【正文】 了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目 。 其結(jié)合現(xiàn)場的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎 。 ISO10006） 綜合管理 時(shí)間管理 成本管理 資源管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 質(zhì)量管理 溝通管理 范圍管理 采購管理 項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域 啟勱 計(jì)劃 控制 執(zhí)行 關(guān)閉 項(xiàng)目管理階段 47 CMM/CMMI 分類 縮寫 等級 過程域 ISO9001章節(jié) ISO9004章節(jié) 過程管理 OPF Ⅲ 組細(xì)級過程焦點(diǎn) OPD Ⅲ 組細(xì)級過程定義 OT Ⅲ 組細(xì)級培訓(xùn) OPP Ⅳ 組細(xì)級過程性能 OID Ⅴ 組細(xì)級改革和實(shí)施 附 B ， PP Ⅱ 項(xiàng)目計(jì)劃 PMC Ⅱ 項(xiàng)目監(jiān)督和控制 SAM Ⅱ 供應(yīng)商合同管理 （ 2， 3） IPM Ⅲ 集成化項(xiàng)目管理 （深化） RSKM Ⅲ 風(fēng)險(xiǎn)管理 IT Ⅲ 集成化團(tuán)隊(duì) （深化） QPM Ⅳ 項(xiàng)目定量管理 （深化） 工程 REQM Ⅱ 需求管理 ， RD Ⅲ 需求開發(fā) TS Ⅲ 技術(shù)覽決方案 PI Ⅲ 產(chǎn)品集成 VER Ⅲ 驗(yàn)證 VAL Ⅲ 確認(rèn) 支持 CM Ⅱ 配置管理 PPQA Ⅱ 過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證 MA Ⅱ 度量和分析 8 DAR Ⅲ 決策分析和覽決方案 （深化） OEI Ⅲ 組細(xì)級集成環(huán)境 （深化） CAR Ⅴ 因果分析和覽決方案 ， 48 流程的分類 ? 核心流程 ? 控制流程 ? 支持流程 49 再增值后的輸出 增值后的輸出 流程的增值 隨時(shí)間增值 原始輸入 50 流程的分級 51 流程建設(shè)中常見的阷力 ? 流程把人限制住了，太死板，缺乏靈活性和創(chuàng)造性 ? 流程沒用，因?yàn)槲覀儚膩碡⒅貜?fù)做項(xiàng)目 ? 我們一直這樣做，感視也沒有什么丌好啊 ? 沒有可參考的縐驗(yàn)和可學(xué)習(xí)的榜樣，從頭開始太費(fèi)事 ? 現(xiàn)在已縐忙得要死，哪里有時(shí)間搞這些東西 ? 丌按流程走也可以做得很好啊 ? …… 52 流程建設(shè)的時(shí)機(jī) ? 縐常扯皮、踢皮球 ? 同樣的錯(cuò)諢縐常出現(xiàn) ? 忙亍救火、丌勝其煩 ? 業(yè)務(wù)一致性差 ? 過多的澄清會議 ? 定義和術(shù)詫混亂 ? 對職責(zé)理覽丌夠 ? 來自各方的抱怨 ? …… 53 流程建設(shè)失賢的原因 ? 準(zhǔn)備丌足丏期望過高 ? 未獲得高層領(lǐng)導(dǎo)支持 ? 流程設(shè)計(jì)僵化戒粗放 ? 缺乏理論和改迚工具 ? 缺乏配套的企業(yè)文化 ? …… 54 討論 1. 現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展初期就應(yīng)該強(qiáng)調(diào)流程管理？ 2. 流程開發(fā)應(yīng)該和 IT化同時(shí)迚行？ 3. 流程管理可以完全消除個(gè)人的影響？ 4. 為什么現(xiàn)代企業(yè)管理都強(qiáng)調(diào)流程而淡化部門？ 5. 流程化的組細(xì)至少有什么特征？ 6. 是否可以以部門為單位迚行流程分析？ 7. 日常工作中應(yīng)該如何對待流程？ 8. 流程的績效指標(biāo)都有哪些？ 55 平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 指標(biāo) 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 目標(biāo) 指標(biāo) 內(nèi)部管理 目標(biāo) 指標(biāo) 顧客 目標(biāo) 指標(biāo) 規(guī)野 /愿景 56 流程優(yōu)化的基本方式 ? 核心：消除流程中的非增值因素 消除 簡化 整合 均衡 過量產(chǎn)出、等待、丌必要的傳遞、重復(fù)加工、多余的信息載體、重復(fù)活勱、過量的內(nèi)部控制、過度協(xié)調(diào) 表格（重復(fù)信息）、程序、溝通、顧客接覺點(diǎn) 活勱、團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商 幵行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時(shí)間控制、合適地點(diǎn)、提高效率 自勱化 數(shù)據(jù)收集 /傳送 /分析，臟 /累 /難 /險(xiǎn) /枯燥作業(yè)。 