某零售業(yè)目標(biāo)管理與績效考核(已修改)
2025-02-26 13:34 本頁面
【正文】 1 目標(biāo)管理與績效考核 2n 一、 目標(biāo)管理的定義n 二、 實施目標(biāo)管理的程序n 三、 訂目標(biāo)的功能n 四、 好目標(biāo)的條件n 五、 目標(biāo)卡的使用法n 六、 目標(biāo)管理的類型n 七、 何謂方針管理n 八、 方針管理與目標(biāo)管理之差異n 九、 年度方針之制定過程n 十、 方針展開之程序架構(gòu)n 十一、 方針展開之完整架構(gòu)n 十二、 績效評核3一、目標(biāo)管理的定義n (一 )目標(biāo)管理的由來n 目標(biāo)管理于 1954年，由著名的經(jīng)營學(xué)者 Peter Drucker在其著作n 「 The practice management」 中開始提倡。4目標(biāo)管理於 1954年 ，由著名的經(jīng)營學(xué)者 Peter Drucker在其著作 「 The practice management」中開始提倡。 Peter Drucker認為「企業(yè)必須是組織真正意義的團體，融合各成員的努力，建立一個共同努力的體制，換句話說，各成員對於企業(yè)雖有不同之需求，但每位成員皆應(yīng)寄與一個共同的目標(biāo)才可?！? ，舒雷在其著作「 Management by ResultsResult Management」中，將杜拉克所說之目標(biāo)，定義為有 相同的「 Expect result」，說明了目標(biāo)管理的實際做法。 此書被翻成日文，眾多日本企業(yè)便以此為契機，導(dǎo)入目標(biāo)管理。 (2) 1960年提出 ，個人在工作中尋找工作的意義，而投入 的結(jié)果，將對Ｙ理論，自此目標(biāo)管理蔚為風(fēng)潮達成組織的目標(biāo)有所貢獻，而從目標(biāo)管理的觀點，提出。5n (二 )目標(biāo)管理n 目標(biāo)管理乃是一種管理發(fā)展的方法，用以改進經(jīng)營方法，提高經(jīng)營績效為目的。n 它是應(yīng)用行為科學(xué)原理，在組織內(nèi)主管與部屬之間采用會商的方式，共同研究商訂工作方針與目標(biāo)，訂定成果評價標(biāo)準(zhǔn)，啟發(fā)各級人員，以達到改進經(jīng)營績效的目的 。6二、實施目標(biāo)管理的程序n n 〈步驟一〉在設(shè)定目標(biāo)以前，要把所屬單位的全體員工集n 合在一起「發(fā)掘問題」。n 〈步驟二〉主管應(yīng)將公司總目標(biāo)提示給部屬，并且對部屬 n 傳達他的期望。n 〈步驟三〉要部屬研擬目標(biāo)。n 〈步驟四〉以部屬所研擬的目標(biāo)作為藍本，于會談后當(dāng)作n 暫定方案。n 〈步驟五〉主管對于部屬所希求之事，必須在事前采取某n 種必要的措施。n 〈步驟六〉修正后的目標(biāo)卡要予以確認，正本由部屬保管，n 副本送給主管。n 〈步驟七〉召開「目標(biāo)發(fā)表會」。n 〈步驟八〉編制全公司所有單位在內(nèi)的「目標(biāo)體系圖」，n 并讓全體員工知道。n 78n n 〈步驟一〉對部屬授權(quán)，好讓部屬在自由裁決下從事工作。n 〈步驟二〉對于和部屬的工作有關(guān)的情報要盡量提供給部署。n 〈步驟三〉規(guī)定時間讓部屬主動報告。n 〈步驟四〉上司和部屬必須互相做「盤問、應(yīng)答」式的意見溝通。n 〈步驟五〉對于例外事項和非常情勢，應(yīng)由上司及部屬共同處理。n 〈步驟六〉在實施目標(biāo)管理期中，計劃和預(yù)算發(fā)生重大變化時，應(yīng)修正目標(biāo)。n 〈步驟七〉在辦公處所懸掛「目標(biāo)進度牌」，隨時公布目標(biāo)進度情形。9n n 〈步驟一〉先讓部屬對于該期中途的成果做自我評價。n 〈步驟二〉上司和部屬會談，要以部屬的自我評價為中心。n 〈步驟三〉會談結(jié)果達成協(xié)議時，最后由上司評價。n 〈步驟四〉召開「成果發(fā)表會」。n 〈步驟五〉評價結(jié)果作為晉升、加薪及考核的參考資料。 10三、訂目標(biāo)的功能n n 1. 目標(biāo)能促進「向前推進的管理」n 2. 目標(biāo)能帶來「達成干勁、導(dǎo)向重點、n 集中精力」的效果n 3. 目標(biāo)使「解決問題」成為可能n 4. 目標(biāo)能培養(yǎng)「能干的人」n 5. 目標(biāo)能把人與人之關(guān)系，以「連帶n 感」連結(jié)11好的目標(biāo)管理n 。n 。n 。n 。n 。12四、好目標(biāo)的條件n n 1. 問題 導(dǎo)向型目標(biāo)n ?看得見的問題、待發(fā)掘的問題，及要創(chuàng)造的問題n ?意識問題、 界定問題， 解決問題n ?戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)， 戰(zhàn)斗目標(biāo)n ?如何提高問題意識 ？13n n 2. 目標(biāo)的具體化 (SMART)n ?「從何項做起」 ─ 目標(biāo)的重點化 (S)n ?「做多少」 ─ 目標(biāo)的數(shù)量化 (M)n ?「如何做」 ─ 達成目標(biāo)的方法 (R/A)n ?「在何時以前完成」 ─ 達成目標(biāo)的進度表 (T)14目標(biāo)之內(nèi)含通常目標(biāo)必須含有： ： 指出在那些方面上來設(shè)定目標(biāo) ： 指出所欲達成的水
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