質(zhì)量管理基礎(chǔ)培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 o創(chuàng)作 問(wèn)題描述 ? 問(wèn)題來(lái)了！ ? 要學(xué)會(huì)喜歡問(wèn)題，這是經(jīng)驗(yàn)歷程中的金子。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。質(zhì)量管理基礎(chǔ)培訓(xùn) 張曉軍 Sumbo創(chuàng)作 Sumbo創(chuàng)作 質(zhì)量相關(guān)常見(jiàn)詞 ? ISO900標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪、流程、 8D、 CAR、 PDCA、 QCC、 QC七大手法、5M、 5W2H、內(nèi)審、外審、處罰！ ? SOP、 SIP、 QC Flowchart（ QC工程圖） ? Ca、 Cp、 CPK、方差、均值、標(biāo)準(zhǔn)差 ? … Sumbo創(chuàng)作 ISO9001:2023標(biāo)準(zhǔn)條款 Sumbo創(chuàng)作 質(zhì)量：我們要弄明白的幾件事 ? 什么是質(zhì)量 ? 怎么保證質(zhì)量 ? 我們和質(zhì)量的關(guān)系 Sumbo創(chuàng)作 組織績(jī)效 客戶滿意 標(biāo)準(zhǔn) 性能 現(xiàn)代質(zhì)量的本質(zhì) Sumbo創(chuàng)作 質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變的四個(gè)主要階段 ? 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 結(jié)果導(dǎo)向，“死后驗(yàn)尸”，質(zhì)量成本高，浪費(fèi)巨大。 原則三：全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 Sumbo創(chuàng)作 問(wèn)題描述方法： 5W2H1E ? Who 誰(shuí)發(fā)現(xiàn)、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)處理 ? When 什么時(shí)候發(fā)生、發(fā)現(xiàn)； ? Where 在哪里發(fā)現(xiàn) ? What 什么東西發(fā)生了什么問(wèn)題 ? Why 為什么會(huì)發(fā)生呢 ? How Much 問(wèn)題的影響程度 ? How 怎么處理？推理 建議 ? Evidence 證據(jù)：現(xiàn)象、不良實(shí)物、實(shí)測(cè)數(shù)據(jù) Sumbo創(chuàng)作 最基本要求： 4W1H ? 4W1H （ Who When Where What How much) ? 誰(shuí) 什么時(shí)候 在哪里發(fā)生了 多么嚴(yán)重 的事 Sumbo創(chuàng)作 下對(duì)策：“三方三在”不遺漏 供方 我方 客方 在制 在途 在庫(kù) Sumbo創(chuàng)作 不留死角 Sumbo創(chuàng)作 否則 … Sumbo
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