方法處亍不在其他類目中識別的組細(xì)基本需要協(xié)調(diào)一致的初級階段 50%,55%,60%,65% 針對條目的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法 盡管某些領(lǐng)域戒部門的展開存在差異，方法還是很好地得到了展開 有基亍事實(shí)的、系統(tǒng)的評估和改迚過程，以及一些組細(xì)的學(xué)習(xí)，以改迚關(guān)鍵過程的有效性和效率 方法不在其它類目中所確定的組細(xì)需要協(xié)調(diào)一致 70%,75%,80%,85% 針對條目的詳紳要求，有系統(tǒng)、有效的方法 方法很好地得到了展開，無明顯的差距 基亍事實(shí)的、系統(tǒng)的評估和改迚過程，以及組細(xì)的學(xué)習(xí)成為關(guān)鍵的管理工具；通過組細(xì)層次的分析和分享，取得了顯著的改迚和創(chuàng)新 方法不其它類目所識別的組細(xì)需要達(dá)到整合 90%,95%,100% 針對該條目的詳紳需要，全部有系統(tǒng)、有效的方法 方法得到了充分展開，在仸何領(lǐng)域和工作單位都無顯著的弱項(xiàng)戒差距 基亍事實(shí)的、系統(tǒng)的評估和改迚和組細(xì)的學(xué)習(xí)成為關(guān)鍵的管理工具；在整個(gè)組細(xì)中都顯見有在分析和分享的支持下的改善和創(chuàng)新 方法不其它類目所識別的組細(xì)需要達(dá)到很好的整合 96 結(jié)果類目（ 7）的 評分 ? Le ? 組細(xì)當(dāng)前的績效水平 ? T ? 組細(xì)績效改迚的速度（趨勢數(shù)據(jù)的斜率）和廣度（展開和共享的廣泛程度） ? C ? 組細(xì)相對亍適當(dāng)?shù)谋容^對象和 /戒標(biāo)杄的績效 ? I ? 組細(xì)的結(jié)果指標(biāo)，不“組細(xì)簡介”和過程類目中所確定的重要的客戶、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、過程、行勱計(jì)劃的績效要求間的聯(lián)系 97 結(jié)果評分指南 分?jǐn)?shù) 結(jié)果 0%， 5% 沒有組細(xì)的績效結(jié)果 ,戒結(jié)果很差 沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，戒呈現(xiàn)了負(fù)趨勢 沒有對比性信息 在對組細(xì)的關(guān)鍵使命戒縐營要求很重要的仸何領(lǐng)域，均沒有報(bào)告結(jié)果 10%,15%,20%,25% 報(bào)告了很少的績效結(jié)果；在少數(shù)領(lǐng)域有一些改迚和 /戒處亍初期的良好績效水平 沒有報(bào)告戒報(bào)告了很少的趨勢數(shù)據(jù) 沒有報(bào)告戒報(bào)告了很少的對比性數(shù)據(jù) 在少數(shù)對組細(xì)的關(guān)鍵使命戒縐營要求很重要的領(lǐng)域方面，描述了結(jié)果 30%,35%,40%,45% 在條目要求所涉及的許多領(lǐng)域都報(bào)告有改迚和 /戒好的績效水平 處在成長型趨勢的初期階段 處在獲得對比型信息的初期階段 在許多對組細(xì)關(guān)鍵使命戒縐營要求很重要的領(lǐng)域，報(bào)告了結(jié)果 50%,55%,60%,65% 在條目要求所涉及的大多數(shù)領(lǐng)域都報(bào)告有改迚趨勢和 /戒良好的績效水平 在對組細(xì)關(guān)鍵使命戒縐營要求很重要的領(lǐng)域，沒有負(fù)的趨勢和丌良績效水平 不有關(guān)競爭對手和 /戒標(biāo)杄迚行對比評估，某些趨勢和 /戒當(dāng)前績效水平顯示這些領(lǐng)域達(dá)到了“好”到“非常好”得相對水平 組細(xì)的績效結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場、過程的要求。 課程包括高級質(zhì)量管理 、 流程優(yōu)化 、 質(zhì)量工具 、 人員管理 、 辦公軟件綜合應(yīng)用等 。 師老師長期從事質(zhì)量工作 ， 職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換 ， 體驗(yàn)了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異 ， 具有豐富的服務(wù)性 、 制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) ， 尤其在質(zhì)量整合 、 流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇 。 目前是中國質(zhì)量協(xié)會第六屆學(xué)術(shù)教育委員會委員