華匯工程咨詢設計集團公司工程服務產(chǎn)品顧客需求評審管理實施辦法(已修改)
2025-06-26 17:03 本頁面
【正文】 華匯工程設計集團有限公司管理體系 作業(yè)文件 工程服務產(chǎn)品顧客需求評審管理實施辦法 1 目的 為了規(guī)范設計、監(jiān)理、咨詢、代建等工程服務產(chǎn)品的顧客需求評審，以確保顧客需求得到有效識別、充分理解和滿足，有效控制經(jīng)營風險，特制訂本實施辦法。 2 范圍 適用于集團公司，集團參控股公司參照執(zhí)行。 3 職責 生產(chǎn)部門及項目負責人、項目組其他成員： a）識別工程服務產(chǎn)品的顧客需求； b）填寫《產(chǎn)品要求表》、《顧客需求評審表》，提交市場部評審。 c）按要求參加評審。 市場部： a）組織顧客需求評審； b） 審批《顧客需求評審表》。 技術部： a）參加項目評審會，簽署評審意見。 公司分管副總經(jīng)理： a）受邀參加評審會。 4 評審程序 評審流程 文件編號： HB/3SC01:2020 批準： 袁建華 顧客需求的識別 顧客需求在提交評審前，應確保與產(chǎn)品有關的要求得到明確： 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，如招標文件、合同草案、委托書、協(xié)議、口頭要求等明示的要求，包括產(chǎn)品交付及交付后的要求； 顧客未作規(guī)定，但規(guī)定或已知預期用途所必要的產(chǎn)品要求，如與工程建設項目使用用途有關的要求； 與產(chǎn)品有關的義務，即產(chǎn)品生產(chǎn)中應承擔的責 任，包括工程設計、監(jiān)理、咨詢、代建等有關規(guī)范、標準、法律等要求； 組織為增強顧客滿意確定的其他附加要求。 評審時機 洽談承接的業(yè)務，在合同簽訂前或合同重大修改前，生產(chǎn)部門應對顧客需求進行整理，填寫《產(chǎn)品要求表》、《顧客需求評審表》，提交市場部評審。 需投標承接的工程服務項目，在投標響應前，由市場部根據(jù)招標信息對提出投標申請的生產(chǎn)部門的響應能力進行審查，提出響應的組織方式建議及作出是否響應的決定。在領取招標文件后，由投標參與的生產(chǎn)部門填寫《產(chǎn)品要求表》、《顧客需求評審表》， 提交市場部評審。 評審內(nèi)容 工程服務項目的顧客要求是否明確； 本單位是否有能力滿足顧客要求，及在本單位不具備響應能力時，有無其它解決措施； 顧客需求以書面形式或其它能夠保存的載體有效體現(xiàn)，應包括工程服務合同
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