【正文】 質(zhì)量方針時(shí)，發(fā)動(dòng)全體員工， 上下反復(fù)醞釀，最后確定了 “ 根根精細(xì)、節(jié)節(jié)品高，方方圓滿、顧客至 上 ” 的十六字企業(yè)方針，寓意著該企業(yè)制作每根板梁、方樁產(chǎn)品都要精 工細(xì)作；每節(jié)排水管都是高品質(zhì)的；每一方混凝土的質(zhì)量、方方面面 的工作都要力爭圓滿無缺 ；并予以貫徹， 從而樹立了良好的企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn) 步提高，現(xiàn)場(chǎng)管理有序。 一個(gè)企業(yè)如果能夠成功的把握好上述四個(gè)方面，以質(zhì)量為主線， 一切從用戶出發(fā)，通過 PDCA循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)存在的問題，不斷尋 求新的目標(biāo)，不斷瞄準(zhǔn)新的高度，發(fā)展、改進(jìn)、提高，追求開拓、銳 意進(jìn)取、注意創(chuàng)新，企業(yè)就能象螺旋式地不斷上升，不斷發(fā)展。 二、全面質(zhì)量管理的基本要求 我國專家總結(jié)全面質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了“三全一多樣”的觀 點(diǎn)，即認(rèn)為推行全面質(zhì)量管理，必須要滿足“三全一多樣”的基本要求。內(nèi)部顧客滿意是外部顧客滿意的基 礎(chǔ)。 全企業(yè) 的質(zhì)量管理 全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從縱橫兩個(gè)方面來理解。） 5）散布圖 （它是用來分析兩變量之間關(guān)系的方法。） 5）矩陣數(shù)據(jù)分析法 （是用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖分析法，） 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 6） PDPC法 （又稱為過程決策程序法。它把顧 客放在第一位，利用事實(shí)和數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)更好地解決問題的方法。 以顧客利益為中心 、以員工為中心及以效率和效益為中心是企業(yè) 整個(gè)業(yè)務(wù)流程的核心。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)當(dāng)是組織 的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 質(zhì)量職責(zé) 是指： 對(duì)企業(yè)各部門及各類人員所應(yīng)承擔(dān)的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限、責(zé)任 和權(quán)限所作的要求。這只能說明企業(yè)的質(zhì) 量管理體系符合族標(biāo)準(zhǔn)要求，具有提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn) 品的能力。也可以說， 推行全面質(zhì)量管理的結(jié)果，必然導(dǎo)致按標(biāo)準(zhǔn)來建立規(guī)范化的質(zhì)量管理 體系。） 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 第四節(jié) 全面質(zhì)量管理實(shí)施方法 實(shí)施原則 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)重視并參與 抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四要領(lǐng) 切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作 做好各方面組織協(xié)調(diào)工作 講求經(jīng)濟(jì)效益，技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一 全面質(zhì)量管理不是哪個(gè)部門的事情，也不是哪幾個(gè)人的事情，而是同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理的總和。） 全員參與 （各級(jí)人員都是組織之本，只有充分參與發(fā)揮，組織才 會(huì)受益。 企業(yè)的流程，就是企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得利潤的過程。 2）田口方法 又稱為正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。） 2） KJ法 （ 適用于通過將一大堆雜亂無章的語言文字資料，按其內(nèi) 在相互聯(lián)系加以整理，從而理出思路，抓住問題的實(shí)質(zhì)，找出解決問 題途徑的新方法。” 多方法的質(zhì)量管理 常用的質(zhì)量管理方法： 老七種工具： 1）因果圖 （它是分析已知結(jié)果與其產(chǎn)生原因間的各種關(guān)系的方法。因此，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，人人關(guān)心產(chǎn)品 質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)出顧客滿意 的產(chǎn)品。