【正文】 LOGO 案例一 上海大眾 ERP實(shí)施案例分析 供應(yīng)方：惠普咨詢 EMCC 實(shí)施方；上海大眾 背景資料 隨著企業(yè)業(yè)務(wù)與 IT系統(tǒng)結(jié)合得日益緊密，企業(yè)的 IT系統(tǒng)也日漸龐大復(fù)雜，對(duì)于一些大型企業(yè)來(lái)說(shuō)， IT系統(tǒng)更是因其涉及的設(shè)備種類繁多、分布地域廣闊而對(duì)全系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理提出了近乎苛刻的要求。 改革創(chuàng)新的原因：用戶需求增加 ? 作為中國(guó)汽車行業(yè)規(guī)模最大的合資公司，截止到 2023年底，上海大眾已累計(jì)產(chǎn)銷汽車達(dá)到 217萬(wàn)輛，累計(jì)銷售收入突破 2570億人民幣。 2023年一年整車銷售就突破了 30萬(wàn)輛。為了確保 IT部門更好地支持企業(yè)的發(fā)展 ,上海大眾組織和系統(tǒng)部 (我們通常所說(shuō)的 IT部門 ) 提出要建設(shè)一套 IT服務(wù)管理體系的想法。 ERP的選擇 ? 明確了當(dāng)前需求，上海大眾開(kāi)始尋找合適的戰(zhàn)略合作伙伴，經(jīng)過(guò)審慎的甄選，惠普咨詢憑借成熟的 IT服務(wù)管理理論（ ITSM）和豐富的行業(yè)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)最終獲得了上海大眾的青睞。 ITSM（ IT Service Management）是惠普公司用以幫助企業(yè)對(duì) IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的一整套高質(zhì)量方法，它貫穿了整個(gè) IT服務(wù)周期，結(jié)合流程、人員和技術(shù)三大關(guān)鍵性要素，確保以更低的成本和更短的時(shí)間幫助客戶獲得高效的回報(bào)。在咨詢和認(rèn)證方面，惠普全球擁有 650名 HP Openview 咨詢顧問(wèn)、 150名 ITIL和 ITSM認(rèn)證的專業(yè)人員。 惠普咨詢所提供的解決方案名為 EMCC（Enterprise Management Control Center），即企業(yè)監(jiān)控中心解決方案，是一套完全以 ITSM理論為基礎(chǔ)的面向企業(yè) IT管理的解決方案。 方案架構(gòu)及服務(wù) ? 惠普咨詢 EMCC以業(yè)界先進(jìn)的 ITSM（ IT服務(wù)管理）為理論依據(jù)和流程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以惠普多年來(lái)對(duì)各行業(yè)頂尖公司的 IT部門支持經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，由信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃、 ITSM流程咨詢、管理平臺(tái)設(shè)計(jì)、管理工具安裝、客戶化及集成幾大塊組成。其中， IT服務(wù)流程咨詢是核心部分。 IT服務(wù)管理包括配置管理、突發(fā)事件管理、發(fā)布管理、成本管理、可用性管理、變革管理、問(wèn)題管理、安全管理、投入運(yùn)行管理、性能管理等內(nèi)容。 惠普咨詢 EMCC提供的 IT服務(wù)流程咨詢，按 ITSM標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為客戶設(shè)計(jì) IT運(yùn)維管理流程（包括配置管理、事件、問(wèn)題、變更與服務(wù)級(jí)別管理等流程）。具體包括：邏輯工作流程設(shè)計(jì)；物理工作流程設(shè)計(jì)； IT運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)及技術(shù)咨詢，根據(jù) IT系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)， 為客戶設(shè)計(jì)運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺(tái)，并負(fù)責(zé)該系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施（包含與第三方產(chǎn)品的集成）；把按 ITSM標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范客戶化的 IT運(yùn)作流程集成到運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺(tái)；進(jìn)行培訓(xùn)，文檔交接；以及協(xié)助客戶管理運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)平臺(tái)（可選）。 