大客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)(已修改)
2025-02-16 21:01 本頁(yè)面
【正文】 什么是禮儀 ? ? 概念 :就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交中 ,為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語(yǔ)言 ,儀態(tài) ,風(fēng)度等方面的約定俗成的 ,共同認(rèn)可的規(guī)范和程序 . 禮儀的構(gòu)成要素 ? 禮儀主體 ? 禮儀客體 ? 禮儀媒介 ? 禮儀環(huán)境 為什么要注重禮儀 ? ? 塑造形象作用 ? 協(xié)調(diào)關(guān)系作用 ? 增進(jìn)效益作用 ? 傳播溝通作用 銷(xiāo)售人員的禮儀 ? 經(jīng)營(yíng)禮儀中的一種 . ? 所謂經(jīng)營(yíng)禮儀 ,就是指人們長(zhǎng)期在從事商品流通和服務(wù) ? 行業(yè)等各種經(jīng)濟(jì)行為中逐漸形成并自覺(jué)遵循的一系列 ? 禮儀規(guī)范它主要包括在商貿(mào)活動(dòng)中 ,如何熱誠(chéng)地接待客 ? 戶(hù) ,如何融洽地進(jìn)行洽談 ,如何參加商務(wù)社交宴請(qǐng) ,以及 ? 如何隆重舉行各種商務(wù)儀式等 . 內(nèi)容 ? 語(yǔ)言藝術(shù) ? 基本禮儀 ? 銷(xiāo)售拜訪(fǎng)中禮儀 ? 社交禮儀心理 語(yǔ)言藝術(shù)的表現(xiàn)形式 ? 有聲語(yǔ)言 ? 書(shū)面語(yǔ)言 ? 無(wú)聲語(yǔ)言 語(yǔ)言藝術(shù)的基本原則 ? 言之有禮 ? 言之有意 ? 言之有利 ? 言之有體 ? 言之有技 語(yǔ)言藝術(shù)的具體運(yùn)用 ? 接近的語(yǔ)言藝術(shù) ? 贊揚(yáng)的語(yǔ)言藝術(shù) ? 勸說(shuō)的語(yǔ)言藝術(shù) ? 拒絕的語(yǔ)言藝術(shù) ? 道歉的語(yǔ)言藝術(shù) 接近的語(yǔ)言藝術(shù) ? 介紹得體 ? 稱(chēng)謂規(guī)范 ? 善于提問(wèn) ? 熟記人名 贊揚(yáng)的語(yǔ)言藝術(shù) ? 贊揚(yáng)要有針對(duì)性 ,指向性 ? 態(tài)度真誠(chéng) ,感情真摯 ? 時(shí)機(jī)恰當(dāng) ,分寸適中 ? 方式方法多種多樣 勸說(shuō)的語(yǔ)言藝術(shù) ? 常言道 :話(huà)有三說(shuō) ,巧說(shuō)為妙 ? 以退為進(jìn) ? 理解對(duì)方 ? 旁敲側(cè)擊 ? 循循善誘 拒絕的語(yǔ)言藝術(shù) ? 選擇好場(chǎng)合和環(huán)境 ? 先肯定對(duì)方的優(yōu)勢(shì) ? 要善于給對(duì)方“臺(tái)階” ? 巧妙運(yùn)用否定詞 道歉的語(yǔ)言藝術(shù) ? 道歉時(shí)態(tài)度要坦蕩 ,不要怕丟面子 ? 語(yǔ)言真誠(chéng) ,懇切 ,不虛偽 ,不做作 ? 適當(dāng)夸大自己的不足 ,贊美對(duì)方的長(zhǎng)處 社交中態(tài)勢(shì)語(yǔ) 現(xiàn)代科學(xué)研究表明 ,人們?cè)诮煌械囊惶а?,一揚(yáng)眉 ,一舉手 , 一投足等無(wú)聲語(yǔ)言活動(dòng)和有聲語(yǔ)言一樣 ,是一種自成體系的 符號(hào)系統(tǒng) .而且 ,在許多場(chǎng)合 ,無(wú)聲語(yǔ)言所顯示的意義比有聲 語(yǔ)言多得多 ,深刻得多 .科學(xué)家發(fā)現(xiàn) ,在一條信息的全部效果 中 ,只有 38%是有聲的 ,而 55%的信號(hào)是無(wú)聲的 . 社交中態(tài)勢(shì)語(yǔ) 體語(yǔ) (態(tài)勢(shì)語(yǔ) ) 動(dòng)態(tài) 靜態(tài) 表情語(yǔ) 動(dòng)作語(yǔ) 體態(tài)語(yǔ) 服飾語(yǔ) 目光 (眼神 ) 微笑 手勢(shì) 腿足 立資 坐資 服裝 飾品 表情語(yǔ) ? 眼神 ? 注視的時(shí)間 ? 視線(xiàn)的位置 ? 瞳孔的變化 ? 微笑 動(dòng)作語(yǔ) ? 手勢(shì) ? 手勢(shì)的區(qū)域 ? 手勢(shì)的原則 情意性 象征性 指示性 形象性 簡(jiǎn)約明快 雅觀(guān)自然 因人而宜 協(xié)調(diào)一致 體態(tài)語(yǔ) ? 立姿 ? 單人時(shí)的立姿 :背脊挺直 ,胸部挺起 , 雙目平規(guī) . ? 雙人時(shí)的立姿 ? 多人時(shí)的立姿 體態(tài)語(yǔ) ? 坐姿 ? 在正常情況下 ,人體重心要垂直向下 ,腰部挺起
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