事后的檢驗(yàn)面對(duì)的是已經(jīng)既成事實(shí) 的產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量管理不僅是對(duì)制造過程進(jìn)行管理，還應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、 形成和實(shí)現(xiàn)的全過程（質(zhì)量環(huán)）進(jìn)行管理。企業(yè)員工 給顧客留下的第一印象，對(duì)企業(yè)形象的樹立起著十分重要的作用。 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 三、管理形象。由此可見，產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)形象的一個(gè)決定 性因素。而企業(yè)形象的競 爭，又主要是質(zhì)量形象的競爭。 （ 4） 重視以 “ 顧客滿意 ” 為導(dǎo)向的企業(yè)信息管理的創(chuàng)新。 企業(yè)要在自己的經(jīng)營方針和目標(biāo)中體現(xiàn)出 “ 吸引更多的顧客 ” 和 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 “ 不斷提高顧客滿意度 ” 的思想，在對(duì)員工教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，使員工 在遵從職業(yè)道德、行為規(guī)范、價(jià)值觀念和員工素質(zhì)塑造方面，都滲透 “ 一切讓顧客滿意 ” 的理念。 顧客滿意是人類社會(huì)的一種基本愿望，是人類永無止境的自我追 求。因此，組織只有掌握了顧客需求這個(gè) 出發(fā)點(diǎn) ，才能為顧客提供滿意 的產(chǎn)品或服務(wù)。 說了半天的顧客滿意，究竟什么是顧客滿意？ 2） 顧客滿意是 “ 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 ” 。 ” ， “ 多么漂亮的款式，多靚的顏色，她穿著 太美了 ” ， “ 那套西服簡直讓他帥呆了！ ” ?? ，使顧客有這樣的感覺， 這就是我們今天講的嶄新的質(zhì)量觀 —— 讓顧客滿意。 質(zhì)量策劃： 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資 源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 如：飯店餐桌上的餐具應(yīng)當(dāng)是衛(wèi)生的，無論服務(wù)員采取什么消 毒保潔措施，顧客都不會(huì)感恩戴德；但若一旦發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象，便 會(huì)引起顧客的不滿或投訴。因此，固有特性 =質(zhì)量特性。（符合性） （這種認(rèn)識(shí)是有局限性的，它僅僅強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、合格，而忽略了顧客需求，使企業(yè)缺乏競爭力。想做一個(gè)百年企業(yè)，先做好產(chǎn)品質(zhì)量。） 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 “一組 ? 是指：一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織的產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系。 服務(wù)具有的功能性、時(shí)間性、舒適性、文明性等。 通過上述一些概念的介紹，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到的是，不僅是產(chǎn)品， 還有過程的以至整個(gè)質(zhì)量管理體系的固有特性滿足要求的程度得到 應(yīng)有的保持和提高，包括必須特性的確保和魅力特性的提供，顧客 才會(huì)滿意，企業(yè)競爭能力才會(huì)增強(qiáng)。為此，需要組織建立健全質(zhì)量管理體系，并使之有效運(yùn)行，才能達(dá)到這個(gè)目的。 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 其有關(guān) “ 顧客 ” 解釋：顧客有組織內(nèi)部顧客和組織外部顧客之分。價(jià)格、質(zhì)量、款式都日漸趨 同?，F(xiàn)在不行了，你認(rèn)為自己的產(chǎn)品合格，但不能滿足我的需要，哪你 就在你的倉庫里存著好了 !誰考慮了我的需求，我就購買誰的產(chǎn)品。 把握趨勢(shì)才能把握成功，從而把握未來。同時(shí)，將調(diào)查分 析獲得的顧客有關(guān)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格和外觀等方面的需求，全 面準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)的技術(shù)參數(shù)、成本元素，并在嚴(yán)格按產(chǎn) 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 品設(shè)計(jì)或改進(jìn)要求組織生產(chǎn)的過程中，要貫徹 “ 下個(gè)環(huán)節(jié)就是顧客的 ” 方針，全面開展 “ 內(nèi)部顧客滿意 ” 的活動(dòng)，以生產(chǎn)出符合顧客要求的產(chǎn) 品，達(dá)到顧客滿意