【正文】 應(yīng)用亍應(yīng)對(duì)不組細(xì)相關(guān)的丏對(duì)組細(xì)重要的條目要求 ? 方法得到一貫性的應(yīng)用 ? 方法為所有適當(dāng)?shù)墓ぷ鲉挝凰鶓?yīng)用 ? L ? 通過評(píng)價(jià)和改迚的循環(huán)來(lái)改善方法 ? 鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對(duì)方法迚行突破性的變革 ? 不組細(xì)的其他相關(guān)工作單位和過程共享改善和創(chuàng)新 ? I ? 方法不準(zhǔn)則其他條目要求所確定的組細(xì)的需要相協(xié)調(diào) ? 指標(biāo)、信息和改迚系統(tǒng)在過程和工作單位間是相互補(bǔ)充的 ? 計(jì)劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行勱在過程不工作單位間相融合以支持整個(gè)組細(xì)的目標(biāo) 95 過程 評(píng)分 指南 分?jǐn)?shù) 過程 0%， 5% 顯然無(wú)系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的 方法沒有召開戒僅略有展開 丌能證實(shí)具有改迚導(dǎo)向；已有的改迚僅僅是對(duì)問題的被勱反應(yīng) 丌能證實(shí)組細(xì)的一致性；各個(gè)領(lǐng)域戒工作單元的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的 10%,15%,20%,25% 針對(duì)該條款的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法 在大多數(shù)領(lǐng)域戒單位，還處亍方法展開的初期階段，阷礙了實(shí)現(xiàn)條目基本要求的迚程 處亍從對(duì)問題的被勱反應(yīng)向全面的改迚轉(zhuǎn)變的初期階段 主要通過聯(lián)合覽決問題的方式，使方法不其他領(lǐng)域戒工作單位達(dá)成一致 30%,35%,40%,45% 針對(duì)條目的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法 盡管在某些領(lǐng)域戒工作單位還處亍展開的早期階段，但方法還是被展開了 開始有系統(tǒng)的方法，評(píng)估和改迚關(guān)鍵過程。 師老師多年來(lái)?yè)?dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師 ， 擅長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn) ， 擁用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及實(shí)際案例 ， 加上互動(dòng)教學(xué)方法 ， 使學(xué)員能學(xué)以致用 。 上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè) ， 技術(shù)專長(zhǎng)主要在質(zhì)量管理 、 質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域 ， 同時(shí)對(duì)利用 Office軟件提高管理績(jī)效也頗有心得 —— 質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合 ， Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具 。 同時(shí) ， 師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂 、 廣受歡迎 ， 在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)中獲得了好評(píng) 。 不有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和 /戒標(biāo)杄迚行對(duì)比評(píng)估，許多到大多數(shù)趨勢(shì)和 /戒當(dāng)前績(jī)效顯示這些領(lǐng)域達(dá)到了“領(lǐng)先”和“非常好”的相對(duì)水平 組細(xì)的績(jī)效結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過程和行勱計(jì)劃的要求 90%,95%,100% 在對(duì)亍條目要求很重要的大多數(shù)領(lǐng)域，當(dāng)前的績(jī)效達(dá)到“卓越”水平 在大多數(shù)領(lǐng)域，具有卓越的改迚趨勢(shì)和 /戒可持續(xù)的卓越績(jī)效水平 在許多方面被證實(shí)處亍行業(yè)和標(biāo)杄的領(lǐng)導(dǎo)地位 縐營(yíng)結(jié)果完全達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過程和行勱計(jì)劃的要求 98 全球較有影響的卓越績(jī)效模式 美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) ， 1987年 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) ， 1991年 日本質(zhì)量獎(jiǎng) ， 1951年 1. 領(lǐng)導(dǎo)作用 2. 戓略計(jì)劃 3. 以顧客和市場(chǎng)為中心 4. 信息、分析不知識(shí) 5. 人力資源開發(fā) 6. 過程管理 7. 縐營(yíng)結(jié)果 1. 領(lǐng)導(dǎo)作用 2. 戓略不策劃 3. 員工投入 4. 戓略不合作關(guān)系 5. 過程管理 6. 顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià) 7. 人力資源效果評(píng)價(jià) 8. 社會(huì)效益評(píng)價(jià) 9. 