【正文】 第一篇：汽車維修與企業(yè)管理汽 車 維 修 企 業(yè) 管 理模塊一 企業(yè)管理基本知識課題11 企業(yè)管理基本知識概述一、企業(yè)的涵義企業(yè)是為了滿足社會需要，從事商品生產(chǎn)和商品經(jīng)營（即流通或服務(wù)）等經(jīng)濟活動，并獲取盈利的基本經(jīng)濟組織?，F(xiàn)代企業(yè)是具有法人資格，享有民事權(quán)利并承擔民事義務(wù)，依法自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨立經(jīng)濟核算組織?，F(xiàn)代企業(yè)的基本特征 產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、科學管理二、企業(yè)管理概念管理就是管轄和治理。管轄是指權(quán)限，治理是指在權(quán)限范圍內(nèi)的職能作用。企業(yè)管理就是企業(yè)管理者對企業(yè)中的人力、財力、物力、信息和時空實施統(tǒng)一管轄和治理的全過程。人力、財力、物力、信息和時空（時間和空間）是現(xiàn)代企業(yè)的五大構(gòu)成要素。企業(yè)管理的二重性一是管理的自然屬性 二是管理的社會屬性企業(yè)管理的職能基本職能包括：不斷完善生產(chǎn)關(guān)系；合理組織生產(chǎn)；正確處理企業(yè)與上層建筑的關(guān)系。具體職能包括：計劃職能、組織職能、領(lǐng)導職能（又稱指揮職能）、控制職能、協(xié)調(diào)職能。企業(yè)管理的作用一是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營好壞的決定因素 二是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的重要手段 三是建設(shè)兩個文明的三大支柱之一現(xiàn)代企業(yè)管理的特點 一是突出經(jīng)營決策二是實行以人為本的管理 三是實行系統(tǒng)管理四是廣泛運用現(xiàn)代工具和現(xiàn)代科學技術(shù)現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理（1）系統(tǒng)原理（2）效益原理（3）能級原理（4）動力原理現(xiàn)代企業(yè)管理的基本手段和要求 經(jīng)營管理思想的現(xiàn)代化 管理組織的高效化 管理方法的科學化 管理技術(shù)的電子化 管理人員的專業(yè)化 管理方式的民主化 管理模式的特色化課題12 現(xiàn)代企業(yè)管理組織機構(gòu)一、現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)是由內(nèi)部各個系統(tǒng)組成的有機系統(tǒng)，并通過子系統(tǒng)與外部環(huán)境發(fā)生各種關(guān)系。管理系統(tǒng)是把有限的資源（如人、財、物、信息等）有效組織起來，充分利用，以實現(xiàn)自身經(jīng)營目標的系統(tǒng)。人—勞動者的數(shù)量、素質(zhì)等財—資金（流動資金、固定資金）物—房屋、設(shè)備、工具、能源等—原材料、半成品、產(chǎn)品等 信息—情報、技術(shù)資料、圖紙—法規(guī)、制度、標準—報表、帳簿、傳票 時間—時間與空間二、企業(yè)管理組織機構(gòu)所謂企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)，就是企業(yè)管理組織內(nèi)部各個有機組成要素發(fā)生相互作用的聯(lián)系方式或形式，亦稱為管理組織的各要素相互聯(lián)結(jié)的框架。直線制組織結(jié)構(gòu)是組織中的上一級首長，直接指揮下一級首長，而不設(shè)置職能人員。特點：機構(gòu)簡單、領(lǐng)導關(guān)系明確、責任清楚、決定迅速、指揮靈活，只適用于規(guī)模小、業(yè)務(wù)簡單的企業(yè)。直線職能制組織結(jié)構(gòu)特點：分工明確、各行其職，但適應(yīng)性、靈活性差、協(xié)調(diào)比較復雜。適用于一定規(guī)模的企業(yè)。專業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)在公司總部下設(shè)立若干個專業(yè)部。