【正文】 海爾管理模式 主講人：舒化魯 一、海爾奇跡回顧 二、管理模式分析方法 三、海爾管理模式的構成 四、 OEC管理模式 五、市場鏈管理 提要 一、海爾奇跡回顧 時間 發(fā)展現狀 與世界 500強的最后一名相比 1984 凈虧損 147萬元，向大山大隊農民借錢發(fā)獎金 1997 銷售收入 108億元 1／ 12 1998 銷售收入 162億元，品牌價值192億元 1／ 4 1999 銷售收入 268億元，品牌價值265億元 1／ 3 2023 銷售收入 406億元，品牌價值330億元 1／ 2 海爾發(fā)展比較表 海爾的三大戰(zhàn)略發(fā)展階段 時間 戰(zhàn)略內容 1984－ 1991 名牌戰(zhàn)略：砸冰箱－得金牌 1992－ 1998 多元化戰(zhàn)略：激活休克魚，兼并 18家企業(yè) 1998－ 2023 國際化戰(zhàn)略：在全世界建成 12大工業(yè)園，新產品進入 160多個國家，國外經銷點 30000多個 ? “要么不干 ， 要干就要爭第一 ”——追求卓越的企業(yè)文化。 ? “明天的目標比今天更高 ”——日清日高的素質管理 。 ? “人人是人才 ， 賽馬不相馬 ”——重在行動的人才觀念 。 ? “先謀勢 ， 后謀利 ”——高屋建瓴的品牌方針 。 ? “否定自我 ， 創(chuàng)造市場 ”——以變治變的創(chuàng)新策略 。 ? “賣信譽而不是賣產品 ”——真誠到永遠的服務 。 ? “內有文化 ， 外有市場 ——“吃休克魚 ”的擴張方式 。 ? “國門之內無名牌 ”——先難后易的國際化戰(zhàn)略 。 海爾成功的秘訣 二、管理模式分析方法 管理的定義 管理是通過他人做好工作的意志努力，即管理者運用權力、組織、文化，構建特定情境，以影響、誘導、改變被管理者的意志行為，使之做好所分派工作的意志努力。 管理者憑以影響、誘導和改變被管理者的意志行為的工具手段。 —— 權力：長槍 —— 組織：繩索 —— 文化：飛標 管理中介工具 權力 —— 強制人 ， 使之服從其意志 (1)懲治權：暴力 、 財產 、 輿論 、 信息； (2)獎賞權：財產 、 輿論 、 信息； (3)法 （ 職 ） 權：暴力 、 財產 、 輿論 、 信息； (4)參議權：財產 、 輿論 、 信息 、 魅力； (5)專業(yè)權：信息； (6)交易權：財產 、 輿論 、 信息 。 —— 定職 、 定位 ， 明確角色 ，平準責 、 權 、 利 (1)目標； (2)結構； (3)制度； (4)人員； (5)環(huán)境 。 組織 —— 定尊卑 ， 分榮辱 ， 謀規(guī)矩 ， 成方圓 (1)核心層：價值觀念； (2)理論層：倫理哲學 、 科學技術； (3)實體層：生產方式 、 規(guī)章制度 、道德倫理 、 風俗習慣； (4)表象層：文學藝術 、 故事傳說 。 文化 人行為的內在動因： 生存 ―― 人存 ―― 永恒 有我 ―― 顯我 ―― 留我 人有我無 ―― 失我； 人有我有 ―― 保我； 人無我無 ―― 中性； 人無我有 ―― 顯我； 大而眾多的 “人無我有 ”―― 留我 ―― 自我獲得了永恒 。 制約被管理者能動性發(fā)揮的因素： (1)心理狀態(tài)：積極向上 、 順進逆退 、 隨遇而安 、 自暴自棄； (2)人際關系：平等融洽 ——等級緊張 、 誠信友愛 ——虛偽狡詐 、 公平競爭 ——裙帶關系； (3)人物關系：物用人 ——人用物。 管理客體：被管理者 管理模式的構件：管理方式 具體影響、誘導和改變被管理者的意志行為的方式方法。 趕著走 、 牽著走不如哄著走： ——臥龍 、 鳳雛忠心有異 ， 劉備只在南陽柴門立雪 。 尊敬人：承認他人的自我價值 ， 助其自我實現 。 “ 尊敬人 ”對人的意志行為有引導作用和約束作用 ， 因為任何人都會珍惜難以獲得的他人的敬重 。 尊敬人 行為是自己選擇的，英雄是別人塑造的：時遷不在梁山行竊 。 