)量管理體系建設(shè)從 2023年 7月啟動(dòng)大會(huì)開(kāi)始，至 2023年 12月底通過(guò)認(rèn)證審核。 四、 PDCA管理方式的應(yīng)用 ? 我們經(jīng)常覺(jué)得自己很累、很累、也很忙 ? 閑來(lái)思索卻發(fā)現(xiàn)一切都是茫然的 …… ? 盲目的工作會(huì)帶來(lái) ? 空虛 ? 不自信 ? 找不準(zhǔn)自己的定位 ? 前途在哪里？ …… 茫？ 忙？ 這一切，都是因?yàn)槲覀? 那么我們究竟該如何有效率和有效果的工作？ ? 行動(dòng)沒(méi)有目標(biāo)性 ? 行動(dòng)沒(méi)有計(jì)劃性 ? 得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取 PDCA循環(huán)介紹 ? PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。 下面我們就舉幾個(gè)例子講一下： 案例一：戀愛(ài)高手 PDCA過(guò)程 ? 戀愛(ài)活動(dòng)質(zhì)量分析 對(duì)她百依百順 滿足個(gè)性需要 使她驚喜 ? 做 我 女 朋 友 吧！ ? P: 我平時(shí)很少和女生交往，很害羞，見(jiàn)到女生就臉紅 ,所以至今沒(méi)有女朋友，我準(zhǔn)備在剩下的大學(xué)生活里，談一場(chǎng)轟轟烈烈的戀愛(ài)，嘗試一下愛(ài)情的滋味 ! ? D: 平常加強(qiáng)和女生的交往，上課坐在暗戀女生后面，找機(jī)會(huì)向她請(qǐng)教一些問(wèn)題。但是每個(gè)月還未到月半就成了月光光小姐，這讓我很是難過(guò)?；ㄤN(xiāo)嚴(yán)格控制在限額內(nèi)。 ? 公司內(nèi)部文件按級(jí)別分：公司級(jí)文件、部門(mén)級(jí)文件 文件控制程序 ? 文件控制程序?qū)緝?nèi)部的各種文件從起草制定到正式下發(fā)使用及外來(lái)文件的識(shí)別、流轉(zhuǎn)使用流程程進(jìn)行了規(guī)定。同時(shí)在這些地點(diǎn)安裝必要的應(yīng)急設(shè)備。 ? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：是指評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否容許的過(guò)程 危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制策劃程序 ? 我公司根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)及以往的經(jīng)驗(yàn)，參照 GB/T20231標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，制訂了適合我公司的危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制措施策劃控制程序。管理評(píng)審引導(dǎo)著組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行方向，具有戰(zhàn)略上的意義。 ? 日常安全檢查識(shí)別是指在公司的各項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程檢查的過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行篩選，識(shí)別出新危險(xiǎn)源并進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制的過(guò)程。并在緊急情況處理結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)完善預(yù)案。 目標(biāo)和管理方案控制程序 ? 安全質(zhì)量環(huán)保部會(huì)同相關(guān)部門(mén)每年第四季度組織制定下年度公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)并報(bào)管理者代表審核 → 審核后報(bào)總經(jīng)理審核 → 行政事務(wù)部發(fā)文 → 安全質(zhì)量環(huán)保部組織目標(biāo)分解并制定措施方案 → 各部門(mén)制定目標(biāo)和方案報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核 → 安全質(zhì)量環(huán)保部審核目標(biāo)和方案 → 行政事物部發(fā)文 → 各部門(mén)及安全質(zhì)量環(huán)保部對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)視并每季度一測(cè)量 → 人力資源部根據(jù)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考核。賬目需周周核對(duì)。 D實(shí)施：嚴(yán)格按照措施執(zhí)行。 ：認(rèn)真做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)老師講課，沒(méi)聽(tīng)懂就要問(wèn)老師，多向老師學(xué)習(xí)。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； ? ② D（ DO） —— 執(zhí)行。 ? 2023提出以目標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng)的五大體系融合管理思路。 （ 2）第三方認(rèn)證使公司或企業(yè)獲得良好的內(nèi)部支持。 EOTC（ 歐洲測(cè)試與認(rèn)證組織 ） 已將 ISO9000作為工作基礎(chǔ) ，現(xiàn)在人們已公認(rèn)要與歐洲統(tǒng)一市場(chǎng)做生意 ， 必須首先滿足ISO9000的要求 。鐘聲是要喚醒沉迷的