公共關(guān)系的規(guī)范與準(zhǔn)則-wenkub
2023-03-11 16:28:32 本頁(yè)面
【正文】 單個(gè)利益固然需要重視、維護(hù)，但它始終只能以社會(huì)綜合利益為前提，受其制約與規(guī)范。社會(huì)效益是對(duì)整個(gè)社會(huì)而言的。 Google 聘請(qǐng)了設(shè)計(jì)公司 Camenzind Evolution 幫忙，該設(shè)計(jì)公司表示，俄羅斯的 Googlers“ 想要能強(qiáng)調(diào)溫暖和家庭感的設(shè)計(jì)，反映個(gè)人的需求而不是公司的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)辦公室還要有明顯的俄羅斯特色。但不同于一般的公司，這里更像是一個(gè)社區(qū)。 精神上的享受欲、輕松欲、探險(xiǎn)欲、好勝欲、表現(xiàn)欲、好奇欲及各種審美情趣等等，公共關(guān)系部門(mén)都必須去 專門(mén)了解它、研究它 。 ? ? ? 當(dāng)天下午，大韓航空又給王王君發(fā)來(lái)一份傳真，除了對(duì)王王君等人“在旅途中所遭遇的不愉快表示誠(chéng)摯的歉意”外，還表明：“針對(duì)香港機(jī)場(chǎng)在檢查客人證件等問(wèn)題上存在的一些不合理現(xiàn)象，如強(qiáng)制保管客人護(hù)照等，現(xiàn)在已經(jīng)制定了新的政策，取消了相應(yīng)不合理的規(guī)定。 ? 從法國(guó)返回中國(guó)后，王王君將此事先后投訴到中國(guó)外交部領(lǐng)事司及大韓航空公司中國(guó)總部。不過(guò)她又保證：不會(huì)給王王君等人造成任何不便，飛機(jī)一到達(dá)巴黎就會(huì)把護(hù)照還給他們。 ? 2023年 4月 30日，王王君、丁麗文、梁峰等 3名持中國(guó)大陸護(hù)照的乘客，搭乘韓國(guó)大韓航空公司 KE608航班，從香港飛往巴黎。 ? 所謂知曉需求，就是人們了解周?chē)挛镎嫦嗟囊?。第八? 公共關(guān)系的規(guī)范與準(zhǔn)則 復(fù)習(xí)思考題 第一節(jié) 公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn) 第二節(jié) 公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益 第三節(jié) 公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則 第四節(jié) 公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂 ? 公共關(guān)系是 社會(huì)組織 自覺(jué)地運(yùn)用各種傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)、持續(xù)地開(kāi)展各種活動(dòng)，使社會(huì)組織與 公眾 相互了解、相互適應(yīng)和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。表現(xiàn)為意欲 真實(shí)、客觀、公正地了解事物真相 。 ? 在香港機(jī)場(chǎng)大韓航空公司柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員要求王王君等人把護(hù)照交給該公司的空乘人員代管。 ? 盡管王王君等人一再解釋，他們有正規(guī)的法國(guó)申根簽證，且根本沒(méi)興趣在韓國(guó)逗留，但對(duì)方絲毫不見(jiàn)讓步?！巴饨徊款I(lǐng)事司的馬小姐和大韓航空的耿先生受理了我的投訴?！? ? 但王王君認(rèn)為，大韓航空僅僅是表示了歉意，卻回避了他們的做法是否屬于國(guó)別歧視，是否侵犯了中國(guó)公民合法權(quán)益的問(wèn)題。 ? 這里不是托兒所，但隨處可見(jiàn)積木、巧克力、懶人球（開(kāi)會(huì)用的座椅，呈球狀）；這里也不是醫(yī)療診所，卻擁有隨時(shí)待命的牙醫(yī)和家庭醫(yī)生 。除了上述具備的娛樂(lè)、休閑等功能， Google的企業(yè)園區(qū)還為員工提供免費(fèi)的班車(chē)和輪渡服務(wù)接送雇員上下班，而且這些交通工具都有無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，員工在上下班途中也可以方便使用。” 三、滿足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求 1 分析出公眾中的有關(guān)精神需求是 積極 的，還是消極的，是符合倫理道德的，還是違反倫理道德的 2 應(yīng)衡量公眾有關(guān)精神需求的強(qiáng)弱程度和迫切程度，在文化上是高層次的，還是低層次的，以便實(shí)施時(shí)因而而異， 區(qū)別對(duì)待。 在現(xiàn)代社會(huì)的運(yùn)行中，組織、公眾都 不是孤立、分散的 ，而是整個(gè)社會(huì)整體的一個(gè)部分，他們離不開(kāi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的維系。 二、公共關(guān)系既對(duì)自身組織負(fù)責(zé)，也對(duì)公眾負(fù)責(zé) 第二節(jié) 公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益 所謂對(duì)組織負(fù)責(zé)，是在組織為達(dá)到自身目標(biāo)的運(yùn)行過(guò)程中發(fā)揮 積極有益 的作用。 搜集關(guān)于公眾情況的事實(shí)，掌握組織與社會(huì)整體環(huán)境互動(dòng)的事實(shí)，對(duì)各方面不平衡、不協(xié)調(diào)的種種 事實(shí)了如指掌。 ? 要全面、深入地掌握事實(shí)，公共關(guān)系工作人員在調(diào)查、了解有關(guān)事實(shí)時(shí)，必須 杜絕主觀隨意性 ，力求客觀公正，在廣度和深度兩個(gè)維面上把握好事實(shí)。 三、必須實(shí)事求是地報(bào)告事實(shí) ? 實(shí)事求是地報(bào)告事實(shí)也 有技巧可言 ，在不違背實(shí)事求是原則的前提下，報(bào)告時(shí)可以采取不同的時(shí)間、地點(diǎn)、渠道、方式，運(yùn)用不同的傳播人、態(tài)度、語(yǔ)言、口氣。（食品廠） 案例：羅氏：“達(dá)菲”風(fēng)波 ? 2023年 2月 8日，一條令人驚懼的消息在廣東以各種形式迅速蔓延 —— 廣州出現(xiàn)流行疾病，幾家醫(yī)院有
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