【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)解的責任部門及范圍 1）汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的概念汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解系指在汽車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修合同約定期內(nèi)，承修方與托修方因維修竣工出廠汽車的維修質(zhì)量產(chǎn)生糾紛，雙方自愿向道路運政管理機構(gòu)申請進行的調(diào)解。2）汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的責任部門縣級以上道路運政管理機構(gòu)負責糾紛調(diào)解工作。（糾紛雙方所在地不在同一行政區(qū)的，由承修方所在地道路運政管理機構(gòu)負責）3）汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的原則堅持自愿、公平的原則。汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請的受理 1）申請調(diào)解應提供的資料2）填寫《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請書》3）承、托雙方當事人均有舉證責任，并對舉證事實負責 4）保護當事汽車原始狀態(tài)技術(shù)分析鑒定維修質(zhì)量事故的認定維修質(zhì)量糾紛調(diào)解課題35 汽車維修企業(yè)人力資源管理一、人力資源的概念人力資源就是人力資源管理中被管理的對象，是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者能力，是蘊藏在這個特定范圍的勞動能力的總和。人力資源管理就是運用現(xiàn)代化的科學方法，研究、解決組織中人與人關(guān)系的調(diào)整，人與事的配合，以充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動人的生產(chǎn)勞動積極性，提高工作效率，實現(xiàn)組織目標的理論、方法、工具的技術(shù)的總稱。人力資源管理的主要任務通過有計劃的對人力資源進行合理配置，搞好企業(yè)員工的培訓和人力資源的開發(fā)，采取各種措施，激發(fā)員工的積極性，充分發(fā)揮員工的潛能，做到人盡其才、人盡其用，更好地促進生產(chǎn)、經(jīng)濟效率的提高，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。二、企業(yè)員工的招聘員工的招聘就是組織吸引那些有能力、又有興趣到本企業(yè)工作的人員，從中挑選適合本企業(yè)特點的員工，獲取企業(yè)需求的人才。員工招聘的原則 1）對員工的定位要準確，不同的崗位，不同的要求。（即所謂的“藍領”與“白領”）比如：一般技工的基本條件為：A、年齡在18—45周歲之間，身體健康；B、有事業(yè)性、愿意與企業(yè)同舟共濟，有良好的職業(yè)道德和勤奮精神； C、具有中專以上文化，有一定的汽車維修基礎。高級技工的基本條件為：A、具備一般技工的全部條件；B、具有五年經(jīng)上汽車維修經(jīng)驗，有中級以上職業(yè)資格證書；C、熟悉中高檔轎車的基本結(jié)構(gòu)和一般維修工藝；D、能查閱中高檔轎車一般維修技術(shù)資料，能獨立使用常用汽車檢測儀器； E、具有一定的汽車專業(yè)英語水平。一般管理人員的基本條件：A、年齡在23周歲以上，身體健康；B、熟悉汽車維修、檢測工藝及工時定價等，具有一定業(yè)務洽談能力，并有駕駛執(zhí)照，有一定的管理經(jīng)驗；C、具有相應的大專以上文化； D、具有較強的管理、協(xié)調(diào)能力；E、具有較強的事業(yè)性、責任性和職業(yè)道德。2）一年內(nèi)招聘員工次數(shù)不超過二次3）優(yōu)化員工組合（提倡一專多能的復合型人才）4）特殊要求的前臺服務人員 5）公開、公平競爭上崗員工招聘的程序1）根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)需要發(fā)布招工簡章或就業(yè)準則 2）組織報名3）全面考核（面試）4）擇優(yōu)試用（實習或試用）5）正式錄用（簽訂勞動合同）三、勞動合同為了保護勞動者的合法權(quán)益，建立和維護適應社會主義市場經(jīng)濟的勞動制度，促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，我國于一九九四年七月頒布了《勞動法》，《勞動法》明確規(guī)定了勞動者的權(quán)利和義務。勞動者的權(quán)利1）平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利 2）取得勞動報酬的權(quán)利 3）休息休假的權(quán)利4）獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利5）接受職業(yè)技能培訓的權(quán)利6）享受保險和福利的權(quán)利 7）提請勞動爭議處理的權(quán)利 8）法律規(guī)定的其他權(quán)利勞動者的義務1）完成勞動合同規(guī)定的勞動任務和其他公益任務 2）提高職業(yè)技能3）執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程4）遵守勞動紀律和職業(yè)道德勞動合同的定義、種類及內(nèi)容1）勞動合同是指用人單位的行政方面（或雇主）和勞動者之間為了確立勞動關(guān)系，明確相互間的勞動權(quán)利和義務所達成的協(xié)議。