參看教材第八頁 課題13 市場調(diào)查知識簡介一、市場調(diào)查就是用科學的方法，系統(tǒng)地收集、記錄、整理、分析有關(guān)市場的各種信息、情報、資料的工作過程。二、市場調(diào)查的目的就是了解市場的過去、現(xiàn)在和將來，從而掌握市場發(fā)展變化的規(guī)律，為市場預測和經(jīng)營決策提供依據(jù)。三、市場調(diào)查的內(nèi)容 1）環(huán)境因素調(diào)查 2）市場需求調(diào)查3）用戶調(diào)查4）產(chǎn)品調(diào)查 5）競爭者調(diào)查 6）企業(yè)策略調(diào)查四、市場調(diào)查的方法 1）資料利用法2）實際調(diào)查法：詢問法（面談、電話、通信、問卷等）、觀察法、實驗法五、市場調(diào)查的程序準備階段1）明確市場調(diào)查的目的和課題2）制定方案和措計劃實施調(diào)查階段調(diào)查結(jié)構(gòu)處理階段——形成調(diào)查報告或提案課題14 市場預測知識簡介一、市場預測是指運用科學的方法和手段，探索市場的規(guī)律和今后的發(fā)展趨勢，以指導企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。二、市場預測的內(nèi)容產(chǎn)品需求量預測市場占有率預測技術(shù)發(fā)展預測資源預測三、市場預測的程序確定預測的目標收集分析資料選擇預測方法確定預測結(jié)果提出預測報告四、市場預測的方法定性預測法（又稱經(jīng)驗判斷法）定量預測法（包括序列分析法和因果分析法）企業(yè)經(jīng)營決策課題15 簡介一、決策的概念及其類型決策是指選擇、決定行動目標和行動方案的活動。其包含二層含義：決策是一種自覺的有目標的的活動，決策又是一個過程。決策的類型從決策主體分為集體決策和個人決策 從決策范圍分為宏觀決策和微觀決策 從決策地位分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策從決策過程特征分為經(jīng)驗決策和科學決策二、科學決策過程通過調(diào)查，確定經(jīng)營目標擬定經(jīng)營決策可行方案對經(jīng)營決策方案進行評價和選擇執(zhí)行決策并跟蹤調(diào)查三、決策在經(jīng)營管理中的地位決策是企業(yè)經(jīng)營管理效能的決策因素決策是履行各項管理職能的基礎(chǔ)決策貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理活動的始終四、經(jīng)營決策的原則實事求是原則信息化原則經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合的原則可能性與現(xiàn)實性相結(jié)合的原則定量分析與定性分析相結(jié)合的原則領(lǐng)導者與專家相結(jié)合的原則模塊二 汽車維修行業(yè)管理相關(guān)知識課題經(jīng)營決策知識 21 汽車維修業(yè)的發(fā)展史一、汽車維修業(yè)的概念汽車維修業(yè)是指以汽車維護和修理為主要服務(wù)內(nèi)容的，是為道路運輸業(yè)和汽車制造業(yè)服務(wù)的行業(yè)。、汽車維修業(yè)的過去“計劃預防維修”階段1954年7月國家交通部首次頒布了《汽車運輸企業(yè)技術(shù)標準與技術(shù)經(jīng)濟定額》，俗稱“紅皮書”，是汽車運輸技術(shù)管理的法規(guī)性文件，為搞好汽車技術(shù)管理奠定了基礎(chǔ)。1965年國家交通部在原“紅皮書”的基礎(chǔ)上，吸收國內(nèi)外積累的經(jīng)驗，重新編寫和頒布了《汽車修理規(guī)程》、《汽車運用規(guī)程》。60年代末提出了“嚴格管理、合理使用、強調(diào)保養(yǎng)、計劃修理”的十六字方針。80年代在總結(jié)汽車使用經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對以往的“紅皮書”作了概括和提煉，編制了《汽車運輸和修理企業(yè)技術(shù)管理制度》、《汽車修理技術(shù)標準》，并提出了“科學管理、合理使用、定期保養(yǎng)、計劃修理”的指導思想?！