ERP項(xiàng)目實(shí)施 ? 惠普咨詢 EMCC在上海大眾分為三個(gè)實(shí)施階段，第一階段是問(wèn)題管理、事件管理、配置管理、日常運(yùn)維流程、存儲(chǔ)設(shè)備管理、文檔管理；第二階段是安全管理、 IT規(guī)劃、服務(wù)級(jí)別管理、變更管理；第三階段，也就是最終目標(biāo)即可用性管理和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與 IT的整合。 該解決方案的實(shí)施流程為： 首先，惠普咨詢會(huì)對(duì)客戶 IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的當(dāng)前 IT運(yùn)維管理流程進(jìn)行分析和調(diào)研； 然后，為客戶設(shè)計(jì) IT運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)平臺(tái)，同時(shí)根據(jù)客戶的具體 情況規(guī)劃和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行維護(hù)管理流程； 最后，將所設(shè)計(jì)的運(yùn)行維護(hù)管理流程客戶化于運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺(tái)，即在 HP OpenView相應(yīng)的軟件模塊上實(shí)施 ITSM中的呼叫管理、事件管理、問(wèn)題管理、變更以及服務(wù)級(jí)別管理等管理流程。 通過(guò) EMCC方案的實(shí)施，惠普咨詢將幫助上海大眾的 IT部門實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的 IT流程管理，為其 IT人員提供一個(gè)靈活、量化的服務(wù)管理平臺(tái)，從而使以往繁雜的 IT管理變得標(biāo)準(zhǔn)而有序，將 IT部門運(yùn)作從被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)式服務(wù)。 實(shí)施效果 ? 基于上海大眾的 IT系統(tǒng)現(xiàn)狀和需求，惠普咨詢和上海大眾將 EMCC的實(shí)施重點(diǎn)定位于問(wèn)題管理。它的主要活動(dòng)包括分析事件找出問(wèn)題、分派問(wèn)題、確定根本原因、找出解決方案以消除事件或在其發(fā)生時(shí)降低對(duì)客戶或業(yè)務(wù)的影響。 隨著 IT改造的不斷深入，上海大眾建立起了規(guī)范化的以服務(wù)為中心的 IT運(yùn)作流程，并將相關(guān)的 IT運(yùn)作流程固化在運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)平臺(tái)上，使企業(yè)日常的 IT運(yùn)營(yíng)管理真正落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì) IT人員的工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)量化考核。上海大眾的 IT部門也可以從此擺脫 “救火隊(duì) ”的角色，從被動(dòng)支持轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)部門間信息的溝通與共享，通過(guò)知識(shí)積累和知識(shí)庫(kù)管理實(shí)現(xiàn)持續(xù)性服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，最終幫助上海大眾降低 IT運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提升 IT投資回報(bào)率。 項(xiàng)目特色 ? 問(wèn)題管理流程將在多方面對(duì)上海大眾的 IT服務(wù)產(chǎn)生積極作用，具體表現(xiàn)在： ● 提高服務(wù)可用性 通過(guò)把單個(gè)事件的影響最小化和減少事件的總體數(shù)量（預(yù)防問(wèn)題），更多的用戶有更多時(shí)間可以使用服務(wù)； ● 提高服務(wù)質(zhì)量 在解決事件／問(wèn)題的時(shí)候，遵循相關(guān)的已知錯(cuò)誤的記錄下來(lái)的解決方案或信息可以提高服務(wù)質(zhì)量。同樣，潛在的故障消除后，執(zhí)行的服務(wù)也更和客戶的服務(wù)期望相一致； ● 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 問(wèn)題管理分析歷史事件資料以找出可能不被發(fā)現(xiàn)的趨勢(shì)； ● 提高 IT員工的工作效率 問(wèn)題分析專家所做的工作可以被一線支持人員所學(xué)習(xí)、采納，從而可以處理更多的事件故障； ● 更大的 IT服務(wù)控制 IT管理層通過(guò)改進(jìn)的管理信息可以更好地改進(jìn)監(jiān)視服務(wù)指標(biāo)和維護(hù)合約。 