【正文】 也不能應(yīng)付企業(yè)發(fā)展的需求。 評價 ? 通過這一項目的實(shí)施，上海大眾 IT部門有效地完善了現(xiàn)有日常工作流程，提高了 IT事件的 ?一線解決率 ?，同時給業(yè)務(wù)部門和用戶提供了單一的聯(lián)系點(diǎn)，豐富和完善了已知問題知識庫 ,提高了幫助臺支持人員實(shí)際解決問題的能力。 項目特色 ? 問題管理流程將在多方面對上海大眾的 IT服務(wù)產(chǎn)生積極作用，具體表現(xiàn)在： ● 提高服務(wù)可用性 通過把單個事件的影響最小化和減少事件的總體數(shù)量（預(yù)防問題），更多的用戶有更多時間可以使用服務(wù)； ● 提高服務(wù)質(zhì)量 在解決事件／問題的時候，遵循相關(guān)的已知錯誤的記錄下來的解決方案或信息可以提高服務(wù)質(zhì)量。 隨著 IT改造的不斷深入，上海大眾建立起了規(guī)范化的以服務(wù)為中心的 IT運(yùn)作流程，并將相關(guān)的 IT運(yùn)作流程固化在運(yùn)營管理系統(tǒng)平臺上，使企業(yè)日常的 IT運(yùn)營管理真正落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化，對 IT人員的工作績效實(shí)現(xiàn)量化考核。 實(shí)施效果 ? 基于上海大眾的 IT系統(tǒng)現(xiàn)狀和需求，惠普咨詢和上海大眾將 EMCC的實(shí)施重點(diǎn)定位于問題管理。 該解決方案的實(shí)施流程為： 首先，惠普咨詢會對客戶 IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的當(dāng)前 IT運(yùn)維管理流程進(jìn)行分析和調(diào)研； 然后，為客戶設(shè)計 IT運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)平臺，同時根據(jù)客戶的具體 情況規(guī)劃和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行維護(hù)管理流程； 最后，將所設(shè)計的運(yùn)行維護(hù)管理流程客戶化于運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺，即在 HP OpenView相應(yīng)的軟件模塊上實(shí)施 ITSM中的呼叫管理、事件管理、問題管理、變更以及服務(wù)級別管理等管理流程。具體包括：邏輯工作流程設(shè)計；物理工作流程設(shè)計； IT運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)平臺設(shè)計及技術(shù)咨詢，根據(jù) IT系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)， 為客戶設(shè)計運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺，并負(fù)責(zé)該系統(tǒng)平臺實(shí)施（包含與第三方產(chǎn)品的集成）；把按 ITSM標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范客戶化的 IT運(yùn)作流程集成到運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺；進(jìn)行培訓(xùn)，文檔交接；以及協(xié)助客戶管理運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)平臺（可選）。 IT服務(wù)管理包括配置管理、突發(fā)事件管理、發(fā)布管理、成本管理、可用性管理、變革管理、問題管理、安全管理、投入運(yùn)行管理、性能管理等內(nèi)容。 方案架構(gòu)及服務(wù) ? 惠普咨詢 EMCC以業(yè)界先進(jìn)的 ITSM（ IT服務(wù)管理）為理論依據(jù)和流程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以惠普多年來對各行業(yè)頂尖公司的 IT部門支持經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，由信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃、 ITSM流程咨詢、管理平臺設(shè)計、管理工具安裝、客戶化及集成幾大塊組成。在咨詢和認(rèn)證方面，惠普全球擁有 650名 HP Openview 咨詢顧問、 150名 ITIL和 ITSM認(rèn)證的專業(yè)人員。 ERP的選擇 ? 明確了當(dāng)前需求，上海大眾開始尋找合適的戰(zhàn)略合作伙伴，經(jīng)過審慎的甄選，惠普咨詢憑借成熟的 IT服務(wù)管理理論（ ITSM）和豐富的行業(yè)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)最終獲得了上海大眾的青睞。 2023年一年整車銷售就突破了 30萬輛。LOGO 案例一 上海大眾 ERP實(shí)施案例分析 供應(yīng)方：惠普咨詢 EMCC 實(shí)施方；上海大眾 背景資料 隨著企業(yè)業(yè)務(wù)與 IT系統(tǒng)結(jié)合得日益緊密，企業(yè)的 IT系統(tǒng)也日漸龐大復(fù)雜，對于一些大型企業(yè)來說， IT系統(tǒng)更是因其涉及的設(shè)備種類繁多、分布地域廣闊而對全系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)管理提出了近乎苛刻的要求。 改革創(chuàng)新的原因：用戶需求增加 ? 作為中國汽車行業(yè)規(guī)模最大的合資公司，截止到 2023年底，上海大眾已累計產(chǎn)銷汽車達(dá)到 217萬輛，累計銷售收入突破 2570億人民幣。為了確保 IT部門更好地支持企業(yè)的發(fā)展 ,上海大眾組織和系統(tǒng)部 (我們通常所說的 IT部門 ) 提出要建設(shè)一套 IT服務(wù)管理體系的想法。 ITSM（ IT Service Management）是惠普公司用以幫助企業(yè)對 IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行有效管理的一整套高質(zhì)量方法，它貫穿了整個 IT服務(wù)周期，結(jié)合流程、人員和技術(shù)三大關(guān)鍵性要素，確保以更低的成本和更短的時間幫助客戶獲得高效的回報。 