2）勞動合同的種類根據(jù)勞動合同期限長短不同勞動合同分為：（1）有期限勞動合同（2）無固定期限勞動合同（3）以完成一定工作量為期限的勞動合同3）勞動合同應具備以下條款（1）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人；（2）勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；（3）勞動合同期限；（4）工作內(nèi)容和工作地點；（5）工作時間和休息休假；（6）勞動報酬；（7）社會保險；（8）勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護；（9）法律、法規(guī)規(guī)定應當納入勞動合同的其他事項。勞動合同的無效1）勞動合同的無效是指勞動合同因不符合法律規(guī)定的條件而不發(fā)生當事人預期的法律后果 2）下列勞動合同無效或者部分無效：（1）以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的；（2）用人單位免除自己的法定責任、排除勞動者權(quán)利的；（3）違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的。3）勞動合同的無效或部分無效有爭議的，由勞動爭議仲裁機構(gòu)或者人民法院確認。勞動合同的解除1）勞動合同的解除是指勞動合同訂立以后，尚未到達合同期限以前，勞動合同雙方當事人或一方當事人提前終止勞動合同的法律效力，解除雙方的勞動權(quán)利和義務關(guān)系。2）勞動者有以下情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：（1）在試用期間被證明不符合錄用條件的；（2）嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；（3）嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；（4）勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；（5）被依法追究刑事責任的。3）有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：（1）勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；（2）勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；（3）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的。4）勞動者有下列情形之一的，用人單位不得解除勞動合同：（1）從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學觀察期間的；（2）在本單位患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；（3）患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；（4）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；（5）在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。5）勞動者提前三十日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內(nèi)提前三日通知用人單位，可以解除勞動合同。用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同：（1）未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；（2）未及時足額支付勞動報酬的；（3）未依法為勞動者繳納社會保險費的；（4）用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者權(quán)益的；（5）法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動者可以解除勞動合同的其他情形。有下列情形之一的，勞動合同終止： 1）勞動合同期滿的；2）勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的；3）勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的； 4）用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；5）用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關(guān)閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的； 6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。