評(píng)價(jià) ? 通過(guò)這一項(xiàng)目的實(shí)施，上海大眾 IT部門有效地完善了現(xiàn)有日常工作流程，提高了 IT事件的 ?一線解決率 ?，同時(shí)給業(yè)務(wù)部門和用戶提供了單一的聯(lián)系點(diǎn)，豐富和完善了已知問(wèn)題知識(shí)庫(kù) ,提高了幫助臺(tái)支持人員實(shí)際解決問(wèn)題的能力。在日常管理中提供了具體和有實(shí)際價(jià)值的數(shù)據(jù) ,可以方便地了解 IT系統(tǒng)資源的使用情況 ,并能預(yù)測(cè)系統(tǒng)資源的支持能力 ,從而實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)性的 IT管理 . 案例二 大船工具實(shí)業(yè)公司 ERP實(shí)施案例分析 ? 供應(yīng)方：用友軟件 實(shí)施方：大連船舶工具 公司背景資料 ? 論性質(zhì)，這是一家典型的國(guó)有企業(yè)（員工平均工齡 28年）；論規(guī)模，它也是一家典型的中小企業(yè)（ 2023年產(chǎn)值 2200萬(wàn)元，利潤(rùn)情況 /年）。通過(guò)幾十年的發(fā)展，企業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，建立健全了一些管理制度，也參加了一些標(biāo)準(zhǔn)的管理認(rèn)證，但是隨著企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)，與外商的合作越來(lái)越多，產(chǎn)品線越來(lái)越長(zhǎng)，以前積累的那些簡(jiǎn)單初級(jí)的管理經(jīng)驗(yàn)，加上財(cái)務(wù)管理軟件以及 30臺(tái)功用尚未極致發(fā)揮的 PC，也不能應(yīng)付企業(yè)發(fā)展的需求。盡管營(yíng)業(yè)額在不斷上升，但是企業(yè)再上臺(tái)階的難度卻越來(lái)越強(qiáng)。 公司遇到的問(wèn)題 ? 。因此無(wú)法及時(shí)了解庫(kù)存，不能準(zhǔn)確安排生產(chǎn)計(jì)劃；不能及時(shí)掌握車間生產(chǎn)情況，不能把握生產(chǎn)進(jìn)度（三年前已經(jīng)審核下達(dá)執(zhí)行的生產(chǎn)定單仍擱置車間，計(jì)劃員卻得不到反饋信息）。 、制造工藝復(fù)雜。無(wú)法制定準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃，難以合理地組織生產(chǎn)，制造資源協(xié)調(diào)和調(diào)配困難。今天全部設(shè)備和人員都在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，明天可能又無(wú)所事事，產(chǎn)品盲目生產(chǎn)，完工率又很難保證，生產(chǎn)周期也無(wú)法確定。 ，原料耗用無(wú)法做即時(shí)監(jiān)控和事后追蹤。 、準(zhǔn)確核算，料品管理無(wú)序。同一料品被技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等部門冠以不同名稱，出現(xiàn)不同編碼。 ERP的選擇 ? 大船工具實(shí)業(yè)公司在管理方面的需求主要是：采用有一套成熟的先進(jìn)的制造理念指導(dǎo)企業(yè)制定計(jì)劃和組織生產(chǎn)；根據(jù)產(chǎn)能情況優(yōu)化配置，合理安排生產(chǎn)進(jìn)度，避免產(chǎn)能的過(guò)剩或不足而影響生產(chǎn)；采購(gòu)計(jì)劃能依據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃的制定而制定，物料采購(gòu)應(yīng)有提前期控制和確定的材料需求日期；庫(kù)存管理應(yīng)做到帳實(shí)相符，能及時(shí)查詢各種物料的收發(fā)存狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)所需用料的庫(kù)存情況和缺料情況，應(yīng)和財(cái)務(wù)緊密銜接，形成高效的過(guò)帳措施；銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)緊密銜接、數(shù)據(jù)信息及時(shí)充分共享；成本核算準(zhǔn)確、及時(shí) ? 針對(duì)工具公司的具體問(wèn)題，公司選擇了用友 ERPU8生產(chǎn)制造套件（ 850A）。 ERP的實(shí)施過(guò)程 ? 根據(jù)調(diào)研結(jié)果制訂的總體規(guī)劃分兩期實(shí)施， 3月 1日至 5月 10日完成一期工程，采用包括