岸ㄆ跈z測、強制維護、視情修理”階段三、汽車維修業(yè)的現(xiàn)狀行業(yè)結(jié)構(gòu)正在不斷調(diào)整 1）專業(yè)特約維修站相繼建立 2）維修企業(yè)多種經(jīng)濟成份共存 3）維修企業(yè)環(huán)境大有改觀一批有較高技術(shù)含量的儀器、設(shè)備進入維修企業(yè)維修企業(yè)急需一批懂外語、會電腦；懂設(shè)備原理、會操作、會分析；并有一定實踐經(jīng)驗的從業(yè)人員。一支知識化、專業(yè)化、年輕化的從業(yè)隊伍正在形成之中。汽車維修技術(shù)含量不斷增高，全國汽車維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步建成。四、汽車維修業(yè)今后的發(fā)展專業(yè)化維修業(yè)（特約維修站）將蓬勃發(fā)展 理由：1）專修廠配件由制造商直供，價廉正宗 2）修車技工經(jīng)過專門訓練，技術(shù)過硬3）維修專用設(shè)備儀器配套，維修質(zhì)量保 證 4）車輛在索賠期內(nèi)，可向制造廠索賠或無償返修維修市場的競爭加劇對維修從業(yè)人員的要求越來越高維修業(yè)以維護、小修為主各種經(jīng)濟成份并存，私營經(jīng)濟將占主導地位課題22 汽車維修企業(yè)的分類與開業(yè)條件一、汽車維修企業(yè)分類的必要性為使汽車維修行業(yè)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、`科學化，促進汽車維修行業(yè)提高維修質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益，方便廣大汽車用戶，必須實行分類管理。二、汽車維修行業(yè)管理部門根據(jù)以下條件制定種類汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件，確定和劃分汽車維修企業(yè)的類別并限定其經(jīng)營的范圍。生產(chǎn)規(guī)范；擁有的主要生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備；技術(shù)人員、生產(chǎn)技術(shù)工人的數(shù)量、工種的配備的技術(shù)素質(zhì)；維修質(zhì)量和質(zhì)量保障體系，及各種質(zhì)量管理制度的完善程度；汽車維修業(yè)主的生產(chǎn)廠房、場地面積、生產(chǎn)和生活設(shè)施條件；汽車維修的技術(shù)標準、工藝條件、操作等的完善程度；各種計量器具是否齊全，是否符合國家的有關(guān)規(guī)定；汽車維修業(yè)主在環(huán)保、消防等到方面的條件是否符合國家的有關(guān)規(guī)定；汽車維修業(yè)主的經(jīng)營管理水平；汽車維修業(yè)主占有的流動資金和汽車維修配件的儲備能力等。三、汽車維修企業(yè)的分類 一類汽車維修企業(yè)（汽車大修）：主要從事汽車大修和總成大修。亦可從事汽車維護、汽車小修和汽車專項修理作業(yè)。二類汽車維修企業(yè)（汽車維護）：主要從事汽車一、二級維護和汽車小修作業(yè)。三類汽車維修企業(yè)：專門從事汽車專項修理（或維護）生產(chǎn)的企業(yè)和個體戶。四、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件一類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件1）設(shè)備條件（清洗拆裝設(shè)備、專用設(shè)備、試驗檢測診斷設(shè)備、通用設(shè)備、計量工具）2）設(shè)施條件主生產(chǎn)廠房面積不少于800平方米，停車場面積不少于200平方米。3）人員條件技術(shù)管理人員中至少有一名本專業(yè)畢業(yè)的工程師或技師，技術(shù)人員不少于總生產(chǎn)人員的5%；機修工、電工、鈑金工等為高級技術(shù)等級，其他工種為中級技術(shù)等級；總檢驗員一人；質(zhì)量檢驗員2名。4）流動資金：不小于50萬元5）其他條件：維修質(zhì)量管理制度；安全、環(huán)保措施等二類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件1）設(shè)備條件： 清潔作業(yè)設(shè)備 ；補給、潤滑、緊固作業(yè)設(shè)備；試驗、檢測與診斷設(shè)備；通用設(shè)備；計量器具；專用設(shè)備2）設(shè)施條件：主生產(chǎn)廠房面積不少于200 m178。