惠普咨詢所提供的解決方案名為 EMCC（Enterprise Management Control Center），即企業(yè)監(jiān)控中心解決方案，是一套完全以 ITSM理論為基礎(chǔ)的面向企業(yè) IT管理的解決方案。其中， IT服務(wù)流程咨詢是核心部分。 惠普咨詢 EMCC提供的 IT服務(wù)流程咨詢，按 ITSM標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為客戶設(shè)計 IT運(yùn)維管理流程（包括配置管理、事件、問題、變更與服務(wù)級別管理等流程）。 ERP項目實(shí)施 ? 惠普咨詢 EMCC在上海大眾分為三個實(shí)施階段，第一階段是問題管理、事件管理、配置管理、日常運(yùn)維流程、存儲設(shè)備管理、文檔管理；第二階段是安全管理、 IT規(guī)劃、服務(wù)級別管理、變更管理；第三階段，也就是最終目標(biāo)即可用性管理和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與 IT的整合。 通過 EMCC方案的實(shí)施，惠普咨詢將幫助上海大眾的 IT部門實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的 IT流程管理，為其 IT人員提供一個靈活、量化的服務(wù)管理平臺，從而使以往繁雜的 IT管理變得標(biāo)準(zhǔn)而有序，將 IT部門運(yùn)作從被動式服務(wù)轉(zhuǎn)向主動式服務(wù)。它的主要活動包括分析事件找出問題、分派問題、確定根本原因、找出解決方案以消除事件或在其發(fā)生時降低對客戶或業(yè)務(wù)的影響。上海大眾的 IT部門也可以從此擺脫 “救火隊 ”的角色，從被動支持轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，實(shí)現(xiàn)部門間信息的溝通與共享，通過知識積累和知識庫管理實(shí)現(xiàn)持續(xù)性服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，最終幫助上海大眾降低 IT運(yùn)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提升 IT投資回報率。同樣，潛在的故障消除后，執(zhí)行的服務(wù)也更和客戶的服務(wù)期望相一致； ● 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 問題管理分析歷史事件資料以找出可能不被發(fā)現(xiàn)的趨勢； ● 提高 IT員工的工作效率 問題分析專家所做的工作可以被一線支持人員所學(xué)習(xí)、采納，從而可以處理更多的事件故障； ● 更大的 IT服務(wù)控制 IT管理層通過改進(jìn)的管理信息可以更好地改進(jìn)監(jiān)視服務(wù)指標(biāo)和維護(hù)合約。在日常管理中提供了具體和有實(shí)際價值的數(shù)據(jù) ,可以方便地了解 IT系統(tǒng)資源的使用情況 ,并能預(yù)測系統(tǒng)資源的支持能力 ,從而實(shí)現(xiàn)了主動性的 IT管理 . 案例二 大船工具實(shí)業(yè)公司 ERP實(shí)施案例分析 ? 供應(yīng)方：用友軟件 實(shí)施方：大連船舶工具 公司背景資料 ? 論性質(zhì)，這是一家典型的國有企業(yè)（員工平均工齡 28年）；論規(guī)模，它也是一家典型的中小企業(yè)（ 2023年產(chǎn)值 2200萬元，利潤情況 /年）。盡管營業(yè)額在不斷上升，但是企業(yè)再上臺階的難度卻越來越強(qiáng)。因此無法及時了解庫存，不能準(zhǔn)確安排生產(chǎn)計劃；不能及時掌握車間生產(chǎn)情況，不能把握生產(chǎn)進(jìn)度（三年前已經(jīng)審核下達(dá)執(zhí)行的生產(chǎn)定單仍擱置車間，計劃員卻得不到反饋信息）。無法制定準(zhǔn)確的生產(chǎn)計劃，難以合理地組織生產(chǎn)，制造資源協(xié)調(diào)和調(diào)配困難。 ，原料耗用無法做即時監(jiān)控和事后追蹤。同一料品被技術(shù)、財務(wù)、經(jīng)營等部門冠以不同名稱，出現(xiàn)不同編碼。 ERP的實(shí)施過程 ? 根據(jù)調(diào)研結(jié)果制訂的總體規(guī)劃分兩期實(shí)施， 3月 1日至 5月 10日完成一期工程，采用包括系統(tǒng)管理、需求規(guī)劃、產(chǎn)銷排程 、銷售訂單、出貨管理、銷售分析、庫存管理、采購管理、物料清單、生產(chǎn)訂單、委外管理、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、票據(jù)現(xiàn)金、會計界面等模塊； 7月中旬前完成二期工程，模塊包括車間管理、粗能力計劃、產(chǎn)能管理、設(shè)變管理、成本管理、材料核算等 。該方案 以計劃為核心，以生產(chǎn)作業(yè)為線索，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，實(shí)現(xiàn)有序的閉環(huán)流動；財務(wù)部門對流動的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，隨時獲取業(yè)務(wù)信息，分析資金狀況，為生產(chǎn)管理進(jìn)程提出合理建議，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則通過實(shí)施決策支持系統(tǒng)，迅速從龐大的數(shù)據(jù)信息中獲得關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，把握企業(yè)動態(tài)，對市場作出及時準(zhǔn)確的反饋。 工具公司實(shí)施 ERP項目所涉及的職能部門和職位是：辦公室、經(jīng)營科（科長、統(tǒng)計員、業(yè)務(wù)員、發(fā)貨員）、生產(chǎn)科（生產(chǎn)處長、計劃員、采購?fù)鈪f(xié)員），包括庫房（材料庫庫管員、備品備件庫庫管員、成品庫庫管員）和車間（車間主任、調(diào)度、配套員）、財務(wù)定額科、技術(shù)科（技術(shù)員、工藝員）。用友 ERP為工具公司建立了一套行之有效的管理流程，為企業(yè)的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)化打下良好的基礎(chǔ)，使管理的事前預(yù)測、事中控制、事后反饋成為可能，管理理念和制造理念發(fā)生變化，真正做到按需生產(chǎn)，優(yōu)先級排產(chǎn)，生產(chǎn)計劃的編排合理科