質(zhì)量管理縱橫(改)-文庫吧在線文庫
【正文】 績來。經(jīng)過質(zhì)量改進方案，皆得質(zhì)量管理，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動。質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官向最高管理階層提報有效的現(xiàn)況報告及預(yù)防措施。所有功能開放給提供意見與改進。有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。 （ 6）高階與中階管理者必須放棄精英主義，而提倡工業(yè)民主要尊重人性并激發(fā)其創(chuàng)造力。 4. 第一次就把事情做好 5. 質(zhì)量是全公司的過程，需要個人和團隊的狂熱追求，員工是公司最有價值的珍寶。 53 損 失 A0 L(y) m△ 0 m+△ 0 △ 0 二階損失函數(shù) 2)my(k)y(L ??54 ?質(zhì)量始于設(shè)計 ?質(zhì)量工程（田口法） 質(zhì)量工程的目的，以最有效率的方法，使競爭對手不能快速仿造其質(zhì)量，并在成本上具有競爭力，其方法包括生產(chǎn)線上質(zhì)量管理與生產(chǎn)線外質(zhì)量管理。 （ 2）強調(diào)顧客導(dǎo)向。應(yīng)用 14 步方案，每一步驟均完全了解其義。質(zhì)量管理成熟度及其判定 47 量測項目第Ⅰ階段困 惑(Unc ertain ty)第Ⅱ階段覺 醒(A w ak enin g)第Ⅲ階段啟 蒙( En ligh tenm ent )第Ⅳ階段理 智(W isd om )第Ⅴ階段確 定(Certa inty )問題處理 當問題發(fā)生時才爭論解決辦法， 沒有解答， 定義不當，太多的叫喊與指控。質(zhì)量組織情況質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計或制 造 部 門中，檢驗可能不是組織的一部分。 ? 質(zhì)量“疫菌 組織中存在的問題是“病菌”，要使組織健康必須預(yù)防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生，并列出了“疫菌”的 21種成份。戴明質(zhì)量觀 14條要訣 38 朱蘭 ： 1904~ 朱蘭的重要品質(zhì)理念，可歸納為下列數(shù)項： （ 1）管理者的參與是提升質(zhì)量的關(guān)鍵： A. 80%的問題，是由管理不當所造成； B. 質(zhì)量需靠高階管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能夠獲得； C. 直線管理者必須參與質(zhì)量管理； D. 公司必須逐年從事重大品質(zhì)改進； E. 需建立長期訓(xùn)練制度以改進品質(zhì)，訓(xùn)練 要從高階管理開始。10 ．避免向員工 喊 口號、訓(xùn)誡或 訂 目標。 82年 ～ 91年， 10年間的美國聽眾超過了 100萬人。 ? 80年代后期 ， 美國經(jīng)濟衰退 ， 美國市場被日本占領(lǐng) ， 教訓(xùn)了美國 ， 他們又轉(zhuǎn)過來向日本學(xué)習 。邀請美國專家進行質(zhì)量培訓(xùn)，醞釀質(zhì)量管理的變革。 8 19611973 質(zhì)量振興階段 大力推行 WCQC 167。 ? 顧客滿意度 、 6σ 理論 、 供應(yīng)鏈管理 、 顧客關(guān)系管理 、 BPR、 ERP、 CRM ? 波多里奇質(zhì)量獎 ， 由美國總統(tǒng)親自頒發(fā) 。 被稱為：“第三次工業(yè)革命之父”、“質(zhì)量之神”。應(yīng)重視過程的改進1 ．建立一致的目標。 39 （ 2）鑒別最重要問題產(chǎn)生的原因有二種方法： A. 柏拉圖分析法； B. 品質(zhì)成本分析法。 45 ? 質(zhì)量管理成熟度方格； ? 困惑 — 覺醒 — 啟蒙 — 理智 — 卓越； ? 質(zhì)量管理的目的，不在于寬容錯誤的事和物，而在于排除和防范錯誤的事物發(fā)生。強調(diào)鑒定與剔選。解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。持續(xù)執(zhí)行 14 步方案并開始使其確定。 （ 3）以廣義的涵義定義質(zhì)量，以下一制程即顧客，令其滿意。 55 顧客驚喜 顧客極度不滿意 顧客期望 未得到滿足 超出 顧客期望 A O M 卡諾模型 狩野紀昭 1931 56 質(zhì)量大師的質(zhì)量理念的啟示： 1. 質(zhì)量是顧客認定的、管理是由顧客推動的 利潤是忠誠顧客所創(chuàng)造的、靈敏地響應(yīng)顧客需求，顧客需求不斷變化的。 57 3. 提高質(zhì)量與降低成本是不矛盾的，質(zhì)量與成本是和不是差，質(zhì)量是免費的但不是禮品。 （ 5）為長期計劃如人員工作安排，組織計劃等提供適當?shù)慕逃?xùn)練，（質(zhì)管始終教育訓(xùn)練，終于教育訓(xùn)練）。公 司 質(zhì) 量總結(jié)大家都不知道還有質(zhì)量問題存在懷疑質(zhì)量問題的存在性透過管理階層的參與及質(zhì)量改進，已能確認并解決質(zhì)量問題。質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認定。質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提報質(zhì)量狀況，所有鑒定工作予以結(jié)合，管理者在公司管理內(nèi)有其角色。認知質(zhì)量管理有價值，但不顧提供預(yù)算及時間去推展。 （ 4）朱蘭認為質(zhì)量管理的準則可朝向品質(zhì)三部曲的觀念進行，包括：品質(zhì)規(guī)劃、品質(zhì)管制、品質(zhì)改進三者。7 ．建立領(lǐng)導(dǎo)風格。 33 ?“質(zhì)量是董事會中制造出來”（供應(yīng)商是董事會確定的、質(zhì)量戰(zhàn)略由董事會確定的）； ?“利潤的真正來源是忠誠的顧客所給予的”（提高質(zhì)量、培養(yǎng)忠誠顧客群）； ?“員工是公司最有價
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