把人當賊，人成賊；把賊當人，賊成人。 信任人，會給人以力量，他人會感到自我價值的存在，這也就是為他人設計人生的道路。 說你行，你定行；說你不行，你不一定不行。 信任人 你想著他，他就會想著你：騎馬要知步行人 。 不安會導致人的注意力難以集中，饑餓紀律只對簡單的體力勞動者有效。 安撫人 是用筷子還是用叉子，都是別人教的：不知不為罪。 影響人的意志行為的因素有四：知識信息、主體特質、已有經歷、即刻情境；而教誨可增補人的信息，突破人的思維定式，平息人的感情沖動 。 教誨人 懶人只是可以懶的人：武松在景陽崗上已沒有其它選擇。 在 “可以懶 ”和 “勤勞無益 ”時，不會不懶。 激勵人 信步曲廊是一種享受：穿褲子不完全是為了保暖 。 無 際荒漠中的孤獨游人不會感到自由。絕對的自由等于絕對的無知，它只會讓人恐懼。 約束人 不同管理模式就是諸多管理方式構成的不同排列 。 何為管理模式？ ? 6！ /5！ +6！ /4！ +6！ /3！ +6！ /2！ +6！ /1！ +6！ ? 6！ /5！ = 6*5*4*3*2*1/ 5*4*3*2*1 ? 6！ /4！ =6*5*4*3*2*1/ 4*3*2*1 ? 6！ /3！ =6*5*4*3*2*1/ 3*2*1 ? 6！ /2！ =6*5*4*3*2*1/ 2*1 ? 6！ /1！ =6*5*4*3*2*1/1 ? 6！ =6*5*4*3*2*1 管理模式知多少？ 典型的管理模式簡介 ?單重安人的慈父管理模式 ?.單重激人的俱樂部管理模式 ?單重誨人的牧師管理模式 ?單重律人的軍營管理模式 ?重敬人、信任人、安人的惠普管理模式 ?重激人、律人、信任人的海爾管理模式 ?重安人、律人的IBM管理模式 ?重敬人、信任人、激人的微軟管理模式 ?重誨人、激人的通用電器管理模式 ?重律人、安人的邯鋼管理模式 ?重激人、安人的四達管理模式 ?重敬人、安人的松下管理模式 三、海爾管理模式的構成 ? 海爾理念 ——只有創(chuàng)新 ， 沒有守業(yè) ? 海爾精神 ——敬業(yè)報國 ， 追求卓越 ? 海爾作風 ——迅速反映 ， 馬上行動 ? 海爾管理模式 ——日事日畢 ， 日清日高 ? 海爾人才觀念 ——人人是人才 ， 賽馬不相馬 ? 海爾用人制度 ——用人要疑 ， 疑人要用；三工并存 ， 動態(tài)轉換 ? 海爾市場觀念 ——“市場唯一不變的法則就是永遠在變； ”“只有淡季的思想 ， 沒有淡季的市場； ”“只賣信譽不是賣產品； ”“否定自我 ， 創(chuàng)造市場 。 ” ? 海爾名牌戰(zhàn)略 ——要么不干 ， 要干就要爭第一；國門之外無名牌 。 ? 海爾質量觀念 ——高標準 ， 精細化 ， 零缺陷 。 優(yōu)秀的產品是由優(yōu)秀的人干出來的 ? 海爾售后服務理念 ——用戶永遠是對的 ? 海爾資本運營理念 ——亮了東方 ， 再亮西方 ? 海爾國際市場方向 ——先難后易 ? 海爾發(fā)展方向 ——創(chuàng)中國的世界名牌 海爾核心價值觀念 海爾對人激勵 ? 張瑞敏的源頭論； ? 只有優(yōu)等品，沒有一等品、二等品； ? 賽馬不相馬； ? 三公原則：公開、公正、公平； ? 三工并存，動態(tài)轉換； ? 用人要疑，疑人要用； ? OEC激勵； ? 市場鏈管理激勵。 海爾對人約束 ? 80／ 20法則。 ? 《海爾人》批評專欄：沒發(fā)現問題就是大問題。 ? 張瑞敏講的西點軍校的四個標準回話： “報告長官，是。 ” “報告長官，不是。 ”“報告長官，沒有任何借口。 ”“報告長官，我不知道。 ” ? 6S大腳印。 ? 負激勵制度。 ? OEC約束。 ? 市場鏈管理約束。 海爾對人信任 ? 工作內容和工作目標自主選擇； ? 25分鐘班長，每天上午 10分鐘、下午 15分鐘班長換位； ? 自主管理班組； ? 人人是人才； ? 毛頭小子戰(zhàn)略； ? 權力分散化戰(zhàn)略。 四、 OEC管理模式 OEC的基本框架 目標體系 日清控制體系 有效激勵