【正文】 業(yè)標準企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相應的國家標準、行業(yè)標準和地方標準時，應當制定企業(yè)標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。? 企業(yè)工作標準主要包括：中層以上管理人員通用工作標準、一般管理人員通用工作標準和操作人員通用工作標準等。 第二章 質(zhì)量管理體系知識1. 質(zhì)量管理體系基礎術語 質(zhì)量認證 質(zhì)量認證是對系統(tǒng) “ 合格評定 ” 的檢查和確認活動。 ISO為 一非政府的國 際 科技 組織 ，是世界上最大的、最具 權 威的國 際標 準制 訂 、修 訂組織 。規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。運用該原則，組織應采取下列措施：a、 在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎上， 確立與供方的關系；b、 與供方或合作伙伴共享專門技術和資源；c、 識別和選擇關鍵供方；d、 清晰與開放的溝通；e、 對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并 予以鼓勵。（ 3） 產(chǎn)品質(zhì)量對人身健康、安全，對環(huán)境污染，對企業(yè)生存、消費者利益和社會效益關系十分重大。? 預防功能 （ 1）通過 過程能力的測定和控制圖 的使用起預防作用； （ 2）通過過程作業(yè)的 首檢與巡檢 起預防作用； （ 3）廣義的預防作用 。 測量或試驗按已確定的檢驗方法和方案。 質(zhì)量檢驗記錄是證實產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，因此數(shù)據(jù)要客觀、真實，字跡要清晰、整齊，不能隨意涂改，需要更改的要按規(guī)定程序和要求辦理。 按對產(chǎn)品損害程度分類 a、 破壞性檢驗 b、 非破壞性檢驗 感官檢驗 a、 感官檢驗的基本定義 感官檢驗是依靠檢驗人員的感覺器官進行產(chǎn)品質(zhì)量 評價或判斷的檢查。例如化妝品的香型、家 具的色澤。（ 4）法制性：指計量必需的法制保障方面的特性。我國規(guī)定的法定計量單位的使用方法，包括量及單位的名稱、符號及其使用、書寫規(guī)則，與國際標準的規(guī)定一致。例如 1Kg的標準砝碼。（ 2）校準主要確定測量儀器的示值誤差；檢定則是對其計量特性及其技術要求的全面評定。b、 可以促進新產(chǎn)品開發(fā)、改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品 的壽命周期。質(zhì)量改進的基本過程是 PDCA模式（大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)）。分析問題原因。反之，也可能導致對質(zhì)量改進的成果視而 不見，從而挫傷了持續(xù)改進的積極性。? 質(zhì)量改進的組織 質(zhì)量改進的組織分為兩個層次 :(1)從整體的角度為改進項目調(diào)動資源，這是管理(2) 層，即質(zhì)量管理委員會（高級管理層的部分成員(3) 組成）。廣大員工在 QC小組活動中群策群力分析問題，解決問題。它一般選擇的活動課題較小，難度不大，小組成員所能及，活動周期較短，較易出成果。 QC小組選題，一般分以下幾大類：（ 1） 現(xiàn)場以外的問題：前道工序或輔助工序和部門存在的問題、協(xié)作廠存在的問題、用戶那里存在的問題。(2) 進入日常管理后，關鍵是保持所確定的狀態(tài)。 常規(guī)控制圖的構造和原理UCL= CL= LCL= 0 統(tǒng)計過程控制的分析和應用（ 3） 其社會效益往往比經(jīng)濟效益明顯。 QC小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入的分析問題、解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學方法分析與解決問題。? QC小組的特點 （ 1）明顯的自主性?？偨Y。對策一定要消除引起結果的原因，防 再發(fā)生。企業(yè)需要改進的問題會有很多，經(jīng)常提到的，不外乎質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境六方面，選擇課題時通常也圍繞這六方面來選。e、 不合格的發(fā)不合格通知書。 校準和檢定? 校準和檢定是實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術手段。量的名稱 單位名稱 單位名稱長度 米 m 質(zhì)量 千克（公斤） Kg 時間 秒 S電流 安（培） A熱力學溫度 開（爾文） K物質(zhì)的量 摩（爾） Mol發(fā)光強度 坎（德拉） cd5. 量值溯源 概述?通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準（通常是國家計量基準或國際計量基準）聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源性。 計量規(guī)章、規(guī)范性文件包括三類：（ 1）國務院計量行政部門制定的各種全國性的單項 計量管理辦法和技術規(guī)范，例如《中華人民共 和國計量法條文解釋》；（ 2）國務院有關主管部門制定的部門計量管理辦法， 例如：《國防計量監(jiān)督管理條例》；（ 3）縣級以上地方人民政府及計量行政部門制定的 地方計量管理辦法，例如《上海市計量監(jiān)督管 理條例》。（ 1）準確性：指測量結果與被測量真值的一致程度。 d、 感官檢驗的分類（ 1） 分析型感官檢驗。對產(chǎn)品是否可以 “ 接收 ” 、 “ 放行 ” 做出處置。剔除、標識、登記并有效隔離不合格品。 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。2. 八項質(zhì)量管理原則 八項質(zhì)量管理原則是 2023版 ISO9000族標準的理論基礎。 示例：記錄、規(guī)范、 程序文件、圖樣等。 質(zhì)量手冊 管理體系認證可分為質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證等。 企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化審核。一般按企業(yè)隸屬關系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關行政主管部門備案。 保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標準和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準是強制性標準。 標準化與標準之間的關系標準化是一個活動過程，主要是指制定標準、宣傳貫徹標準、對標準的實施進行監(jiān)督管理、根據(jù)標準實施情況修訂標準的過程。 標準化的定義3）全員參與質(zhì)量的管理2） 統(tǒng)計質(zhì)量管理 由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進的對象也可能會涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品，可能會涉及組織的方方面面。并且 通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。 所以那些真正符合消費者要求，令消費者滿意的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量。質(zhì)量管理基礎知識ACHIEVEMENT CHEMPLEX TECH, INC.美塑化科技（蘇州）有限公司品保部 講師：李有芬 編寫：李有芬優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務是企業(yè)發(fā)展壯大的基石！ 質(zhì)量是企業(yè)的生命管理者必須擔負起決定組織生死存亡的歷史使命，積極做公司質(zhì)量文化的倡導者、推動者和領導者！第一章 質(zhì)量的基本知識1. 質(zhì)量的概念以及特性