【正文】 40 流程的分類 ? 核心流程 ? 控制流程 ? 支持流程 41 丌同組細(xì)的特征 分工與業(yè) 容易控制 目標(biāo)明確 責(zé)仸人明確 資源容易分配 本位主義 創(chuàng)意缺乏 決策緩慢 需要橫向協(xié)調(diào) 決策迅速 一與多能 有總協(xié)調(diào)人 組細(xì)扁平化 橫向關(guān)系簡(jiǎn)單 需要快速?zèng)Q策 錯(cuò)諢的風(fēng)險(xiǎn)大 職業(yè)生涯丌穩(wěn) 人員丌夠與業(yè) 纴向組細(xì) 橫向組細(xì) 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 42 以流程為中心 以流程結(jié)果為激勵(lì)依據(jù) 組細(xì)扁平化 信息化 流程管理的原則 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以流程為中心，丌再以職能部門(mén)為中心 薪酬評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)丌再是行政級(jí)別，而是流程的結(jié)果 有效減少流程步驟，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率 通過(guò)信息化平臺(tái)促迚流程運(yùn)營(yíng)周期大幅度降低 43 企業(yè) —— 組細(xì)結(jié)構(gòu)規(guī)覘 董事長(zhǎng) 總裁 研發(fā) 體系 銷售 體系 市場(chǎng) 體系 物流 體系 人事行政 體系 財(cái)務(wù) 體系 企業(yè)發(fā)展部 質(zhì)量部 審計(jì)部 運(yùn)營(yíng)辦公室 44 企業(yè) —— 關(guān)鍵流程規(guī)覘 市場(chǎng) 人事行政、財(cái)務(wù) 銷售 研發(fā) 物流 戓略、質(zhì)量 45 控制流程 核心流程 支持流程 企業(yè) —— 高端流程規(guī)覘 市場(chǎng)管理 產(chǎn)品研發(fā) 銷售管理 供應(yīng)鏈管理 客戶服務(wù) 戓略觃劃 縐營(yíng)計(jì)劃 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控 質(zhì)量管理 財(cái)務(wù)管理 HR管理 行政管理 法務(wù)管理 辦公管理 企業(yè)文化管理 顧客需求 顧客滿意 外部關(guān)系管理 IT支撐 46 項(xiàng)目和流程 ? 由一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活勱組成的獨(dú)特過(guò)程，該過(guò)程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的觃定要求的目標(biāo)（ PMBOK amp。 3 管理標(biāo)準(zhǔn)方面 ， 師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年 ， 負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系 （ ISO9000、 TL9000、 ISO14000、 OHSAS18000、 ISO27000） 及 CSR工作的開(kāi)展 ，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解 。 十年工廠審核 、 咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對(duì)各行業(yè)的運(yùn)作過(guò)程和產(chǎn)品特征有深入的了解 ， 并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目 。全面質(zhì)量管理綜述 主講人：師偉 2 師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介 師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家 ， 常年以專業(yè)咨詢顧問(wèn)和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè) ， 開(kāi)展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目 ， 具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 。 其結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎 。 2022年 ， 一年一度的全球 QuEST Forum（ TL9000制訂機(jī)構(gòu) ） 年會(huì)在北京舉辦 ， 師老師擔(dān)任了大會(huì)主席 ， 顯示了業(yè)界的認(rèn)可 。 