【正文】 汽車維修企業(yè)管理課程說明課程說明 “汽車維修企業(yè)管理 ”課程，其目的就是想培養(yǎng)更多的 “懂管理的技術(shù)人員 ”和 “懂技術(shù)的管理人員 ”，讓他們能在今后工作實(shí)踐中更多地參與企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)自己更大的人生價(jià)值。 ，共分九章： ⑴ 企業(yè)管理概論； ⑵ 企業(yè)經(jīng)營管理； ⑶ 汽車維修制度； ⑷ 生產(chǎn)技術(shù)管理； ⑸ 質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗(yàn)；⑹ 企業(yè)財(cái)務(wù)管理； ⑺ 人力資源管理； ⑻ 企業(yè)文化建設(shè)； ⑼ 汽車維修行業(yè)管理。 。 企業(yè)規(guī)模越大、人員越多、生產(chǎn)工藝或技術(shù)越復(fù)雜，就越需要企業(yè)管理 —— 三分技術(shù)、七分管理。 ，管事靠技術(shù)、管人靠藝術(shù)。企業(yè)管理者不僅要敢于管、敢于理，也要善于管、善于理，這取決于他們的經(jīng)營理念、職業(yè)素質(zhì)和管理能力。 ，也要結(jié)合中國國情，將民營企業(yè)的經(jīng)營理念與國有企業(yè)的規(guī)章制度相結(jié)合，這一點(diǎn)對(duì)于現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理尤為重要。 第一章第一章 企業(yè)管理概論企業(yè)管理概論第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)管理基本概念企業(yè)管理基本概念 企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和商品經(jīng)營 （流通或服務(wù)） 等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，滿足社會(huì)需求、獲取盈利的基本經(jīng)濟(jì)組織 。 在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)也是 “具有法人資格、享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)，依法自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束 ”的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算單位。 一、企業(yè)與企業(yè)管理的概念一、企業(yè)與企業(yè)管理的概念 ⑴ 不管社會(huì)制度如何，所有企業(yè)管理的共性職能或一般職能（自然屬性），都必須合理地組織勞動(dòng)、統(tǒng)一指揮生產(chǎn)； ⑵ 不同社會(huì)制度下的企業(yè)管理，其個(gè)性職能或特殊職能（社會(huì)屬性），都必須要維護(hù)和完善與其社會(huì)制度相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系。 企業(yè)管理是企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)中人、財(cái)、物、信息和時(shí)空實(shí)施統(tǒng)一管轄和治理的全過程。 二、工業(yè)企業(yè)管理的基本任務(wù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、工業(yè)企業(yè)管理的基本任務(wù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 為滿足汽車制造和運(yùn)輸市場(chǎng)的發(fā)展需要，采用先進(jìn)的技術(shù)和裝備，增為滿足汽車制造和運(yùn)輸市場(chǎng)的發(fā)展需要，采用先進(jìn)的技術(shù)和裝備，增強(qiáng)企業(yè)銷售維修服務(wù)能力，并為企業(yè)不斷提供更多盈利，擴(kuò)大積累，把強(qiáng)企業(yè)銷售維修服務(wù)能力，并為企業(yè)不斷提供更多盈利，擴(kuò)大積累，把企業(yè)建設(shè)成為具有高度物質(zhì)文明和精神文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化企業(yè)。企業(yè)建設(shè)成為具有高度物質(zhì)文明和精神文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化企業(yè)。 按照社會(huì)大生產(chǎn)的客觀規(guī)律，合理而嚴(yán)密地組織生產(chǎn)經(jīng)營管理，從按照社會(huì)大生產(chǎn)的客觀規(guī)律，合理而嚴(yán)密地組織生產(chǎn)經(jīng)營管理，從而最有效地利用企業(yè)資源，取得企業(yè)最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。而最有效地利用企業(yè)資源，取得企業(yè)最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 ⑴⑴ 看是否充分有效地利用了企業(yè)中人力、物力、財(cái)力、信息和時(shí)空，看是否充分有效地利用了企業(yè)中人力、物力、財(cái)力、信息和時(shí)空，而沒有閑置的人力、物力、財(cái)力、信息和時(shí)空；而沒有閑置的人力、物力、財(cái)力、信息和時(shí)空； ⑵⑵ 看是否取得了最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而為社會(huì)需求和進(jìn)步看是否取得了最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而為社會(huì)需求和進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。做出了貢獻(xiàn)。 ⑴ 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)，確定計(jì)劃目標(biāo)與經(jīng)營策略； ⑵ 編制各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃； ⑶ 根據(jù)實(shí)施情況，檢查和評(píng)價(jià)原定計(jì)劃。 “5W1H”原則： What； Why； When； Where； Who； How。 管事需要技術(shù)，管人需要藝術(shù)。 三、企業(yè)管理的基本職能 ⑴ 建立組織機(jī)構(gòu)并配備適當(dāng)人員； ⑵ 合理崗位分工并明確相互關(guān)系、業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)權(quán)限等。 ⑴ 建立統(tǒng)一集中的指揮系統(tǒng)； ⑵ 建立崗位責(zé)任制度， 逐級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé) ； ⑶ 加強(qiáng)政治思想工作，加強(qiáng)組織性紀(jì)律性和相互協(xié)作。 —— ① 建立工作標(biāo)準(zhǔn)； ② 加強(qiáng)督促檢查； ③ 及時(shí)糾偏。 —— ① 用現(xiàn)場(chǎng)辦公來解決企業(yè)內(nèi)部矛盾； ② 調(diào)整人事結(jié)構(gòu)，平衡縱橫關(guān)系； ③ 加強(qiáng)政治思想工作，搞好公共關(guān)系。管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 ⑴ 按管理層次：高層、中層、基層； ⑵ 按管理者素質(zhì)：經(jīng)驗(yàn)型、知識(shí)型、能力型。企業(yè)管理 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理對(duì)象 管事 管人管理目標(biāo) 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo) 企業(yè)的政治思想工作管理手段 業(yè)務(wù)知識(shí)或業(yè)務(wù)技術(shù) 人個(gè)素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理范疇 依靠生產(chǎn)技術(shù)處理生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)，解決生產(chǎn)、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)問題依靠公關(guān)藝術(shù)，做好人的工作；解決人事與組織問題管理目的 處理人、財(cái)、物、時(shí)空的關(guān)系，以利用和挖掘各種物質(zhì)資源的潛力 處理人際關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系等，以利用和挖掘各種人力資源的潛力 四、企業(yè)管理者的基本素質(zhì) 品德、知識(shí)、能力（決策、組織、控制）。 第二節(jié)第二節(jié) 工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程 （無管理階段） 沒有管理的管理，人人都是管理者。 ⑴⑴ 管理思想現(xiàn)代化（核心）；管理思想現(xiàn)代化（核心）； ⑵⑵ 管理組織高效化（保證）；管理組織高效化（保證）； ⑶⑶ 管理方管理方法科學(xué)化（基礎(chǔ)）；法科學(xué)化（基礎(chǔ)）； ⑷⑷ 管理技術(shù)電子化（工具）；管理技術(shù)電子化（工具）； ⑸⑸ 管理人員專業(yè)化（管理人員專業(yè)化（要求）；要求）； ⑹⑹ 管理方式民主化（要求）；管理方式民主化（要求）； ⑺⑺ 管理模式特色化（方向）。管理模式特色化（方向）。 一、工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程一、工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程 二、企業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容和要求二、企業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容和要求 1. 18世紀(jì)世紀(jì) ~19世紀(jì)末，世紀(jì)末， 傳統(tǒng)管理階段（經(jīng)驗(yàn)管理階段） 包括家屬管理、工頭管理、經(jīng)驗(yàn)管理。包括家屬管理、工頭管理、經(jīng)驗(yàn)管理。 憑經(jīng)驗(yàn)操作，憑習(xí)慣管理，沒有明確的勞動(dòng)定額與管理標(biāo)準(zhǔn)。憑經(jīng)驗(yàn)操作，憑習(xí)慣管理，沒有明確的勞動(dòng)定額與管理標(biāo)準(zhǔn)。 2. 20世紀(jì)初，世紀(jì)初， 科學(xué)管理階段（定額管理階段） ①① 實(shí)施操作方法標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)施操作方法標(biāo)準(zhǔn)化； ②② 全面實(shí)施勞動(dòng)定額；全面實(shí)施勞動(dòng)定額； ③③ 實(shí)行按勞取酬；實(shí)行按勞取酬； ④④ 明確各自崗位職責(zé)。明確各自崗位職責(zé)。 3. 20世紀(jì)世紀(jì) 40年代以后，年代以后， 現(xiàn)代管理階段（訂單管理階段） ①① 更突出了經(jīng)營和決策；更突出了經(jīng)營和決策； ②② 強(qiáng)調(diào)以人為本；強(qiáng)調(diào)以人為本； ③③ 注重管理效率；注重管理效率； ④④ 強(qiáng)化了信息功能；強(qiáng)化了信息功能； ⑤⑤ 重視全面管理。重視全面管理。 ⑴ 管理制度 —— 包括企業(yè)管理基本制度和各類專業(yè)管理制度。 ⑵ 管理基礎(chǔ)教育 —— 包括企業(yè)管理教育、思想政治教育、科學(xué)文化教育、業(yè)務(wù)技術(shù)教育等。 ⑶ 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 —— 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。 ⑷ 技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額 —— 企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額的制定、執(zhí)行和管理。 ⑸ 計(jì)量與檢測(cè) —— 包括計(jì)量器具的檢定和測(cè)試，也包括檢測(cè)診斷的技術(shù)和管理等。 ⑹ 信息 —— 包括所有對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理決策所必需的資料與信息。 ⑴ 要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，首先要求企業(yè)管理者的現(xiàn)代化 ； ⑵ 從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持改革，大膽創(chuàng)新； ⑶ 加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)職工教育培訓(xùn)，普及現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)。 三、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要途徑和基礎(chǔ)工作三、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要途徑和基礎(chǔ)工作 第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)管理體制與企業(yè)管理制度企業(yè)管理體制與企業(yè)管理制度 (經(jīng)理 )負(fù)責(zé)制 ⑴⑴ 責(zé)任 ：受國家委托、發(fā)展生產(chǎn)并增值保值。 ⑵⑵ 職權(quán) ： ① 決策、指揮、任免、分配、獎(jiǎng)懲權(quán)； ② 人、財(cái)、物的處置權(quán)。 一、我國企業(yè)管理的發(fā)展過程一、我國企業(yè)管理的發(fā)展過程 ——起步階段的企業(yè)管理 ——計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理 ——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理 二、國有企業(yè)的體制改變二、國有企業(yè)的體制改變 ⑴⑴ 政企分開、兩權(quán)分離；政企分開、兩權(quán)分離； ⑵⑵ 加強(qiáng)監(jiān)督與激勵(lì)。加強(qiáng)監(jiān)督與激勵(lì)。 ⑶ 怎樣實(shí)行廠長(zhǎng)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制： ① 各司其職，處理好廠長(zhǎng)（經(jīng)理）與黨委書記及職代會(huì)的關(guān)系； ② 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化、現(xiàn)代化； ③ 建立健全以廠長(zhǎng)（經(jīng)理）為首的經(jīng)營管理指揮系統(tǒng)； ④ 搞好以崗位責(zé)任制與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為重點(diǎn)的配套改革。 ⑴ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度與企業(yè)民主管理制度。 ⑵ 企業(yè)管理制度： ① 企業(yè)工作制度（如各職能管理制度、會(huì)議制度等）； ② 企業(yè)責(zé)任制度（如崗位責(zé)任制與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等）。 三、股份制企業(yè)的企業(yè)管理制度 權(quán)力、決策、管理、監(jiān)督。 所有者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者、其他債權(quán)人。 雙向選擇、平等協(xié)商、合同制約、動(dòng)態(tài)使用和按勞分配等 。 ⑶ 實(shí)施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度的基本原則： ① 堅(jiān)持 “三個(gè)有利 ”和 “三個(gè)不能 ”的原則 —— 有利于企業(yè)發(fā)展，有利于調(diào)動(dòng)職工，有利于適應(yīng)市場(chǎng)；不能降低質(zhì)量，不能提高成本，個(gè)人增收不能高于國家稅收及企業(yè)積累。 ② 堅(jiān)持 “兩個(gè)結(jié)合 ”和 “兩個(gè)加強(qiáng) ”的原則 —— 責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，企業(yè)增收與個(gè)人增收相結(jié)合；加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)政治思想工作。 第四節(jié)第四節(jié) 汽車維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)汽車維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu) 一、設(shè)置企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基本原則 管理跨度原則；精簡(jiǎn)原則；逐級(jí)管理原則；逐級(jí)負(fù)責(zé)原則。 二、汽車維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 —— 業(yè)務(wù)部門、車間、班組 —— 股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理 董事會(huì)是股份制公司的決策機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)營決策（如聘任、考核和評(píng)價(jià)經(jīng)營者等）。 董事會(huì)下設(shè)有各種專業(yè)委員會(huì)（審計(jì)、薪酬、提名、執(zhí)行等）。 業(yè)務(wù)經(jīng)營 車間管理前臺(tái)接洽財(cái)務(wù)核算客戶開發(fā)與服務(wù)連鎖經(jīng)營管理職工技術(shù)培訓(xùn)派工調(diào)度保險(xiǎn)索賠會(huì)計(jì)出納成本核算人力資源開發(fā)預(yù)算結(jié)算