四、職工社會保險種類養(yǎng)老險失業(yè)險醫(yī)療險工傷險生育險五、員工培訓員工 培訓的必要性1）是提高企業(yè)整體素質(zhì)的主要途徑。2）是保證高質(zhì)量維修的基礎。3）可以提高員工工作的能動性。4）可以促使員工認同企業(yè)文化，做到與企業(yè)榮辱與共。企業(yè)培訓的形式（應該根據(jù)企業(yè)特點，統(tǒng)一安排、靈活多樣）1）從培訓時間上由在職培訓、全脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓之分。2）從培訓的目的上有文化技術(shù)培訓、學歷 培訓、崗位（職務）培訓之分。3）從培訓內(nèi)容的層次上由初級、中級、高級培訓之分。4）從培訓對象上由新員工培訓（崗前培訓）、在職員工培訓（員工繼續(xù)教育）。員工培訓的組織 1）領導要重視2）全面規(guī)劃、落實培訓條件 3）建立員工培訓制度四、員工培訓內(nèi)容（根據(jù)因材施教的原則，區(qū)分不同培訓目標，確定培訓內(nèi)容）六、員工薪酬薪酬是指企業(yè)對員工勞動而給予的酬勞。薪酬的主要構(gòu)成形式1）工資 是指根據(jù)員工所提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量，按照事先約定的標準所付的報酬，也就是勞動力的價格。2）獎金 是指由于員工超額完成任務或做出優(yōu)異成績而付給的報酬。3）津貼 是指對員工在特殊勞動條件、工作環(huán)境中的額外勞動消耗和額外生活而付出費用給予的補貼。4）福利 是指企業(yè)在改善勞動條件之外，又從生活側(cè)面給予員工及其家屬一定照顧而開展的活動和補貼。七、工作績效考核績效考核 是指針對企業(yè)中每個員工所擔負的工作，應用各種科學有效的定性、定量方法，對他們的行為、價值、實際效果及其貢獻進行核實和評價的活動和過程，是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)?？冃Э己说淖饔?）分析員工的優(yōu)缺點，了解其在企業(yè)中的地位及份量；2）讓員工本人總結(jié)、了解自身表現(xiàn)。3）作為員工薪酬、晉升、調(diào)職、辭退的依據(jù)?？冃Э己说膬?nèi)容 德、能、勤、績八、激勵激勵 是指利用各種手段激發(fā)人的工作動機，發(fā)揮內(nèi)在動力，引發(fā)和捉進人們?nèi)ミM行所期望的目標的一種心理過程。激勵的形式獎懲激勵：榮譽獎勵、物質(zhì)獎勵、精神處罰、物質(zhì)處罰特種獎勵：參與獎勵、晉升獎勵、情感獎勵、信任獎勵激勵的作用1）有助于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性2）有助于將員工的個人目標與企業(yè)目標統(tǒng)一起來 3）有助于增強企業(yè)的凝聚力課題36 汽車維修設備管理一、汽車維修設備管理的概念汽車維修設備是指在汽車維修生產(chǎn)過程中所需要的機械及儀器等，這些設備及儀器可供長期使用，并在使用中基本保持原有的實物形態(tài)。汽車維修設備管理就是以維修企業(yè)經(jīng)營目標為依據(jù)，運用各種技術(shù)、經(jīng)濟、組織措施，對設備從規(guī)劃、設計、制造、購置、安裝、使用、維護、修理、改造、更新直至報廢的整個壽命周期進行全過程的管理。加強汽車維修設備管理的作用： 1）能夠保持設備的良好技術(shù)狀況，保證汽車維修生產(chǎn)的正常進行。2）可為維修企業(yè)生產(chǎn)的順利進行提供必要條件，能夠使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益。3）有利于維修企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)代化。4）能改善勞動條件，有利于企業(yè)的安全生產(chǎn)，減少事故。二、汽車維修設備的分類汽車維修通用設備1）凡設備性能基本相同，又屬于各行各業(yè)通用的設備，一般列為通用設備。2）汽車維修通用設備，主要有適用于行業(yè)的金屬切削機床、鍛壓設備、空氣壓縮機、起重設備等。例如：《汽車維修開業(yè)條件》中要求的通用設備有：鉆床、空氣壓縮機、電氣焊設備、普通車床、砂輪機等等汽車維修專用設備1）設備結(jié)構(gòu)、性能只適用于某一行業(yè)專用的設備，列為專用設備。2）汽車維修專用設備主要分為六大類（1）汽車清洗設備（2）汽車補給設備（3）汽車拆裝整形設備（4）汽車維修專用加工設備（5）汽車舉升運移設備（6）汽車檢測設備三、設備管理的內(nèi)容（一）汽車維修設備的選擇與購置選購設備應遵循 “生產(chǎn)上適用，技術(shù)上先進，經(jīng)濟上合理”的原則選購設備還應考慮：1）設備的安全性、可靠性、環(huán)保性、合法性勞動保護、技術(shù)安全與環(huán)保方面，必須符合國家有關(guān)的政策、法令和法規(guī)。2）設備的生產(chǎn)效率既不能盲目追求高效率而不顧實際維修生產(chǎn)的需要，同時也不能購買滿足不了實際生產(chǎn)需要的設備，一般使用率應達到6070% 3）制造廠家的信譽度 4）節(jié)能情況 5）就近購置選擇設備的步驟預選—細選—選擇（決策定案）—簽訂購置合同—購置（二）汽車維修設備的驗收與啟用外購設備開箱驗貨、安裝調(diào)試、投入使用自制設備鑒定驗收、移交、投入使用、（三）汽車維修設備的使用與維護汽車維修設備的