大客戶管理系列培訓(已修改)
2025-02-26 05:17 本頁面
【正文】 大客戶管理內(nèi)容 知識產(chǎn)權屬于中國經(jīng)濟出版社出版的大客戶營銷管理叢書 (包括《大客戶戰(zhàn)略與管理》、《大客戶銷售管理》、《大客戶市場與客戶管理》、《大客戶團隊與目標管理》 ) 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理系列培訓 HaoYven 主要內(nèi)容 ? 大客戶管理系統(tǒng) ? 大客戶管理 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理系統(tǒng) ? 內(nèi)容 ? —— 大客戶管理系統(tǒng)（以下簡稱：）是由一整套管理理論、方法、技巧和控制體系組成，是企業(yè)實現(xiàn)對大客戶科學與有效管理的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。 ? 在內(nèi)容上，主要包括以下四個層面內(nèi)容 —— ? —— ，關鍵過程管理； ? —— ，客戶導向管理； ? —— ，管理方法論； ? —— ，系統(tǒng)控制。 ? 是一個系統(tǒng)的管理理論，它的四個層面內(nèi)容需要緊密結合，不僅需要進行系統(tǒng)、科學而有效的關鍵過程管理，更要用戰(zhàn)略的思維對大客戶進行系統(tǒng)管理，需要全公司各個部門和各層次人員利用科學的管理方法和系統(tǒng)控制工具持續(xù)性努力的工作。從客戶的組織結構、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、項目招標、項目實施全過程到大客戶組織中個人的工作生活、興趣、愛好等方面都要加以考慮，在最大化的挖掘客戶價值的同時，達到最小成本、最高利潤的持續(xù)經(jīng)營大客戶的戰(zhàn)略目的。 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理系統(tǒng) ? （ ）關鍵過程管理 ? 面對大客戶的關鍵過程管理，包括大客戶戰(zhàn)略管理流程、銷售管理流程、市場管理流程、客戶管理流程、團隊管理流程和目標管理流程等管理流程中的過程管理。 ? 在針對大客戶的各個管理流程中，每個管理流程可以分解為多個管理過程，細分后的每個管理過程都有不同的管理方法和管理工具。每個管理過程同時也可以定義出對管理過程成敗起決定作用的一個或多個里程碑控制點，關鍵過程管理是利用大客戶管理的系列方法論和系統(tǒng)控制工具，透過對里程碑控制點的管理進而達成對整個過程進行關鍵管理，達到對大客戶的持續(xù)而穩(wěn)健經(jīng)營的目的。 ? 關鍵過程管理是由分析方法、過程管理方法、過程管理工具和對過程管理的系統(tǒng)控制等內(nèi)容組成，關鍵過程管理針對大客戶各個管理流程中的分析方法、過程管理方法、過程管理工具和對過程管理的系統(tǒng)控制可能是不同的，這種不同主要體現(xiàn)在不同層面和管理方向的不同；而在不同企業(yè)中，關鍵過程管理在同一管理流程的分析方法、過程管理方法、過程管理工具和對過程管理的系統(tǒng)控制則是大同小異。 ? 學習與掌握大客戶關鍵過程管理，是企業(yè)倡導為大客戶提供最小細節(jié)服務與管理，快速提升綜合素質(zhì)，完善與規(guī)范管理，增加客戶可控性與穩(wěn)定性，培育客戶忠誠，由成功走向輝煌的必由之路。 大客戶管理系列培訓 HaoYven 大客戶管理系統(tǒng) ? （ ）客戶導向管理 ? 面向大客戶導向的管理，包括建立大客戶導向的戰(zhàn)略管理體系、銷售管理體系、市場管理體系、客戶管理體系、團隊管理體系和目標管理體系等等。 ? 大客戶是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，對于企業(yè)具有無與倫比的重要性，對大客戶的識別、爭取與持續(xù)經(jīng)營，已經(jīng)成為行業(yè)競爭的焦點，建立面向大客戶導向的管理體系，是企業(yè)戰(zhàn)略與管理的核心內(nèi)容之一。建立大客戶導向的管理體系，不僅僅是一種管理理念的轉(zhuǎn)變，更是將大客戶導向的管理思想落實到企業(yè)管理各個方面、各個領域與各個部門的一個過程，也是將大客戶戰(zhàn)略管理、銷售管理、市場管理、客戶管理、團隊管理和目標管理深植到每個企業(yè)人內(nèi)心的企業(yè)文化系統(tǒng)。 ? 建立大客戶導向的管理體系的實質(zhì)是：建立面向大客戶的企業(yè)文化系統(tǒng)。透過建立面向大客戶的企業(yè)文化系統(tǒng)，在觀念上，統(tǒng)一對大客戶管理的認識；
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