大客戶管理系列培訓(xùn)-wenkub
2023-03-09 05:17:18 本頁(yè)面
【正文】 大客戶為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；在行動(dòng)上，保障以大客戶為行動(dòng)核心；在運(yùn)營(yíng)上，保證大客戶管理方法得以有機(jī)應(yīng)用和系統(tǒng)控制工具的有效實(shí)施；在組織上，調(diào)動(dòng)組織中每一個(gè)人的最大潛力并愿意為共同的目標(biāo)而努力。 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理系統(tǒng) ? （ ）客戶導(dǎo)向管理 ? 面向大客戶導(dǎo)向的管理，包括建立大客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理體系、銷售管理體系、市場(chǎng)管理體系、客戶管理體系、團(tuán)隊(duì)管理體系和目標(biāo)管理體系等等。 ? 在針對(duì)大客戶的各個(gè)管理流程中，每個(gè)管理流程可以分解為多個(gè)管理過(guò)程，細(xì)分后的每個(gè)管理過(guò)程都有不同的管理方法和管理工具。 ? 在內(nèi)容上，主要包括以下四個(gè)層面內(nèi)容 —— ? —— ，關(guān)鍵過(guò)程管理； ? —— ，客戶導(dǎo)向管理； ? —— ，管理方法論； ? —— ，系統(tǒng)控制。 ? 是一個(gè)系統(tǒng)的管理理論，它的四個(gè)層面內(nèi)容需要緊密結(jié)合，不僅需要進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)而有效的關(guān)鍵過(guò)程管理，更要用戰(zhàn)略的思維對(duì)大客戶進(jìn)行系統(tǒng)管理，需要全公司各個(gè)部門(mén)和各層次人員利用科學(xué)的管理方法和系統(tǒng)控制工具持續(xù)性努力的工作。每個(gè)管理過(guò)程同時(shí)也可以定義出對(duì)管理過(guò)程成敗起決定作用的一個(gè)或多個(gè)里程碑控制點(diǎn)，關(guān)鍵過(guò)程管理是利用大客戶管理的系列方法論和系統(tǒng)控制工具，透過(guò)對(duì)里程碑控制點(diǎn)的管理進(jìn)而達(dá)成對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行關(guān)鍵管理，達(dá)到對(duì)大客戶的持續(xù)而穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的目的。 ? 大客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，對(duì)于企業(yè)具有無(wú)與倫比的重要性，對(duì)大客戶的識(shí)別、爭(zhēng)取與持續(xù)經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，建立面向大客戶導(dǎo)向的管理體系，是企業(yè)戰(zhàn)略與管理的核心內(nèi)容之一。 ? 實(shí)施面向大客戶的管理體系，是樹(shù)立企業(yè)大客戶管理核心思想的一個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)凝煉大客戶管理靈魂的過(guò)程。 ? 大客戶管理涉及企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期的多部門(mén)、多團(tuán)隊(duì)協(xié)同作業(yè)，因此，對(duì)大客戶管理的各環(huán)節(jié)包括戰(zhàn)略管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、客戶管理、團(tuán)隊(duì)管理和目標(biāo)管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)控制，是建立大客戶綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一捷徑。 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理 大客戶管理系列培訓(xùn) HaoYven 大客戶管理 ? 大客戶管理目的 ? 集中企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，從戰(zhàn)略上重視大客戶，深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)發(fā)、培育和維護(hù)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的大客戶，為大客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品解決方案，建立和維護(hù)好持續(xù)的客戶關(guān)系，幫助企業(yè)建立和確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 大客戶管理不是孤立的一個(gè)管理流程或管理方法，它是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期投資的管理，是一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，更是實(shí)現(xiàn)大客戶戰(zhàn)略的必要手段。因此，大客戶管理戰(zhàn)略必須能夠?yàn)椋赫l(shuí)是大客戶？大客戶想要什么？大客戶如何被管理？大客戶如何被長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題的解決提供方向的指引和前瞻性規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略制定要解決下列幾個(gè)問(wèn)題：如何完成公司目標(biāo)？如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？如何獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何加強(qiáng)公司長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位？ ? 大客戶管理戰(zhàn)略的制定，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)、核心能力、產(chǎn)品的生產(chǎn)安裝基地、企業(yè)文化、使命目標(biāo)、已確立的市場(chǎng)、品牌形象、技術(shù)開(kāi)發(fā)等細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深入分析，進(jìn)而制定出適合大客戶導(dǎo)向的大客戶管理戰(zhàn)略。 ? 實(shí)現(xiàn)大客戶管理，達(dá)成有效分析 ? 在財(cái)務(wù)上檢查自己的業(yè)績(jī)，正確總結(jié)成敗的原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； ? 通過(guò)各方面資料全面、深刻地了解客戶的需求，
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