某零售業(yè)目標(biāo)管理與績(jī)效考核(已修改)
2025-02-26 13:34 本頁(yè)面
【正文】 1 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 2n 一、 目標(biāo)管理的定義n 二、 實(shí)施目標(biāo)管理的程序n 三、 訂目標(biāo)的功能n 四、 好目標(biāo)的條件n 五、 目標(biāo)卡的使用法n 六、 目標(biāo)管理的類型n 七、 何謂方針管理n 八、 方針管理與目標(biāo)管理之差異n 九、 年度方針之制定過(guò)程n 十、 方針展開之程序架構(gòu)n 十一、 方針展開之完整架構(gòu)n 十二、 績(jī)效評(píng)核3一、目標(biāo)管理的定義n (一 )目標(biāo)管理的由來(lái)n 目標(biāo)管理于 1954年，由著名的經(jīng)營(yíng)學(xué)者 Peter Drucker在其著作n 「 The practice management」 中開始提倡。4目標(biāo)管理於 1954年 ，由著名的經(jīng)營(yíng)學(xué)者 Peter Drucker在其著作 「 The practice management」中開始提倡。 Peter Drucker認(rèn)為「企業(yè)必須是組織真正意義的團(tuán)體，融合各成員的努力，建立一個(gè)共同努力的體制，換句話說(shuō)，各成員對(duì)於企業(yè)雖有不同之需求，但每位成員皆應(yīng)寄與一個(gè)共同的目標(biāo)才可?！? ，舒雷在其著作「 Management by ResultsResult Management」中，將杜拉克所說(shuō)之目標(biāo)，定義為有 相同的「 Expect result」，說(shuō)明了目標(biāo)管理的實(shí)際做法。 此書被翻成日文，眾多日本企業(yè)便以此為契機(jī)，導(dǎo)入目標(biāo)管理。 (2) 1960年提出 ，個(gè)人在工作中尋找工作的意義，而投入 的結(jié)果，將對(duì)Ｙ理論，自此目標(biāo)管理蔚為風(fēng)潮達(dá)成組織的目標(biāo)有所貢獻(xiàn)，而從目標(biāo)管理的觀點(diǎn)，提出。5n (二 )目標(biāo)管理n 目標(biāo)管理乃是一種管理發(fā)展的方法，用以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效為目的。n 它是應(yīng)用行為科學(xué)原理，在組織內(nèi)主管與部屬之間采用會(huì)商的方式，共同研究商訂工作方針與目標(biāo)，訂定成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，啟發(fā)各級(jí)人員，以達(dá)到改進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的目的 。6二、實(shí)施目標(biāo)管理的程序n n 〈步驟一〉在設(shè)定目標(biāo)以前，要把所屬單位的全體員工集n 合在一起「發(fā)掘問(wèn)題」。n 〈步驟二〉主管應(yīng)將公司總目標(biāo)提示給部屬，并且對(duì)部屬 n 傳達(dá)他的期望。n 〈步驟三〉要部屬研擬目標(biāo)。n 〈步驟四〉以部屬所研擬的目標(biāo)作為藍(lán)本，于會(huì)談后當(dāng)作n 暫定方案。n 〈步驟五〉主管對(duì)于部屬所希求之事，必須在事前采取某n 種必要的措施。n 〈步驟六〉修正后的目標(biāo)卡要予以確認(rèn)，正本由部屬保管，n 副本送給主管。n 〈步驟七〉召開「目標(biāo)發(fā)表會(huì)」。n 〈步驟八〉編制全公司所有單位在內(nèi)的「目標(biāo)體系圖」，n 并讓全體員工知道。n 78n n 〈步驟一〉對(duì)部屬授權(quán)，好讓部屬在自由裁決下從事工作。n 〈步驟二〉對(duì)于和部屬的工作有關(guān)的情報(bào)要盡量提供給部署。n 〈步驟三〉規(guī)定時(shí)間讓部屬主動(dòng)報(bào)告。n 〈步驟四〉上司和部屬必須互相做「盤問(wèn)、應(yīng)答」式的意見溝通。n 〈步驟五〉對(duì)于例外事項(xiàng)和非常情勢(shì)，應(yīng)由上司及部屬共同處理。n 〈步驟六〉在實(shí)施目標(biāo)管理期中，計(jì)劃和預(yù)算發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)修正目標(biāo)。n 〈步驟七〉在辦公處所懸掛「目標(biāo)進(jìn)度牌」，隨時(shí)公布目標(biāo)進(jìn)度情形。9n n 〈步驟一〉先讓部屬對(duì)于該期中途的成果做自我評(píng)價(jià)。n 〈步驟二〉上司和部屬會(huì)談，要以部屬的自我評(píng)價(jià)為中心。n 〈步驟三〉會(huì)談結(jié)果達(dá)成協(xié)議時(shí)，最后由上司評(píng)價(jià)。n 〈步驟四〉召開「成果發(fā)表會(huì)」。n 〈步驟五〉評(píng)價(jià)結(jié)果作為晉升、加薪及考核的參考資料。 10三、訂目標(biāo)的功能n n 1. 目標(biāo)能促進(jìn)「向前推進(jìn)的管理」n 2. 目標(biāo)能帶來(lái)「達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、n 集中精力」的效果n 3. 目標(biāo)使「解決問(wèn)題」成為可能n 4. 目標(biāo)能培養(yǎng)「能干的人」n 5. 目標(biāo)能把人與人之關(guān)系，以「連帶n 感」連結(jié)11好的目標(biāo)管理n 。n 。n 。n 。n 。12四、好目標(biāo)的條件n n 1. 問(wèn)題 導(dǎo)向型目標(biāo)n ?看得見的問(wèn)題、待發(fā)掘的問(wèn)題，及要?jiǎng)?chuàng)造的問(wèn)題n ?意識(shí)問(wèn)題、 界定問(wèn)題， 解決問(wèn)題n ?戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)， 戰(zhàn)斗目標(biāo)n ?如何提高問(wèn)題意識(shí) ？13n n 2. 目標(biāo)的具體化 (SMART)n ?「從何項(xiàng)做起」 ─ 目標(biāo)的重點(diǎn)化 (S)n ?「做多少」 ─ 目標(biāo)的數(shù)量化 (M)n ?「如何做」 ─ 達(dá)成目標(biāo)的方法 (R/A)n ?「在何時(shí)以前完成」 ─ 達(dá)成目標(biāo)的進(jìn)度表 (T)14目標(biāo)之內(nèi)含通常目標(biāo)必須含有： ： 指出在那些方面上來(lái)設(shè)定目標(biāo) ： 指出所欲達(dá)成的水
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