公共關(guān)系的規(guī)范與準則(已修改)
2025-02-28 16:28 本頁面
【正文】 第八章 公共關(guān)系的規(guī)范與準則 復習思考題 第一節(jié) 公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點 第二節(jié) 公共關(guān)系必須十分注重社會效益 第三節(jié) 公共關(guān)系必須遵循實事求是的大原則 第四節(jié) 公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂 ? 公共關(guān)系是 社會組織 自覺地運用各種傳播手段，有計劃、有目標、持續(xù)地開展各種活動，使社會組織與 公眾 相互了解、相互適應和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。 馬斯洛的需要層次論 2. 安全需要 4 5 自我實現(xiàn)需要 尊重需要 一、滿足公眾的知曉需求 第一節(jié) 公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點 人們的 知曉需求就是人們了解周圍事物真相的要求。 2023年 “深圳康泰疫苗事件” 2023年山東非法疫苗案 大家來說說 ? 同學們，你們關(guān)心疫苗嗎？ ? 關(guān)心什么問題？ ? 你們想知道什么？ ? 這就是為滿足你們的知曉需求！ ? 是你們的安全需要。 ? 所謂知曉需求，就是人們了解周圍事物真相的要求。表現(xiàn)為意欲 真實、客觀、公正地了解事物真相 。 ? 盡可能滿足公眾的知曉心理需求是十分有益于組織的，能夠增加公眾對組織的 信賴度和親近感 ，促使他們有可能成為組織 長期、穩(wěn)定的公眾。 二、尊重公眾獨立自主的人格需求 第一節(jié) 公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點 組織的公共關(guān)系部門及人員應該嚴格按職業(yè)操作規(guī)范行事，時時以滿足公眾獨立自主的人格需求為準繩，把工作落實到組織與公眾發(fā)生交往的每一個細小環(huán)節(jié)中 ，要尊重公眾的選擇及風俗習慣，不強人所難，不奪人所好。 ? 2023年 4月 30日，王王君、丁麗文、梁峰等 3名持中國大陸護照的乘客，搭乘韓國大韓航空公司 KE608航班，從香港飛往巴黎。 ? 在香港機場大韓航空公司柜臺辦理登機手續(xù)時，柜臺服務人員要求王王君等人把護照交給該公司的空乘人員代管。 ? 王王君及其同伴當即提出異議：護照是一個人出國時的身份證明，應該由本人保管，為什么要交給航空公司呢？是不是每位乘客都要交護照呢？ ? ? ? 該服務人員回答說，持中國大陸護照的乘客必須上交護照，否則就不能登機，而其他國家和地區(qū)的乘客不需這么做。她還強調(diào)，代管中國大陸乘客的護照是大韓航空的一貫做法，這個規(guī)定已執(zhí)行兩年了。不過她又保證：不會給王王君等人造成任何不便，飛機一到達巴黎就會把護照還給他們。 ? 盡管王王君等人一再解釋，他們有正規(guī)的法國申根簽證，且根本沒興趣在韓國逗留，但對方絲毫不見讓步。迫于無奈，他們最后只好上交了護照。 ? 王王君事后告訴記者，同機的其他幾名持中國大陸護照的乘客也“享受了如此待遇”。 ? 從法國返回中國后，王王君將此事先后投訴到中國外交部領事司及大韓航空公司中國總部?！巴饨徊款I事司的馬小姐和大韓航空的耿先生受理了我的投訴。”王王君告訴記者。 ? 6月 17日，大韓航空中國總部一位姓宋的工作人員致電王王君稱，大韓航空已取消了代管中國大陸乘客護照的做法；香港方面正在處理王王君等人所投訴的事情，目前還沒有結(jié)果。 ? ? ? 當天下午，大韓航空又給王王君發(fā)來一份傳真，除了對王王君等人“在旅途中所遭遇的不愉快表示誠摯的歉意”外，還表明：“針對香港機場在檢查客人證件等問題上存在的一些不合理現(xiàn)象，如強制保管客人護照等，現(xiàn)在已經(jīng)制定了新的政策，取消了相應不合理的規(guī)定。” ? 但王王君認為，大韓航空僅僅是表示了歉意，卻回避了他們的做法是否屬于國別歧視，是否侵犯了中國公民合法權(quán)益的問題。她告訴記者，她保留進一步追究大韓航空公司的責任的權(quán)利。 三、滿足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求 第一節(jié) 公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點 與人們對物質(zhì)產(chǎn)品有不斷提高的需求一樣，隨著社會文明的不斷進步，人們還會不斷在 心理上向更高層次轉(zhuǎn)移或者升華。 精神上的享受欲、輕松欲、探險欲、好勝欲、表現(xiàn)欲、好奇欲及各種審美情趣等等，公共關(guān)系部門都必須去 專門了解它
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