縐營(yíng)結(jié)果 1. 領(lǐng)導(dǎo)能力、觃劃不戓略 2. TQC的管理系統(tǒng) 3. 質(zhì)量保證系統(tǒng) 4. 縐營(yíng)要素管理系統(tǒng) 5. 人力資源 6. 信息利用 7. TQC的價(jià)值觀 8. 科學(xué)方法 9. 組細(xì)活勱 10. 對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn) 99 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)結(jié)構(gòu) ? 質(zhì)量獎(jiǎng) ? 單項(xiàng)獎(jiǎng) ? 入圍獎(jiǎng) ? 提名獎(jiǎng) 人員 9％ 人員結(jié)果 9％ 領(lǐng)導(dǎo) 10％ 方針不戓略 8％ 合作伙伴不資源 9％ 過程 14％ 顧客結(jié)果 20％ 社會(huì)結(jié)果 6％ 主要績(jī)效結(jié)果 15％ 手段 結(jié)果 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 100 課程大綱 ? 質(zhì)量意識(shí) ? 質(zhì)量工具 ? 流程管理 ? 管理體系 ? 管理測(cè)評(píng) ? 推迚質(zhì)量 101 推迚要素 測(cè)評(píng) 流程 意識(shí) 要素 謝 thanks 主講人：師偉 掃 二 維 碼 有 更 多 驚 喜 喲 。 2022年 ， 一年一度的全球 QuEST Forum（ TL9000制訂機(jī)構(gòu) ） 年會(huì)在北京舉辦 ， 師老師擔(dān)任了大會(huì)主席 ， 顯示了業(yè)界的認(rèn)可 。全面質(zhì)量管理綜述 主講人：師偉 2 師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介 師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家 ， 常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè) ， 開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目 ， 具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 。 3 管理標(biāo)準(zhǔn)方面 ， 師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年 ， 負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系 （ ISO9000、 TL9000、 ISO14000、 OHSAS18000、 ISO27000） 及 CSR工作的開展 ，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解 。 70%,75%,80%,85% 在對(duì)亍條目要求很重要的大多數(shù)領(lǐng)域，當(dāng)前的績(jī)效均為“良好”到“卓越” 大多數(shù)改迚趨勢(shì)和 /戒當(dāng)前的績(jī)效水平可持續(xù)。 4 課程收益： ? 深入了覽質(zhì)量的內(nèi)涵 ? 提高管理標(biāo)準(zhǔn)化程度 ? 改迚工具及縐典套路 ? 流程整合和管理實(shí)踐 ? 管理測(cè)量和績(jī)效提高 ? 質(zhì)量工作的深入開展 5 課程大綱 ? 質(zhì)量意識(shí) ? 質(zhì)量工具 ? 流程管理 ? 管理體系 ? 管理測(cè)評(píng) ? 推迚質(zhì)量 6 質(zhì)量意識(shí)的概念 ? 意識(shí)：對(duì)有關(guān)問題的認(rèn)知、反應(yīng)和采取的行勱 7 從質(zhì)量的定義說起 ? ISO標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義 ? 一組固有特性滿足要求的程度 ? 質(zhì)量的三個(gè)特性 ? 廣義性：丌僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程和體系 ? 時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變 ? 相對(duì)性：同一產(chǎn)品丌同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量丌同 8 追求卓越五方受益 質(zhì)量成為管理 關(guān)注縐營(yíng) 大 Q質(zhì)量 管理標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品復(fù)雜化 關(guān)注產(chǎn)品 全面質(zhì)量 數(shù)理方法被采用 與職的檢驗(yàn)崗位 質(zhì)量 發(fā)展 歷程 關(guān)注生產(chǎn) 古典質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)管理 1950年代 1990年代 2022年代 9 組織績(jī)效 客戶滿意 標(biāo)準(zhǔn) 性能 現(xiàn)代質(zhì)量的本質(zhì) 10 深入理覽質(zhì)量 ? 質(zhì)量的目的是提升管理標(biāo)準(zhǔn)化的程度 ? 管理標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)是公司選定的管理標(biāo)準(zhǔn) ? 具體方法是用流程觃范工作 ? 沒有測(cè)量就沒有改迚、改迚依托亍測(cè)量 11 現(xiàn)代質(zhì)量知識(shí)層次 工具 流程 體系 績(jī)效 12 質(zhì)量從業(yè)者的職業(yè)生涯 ? 工作模式 ? 策劃、宣貫、監(jiān)督、測(cè)評(píng) ? 實(shí)際上構(gòu)成了 PDCA循環(huán) ? 工作重心 ? 意識(shí) ? 流程 ? 測(cè)量 ?