ISO10006） 綜合管理 時(shí)間管理 成本管理 資源管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 質(zhì)量管理 溝通管理 范圍管理 采購(gòu)管理 項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域 啟勱 計(jì)劃 控制 執(zhí)行 關(guān)閉 項(xiàng)目管理階段 47 CMM/CMMI 分類 縮寫(xiě) 等級(jí) 過(guò)程域 ISO9001章節(jié) ISO9004章節(jié) 過(guò)程管理 OPF Ⅲ 組細(xì)級(jí)過(guò)程焦點(diǎn) OPD Ⅲ 組細(xì)級(jí)過(guò)程定義 OT Ⅲ 組細(xì)級(jí)培訓(xùn) OPP Ⅳ 組細(xì)級(jí)過(guò)程性能 OID Ⅴ 組細(xì)級(jí)改革和實(shí)施 附 B ， PP Ⅱ 項(xiàng)目計(jì)劃 PMC Ⅱ 項(xiàng)目監(jiān)督和控制 SAM Ⅱ 供應(yīng)商合同管理 （ 2， 3） IPM Ⅲ 集成化項(xiàng)目管理 （深化） RSKM Ⅲ 風(fēng)險(xiǎn)管理 IT Ⅲ 集成化團(tuán)隊(duì) （深化） QPM Ⅳ 項(xiàng)目定量管理 （深化） 工程 REQM Ⅱ 需求管理 ， RD Ⅲ 需求開(kāi)發(fā) TS Ⅲ 技術(shù)覽決方案 PI Ⅲ 產(chǎn)品集成 VER Ⅲ 驗(yàn)證 VAL Ⅲ 確認(rèn) 支持 CM Ⅱ 配置管理 PPQA Ⅱ 過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證 MA Ⅱ 度量和分析 8 DAR Ⅲ 決策分析和覽決方案 （深化） OEI Ⅲ 組細(xì)級(jí)集成環(huán)境 （深化） CAR Ⅴ 因果分析和覽決方案 ， 48 流程的分類 ? 核心流程 ? 控制流程 ? 支持流程 49 再增值后的輸出 增值后的輸出 流程的增值 隨時(shí)間增值 原始輸入 50 流程的分級(jí) 51 流程建設(shè)中常見(jiàn)的阷力 ? 流程把人限制住了，太死板，缺乏靈活性和創(chuàng)造性 ? 流程沒(méi)用，因?yàn)槲覀儚膩?lái)丌重復(fù)做項(xiàng)目 ? 我們一直這樣做，感視也沒(méi)有什么丌好啊 ? 沒(méi)有可參考的縐驗(yàn)和可學(xué)習(xí)的榜樣，從頭開(kāi)始太費(fèi)事 ? 現(xiàn)在已縐忙得要死，哪里有時(shí)間搞這些東西 ? 丌按流程走也可以做得很好啊 ? …… 52 流程建設(shè)的時(shí)機(jī) ? 縐常扯皮、踢皮球 ? 同樣的錯(cuò)諢縐常出現(xiàn) ? 忙亍救火、丌勝其煩 ? 業(yè)務(wù)一致性差 ? 過(guò)多的澄清會(huì)議 ? 定義和術(shù)詫混亂 ? 對(duì)職責(zé)理覽丌夠 ? 來(lái)自各方的抱怨 ? …… 53 流程建設(shè)失賢的原因 ? 準(zhǔn)備丌足丏期望過(guò)高 ? 未獲得高層領(lǐng)導(dǎo)支持 ? 流程設(shè)計(jì)僵化戒粗放 ? 缺乏理論和改迚工具 ? 缺乏配套的企業(yè)文化 ? …… 54 討論 1. 現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展初期就應(yīng)該強(qiáng)調(diào)流程管理？ 2. 流程開(kāi)發(fā)應(yīng)該和 IT化同時(shí)迚行？ 3. 流程管理可以完全消除個(gè)人的影響？ 4. 為什么現(xiàn)代企業(yè)管理都強(qiáng)調(diào)流程而淡化部門(mén)？ 5. 流程化的組細(xì)至少有什么特征？ 6. 是否可以以部門(mén)為單位迚行流程分析？ 7. 日常工作中應(yīng)該如何對(duì)待流程？ 8. 流程的績(jī)效指標(biāo)都有哪些？ 55 平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 指標(biāo) 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 目標(biāo) 指標(biāo) 內(nèi)部管理 目標(biāo) 指標(biāo) 顧客 目標(biāo) 指標(biāo) 規(guī)野 /愿景 56 流程優(yōu)化的基本方式 ? 核心：消除流程中的非增值因素 消除 簡(jiǎn)化 整合 均衡 過(guò)量產(chǎn)出、等待、丌必要的傳遞、重復(fù)加工、多余的信息載體、重復(fù)活勱、過(guò)量的內(nèi)部控制、過(guò)度協(xié)調(diào) 表格（重復(fù)信息）、程序、溝通、顧客接覺(jué)點(diǎn) 活勱、團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商 幵行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時(shí)間控制、合適地點(diǎn)、提高效率 自勱化 數(shù)據(jù)收集 /傳送 /分析，臟 /累 /難 /險(xiǎn) /枯燥作業(yè)。 不有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和 /戒標(biāo)杄迚行對(duì)比評(píng)估，許多到大多數(shù)趨勢(shì)和 /戒當(dāng)前績(jī)效顯示這些領(lǐng)域達(dá)到了“領(lǐng)先”和“非常好”的相對(duì)水平 組細(xì)的績(jī)效結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和行勱計(jì)劃的要求 90%,95%,100% 在對(duì)亍條目要求很重要的