；停車場面積不少于150m178。3）人員條件：本專業(yè)畢業(yè)的技術(shù)管理人員至少一人，技術(shù)人員總數(shù)不少于5%；機修工、電工、鈑金工等為中級技術(shù)等級，其他工種不低于初級技術(shù)等級；質(zhì)量檢驗員2名。4）流動資金：不小于10萬元5）其他：維修質(zhì)量管理制度；安全、環(huán)保措施等三類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件專項修理業(yè)主所配備的設(shè)備型號、規(guī)格和數(shù)量，生產(chǎn)廠房和停車場面積、各工種技術(shù)工人數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)、生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。課題23 汽車維修企業(yè)開業(yè)、變更、年 審、歇業(yè)審批程序一、汽車維修企業(yè)籌建、立項程序縣級以上道路運政管理機構(gòu)受理汽車維修企業(yè)的籌建建立申請。三類企業(yè)——縣級受理 二類企業(yè)——地市級受理 一類企業(yè)——省級受理申請立項需提交的材料1）經(jīng)營項目、營業(yè)場所、法人代表或經(jīng)營業(yè)主、職工人數(shù)、經(jīng)營范圍等書面資料2）合法有效的資信證明或資金擔保書3）可行性報告或主管部門批準書或街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）以上證明4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他資料道路運政管理機構(gòu)自受理之日起，在30日內(nèi)按審批權(quán)限作出審批決定。二、汽車維修企業(yè)開業(yè)審批程序申請立項審查開業(yè)資格注冊登記領(lǐng)取單證開業(yè)經(jīng)營三、汽車維修企業(yè)變更申請、審批程序汽車維修企業(yè)異動變更 1）企業(yè)名稱的變更 2）經(jīng)營地點的變更3）經(jīng)營權(quán)的變更（法人代表的變更）經(jīng)營范圍的變更四、汽車維修企業(yè)的年度審驗縣級以上道路運政管理機構(gòu)，就對轄區(qū)內(nèi)的汽車維修企業(yè)進行年度審驗。道路運政管理機構(gòu)應(yīng)當提前向汽車維修企業(yè)公布年度審驗的具體安排和分發(fā)年度審驗表。年度審驗時，應(yīng)向汽車維修企業(yè)收回審驗表及有關(guān)證件。年度審驗的內(nèi)容 1）經(jīng)營資質(zhì)的評估 2）經(jīng)營行為的評審 3）規(guī)費繳納的情況年度審驗結(jié)果應(yīng)記錄在年度審驗表上。五、汽車維修企業(yè)的歇業(yè)受理歇業(yè)的機構(gòu)應(yīng)該是原批準開業(yè)的機構(gòu)，度可要求申請人提前30天提出歇業(yè)申請，填寫《歇業(yè)申請表》受理歇業(yè)申請時，道路運政機構(gòu)應(yīng)審核申請人提供的債權(quán)、債務(wù)及其他踴躍遺留問題處理的有關(guān)材料，并在十天內(nèi)做出決定。經(jīng)批準歇業(yè)的企業(yè)應(yīng)提前十天發(fā)布歇業(yè)通告。企業(yè)正式歇業(yè)后，當?shù)氐缆愤\政機構(gòu)應(yīng)立即收回各種經(jīng)營許可證等證件。六、汽車維修企業(yè)的停業(yè)受理并批準汽車維修企業(yè)臨時停業(yè)申請，應(yīng)當是原批準開業(yè)的機構(gòu)。臨時停業(yè)在一個月以內(nèi)的，由經(jīng)營者在停業(yè)前五天內(nèi)提出申請，經(jīng)批準停業(yè)的企業(yè)應(yīng)交回經(jīng)營許可證等汽車維修企業(yè)臨時停業(yè)期滿恢復營業(yè)時，由原批準機構(gòu)受理其復業(yè)申請，復業(yè)申請應(yīng)在復業(yè)前五天提交。模塊三汽車維修企業(yè)管理知識課題31 汽車維修服務(wù)流程一、概述汽車維修企業(yè)的