汽車維修企業(yè)管理制度范本doc資料(已修改)
2025-04-21 02:46 本頁面
【正文】 維修企業(yè)管理制度維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零七年十月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程序 8七、質(zhì)量檢驗制度 9八、維修技術(shù)資料、工藝文件管理制度 12九、維修車輛進(jìn)出廠登記管理制度 13十、維修檔案管理制度 14十一、人員技術(shù)培訓(xùn)制度 15十二、出廠合格證使用和管理制度 16十三、配件入庫檢驗制度 17十四、設(shè)備儀器管理制度 18十五、標(biāo)準(zhǔn)計量管理制度 19十六、安全生產(chǎn)管理制度 20十七、環(huán)境保護(hù)制度 21十八、安全生產(chǎn)責(zé)任制 22十九、各工種安全操作規(guī)程 25二十、各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程 29一、業(yè)務(wù)受理程序用戶電話 決定修理并簽定合同檢測診斷故障業(yè)務(wù)接待用戶來訪用 維修車間維修作業(yè)過程檢驗確定修理內(nèi)容填寫派工單確定返修項目更改派工單存檔填寫合格證送檢測站竣工檢驗結(jié)算交車二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖總經(jīng)理漆 工鈑金工機(jī)電工倉 庫銷售部財 務(wù)辦公室三、服務(wù)承諾為確保用戶利益，本廠對機(jī)動車維修實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。在質(zhì)保期內(nèi)，凡因維修質(zhì)量造成車輛故障、損壞、無法正常使用的，本廠將予以返修。接待用戶熱忱，文明用語、禮貌待客。二十四小時提供救援服務(wù)，隨到隨修，提供上門服務(wù)。規(guī)范經(jīng)營、不推諉、不欺詐。文明生產(chǎn)、愛護(hù)車輛，保持竣工車輛內(nèi)外整潔。按照合同約定不無故拖延工期。服務(wù)熱線電話:0512********四、收費標(biāo)準(zhǔn)本公司執(zhí)行《江蘇省機(jī)動車維修結(jié)算工時定額與收費指南》（2004）工時單價：**元/小時計算方法： 維修費用=工時費+材料費+加工費+維修診斷費+檢測費配件結(jié)算進(jìn)銷差率：**%車輛施救拖車費：20公里內(nèi)***元，20公里外超出部分按每公里**元收取。五、質(zhì)量保證期制度本廠對維修竣工的汽車實行質(zhì)量保證。質(zhì)量保證期自竣工交付之日起；整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。保證期內(nèi)，在正常使用情況下出現(xiàn)故障、損壞，無法正常使用的，確是維修質(zhì)量原因的，由本單位免費返修。屬于返修部位的保證期按返修竣工交付之日起順延。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。機(jī)動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工交付之日起計算。六、用戶抱怨受理程序客戶抱怨受理人員 服務(wù)總監(jiān) 相關(guān)處理部門 總經(jīng)理 本公司投訴電話:O512********蘇州市運輸管理處投訴電話：96520七、質(zhì)量檢驗制度 本廠對二級維護(hù)、總成修理、整車修理的車輛實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度。質(zhì)量檢驗人員具體負(fù)責(zé)制度的貫徹執(zhí)行。維修前診斷檢驗制度 在診斷檢驗前，質(zhì)量檢驗員應(yīng)主動告知車主出具《機(jī)動車維修記錄》。根據(jù)汽車技術(shù)檔案的記錄資料和駕駛員反映的車輛使用技術(shù)狀況，質(zhì)量檢驗員確定所需要的檢測項目。質(zhì)量檢驗員針對每一檢測項目實際進(jìn)行檢測，并依據(jù)檢測結(jié)果和車輛實際技術(shù)狀況進(jìn)行故障診斷，以確定附加作業(yè)項目（二級維護(hù)）或維護(hù)和修理方案。質(zhì)量檢驗員將所診斷的故障、維護(hù)和修理方案、維修項目等填寫《機(jī)動車維修記錄》，并根據(jù)檢驗情況填寫《車輛進(jìn)廠檢驗單》，并告知托修方，由拖修方簽字確認(rèn)。 調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。汽車維修過程檢驗制度 過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結(jié)合的三檢制度。 檢驗內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調(diào)試檢驗。 各檢驗人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法認(rèn)真檢驗，做好檢驗記錄并填寫《車輛維修過程檢驗單》。 經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。 對于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時通知前臺，并協(xié)助前臺向車主做好解釋工作。對于新購總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。車輛維修完工，維修人員自檢合格后，做好車輛清潔工作，并將車輛停放在竣工區(qū)域，通知總檢進(jìn)行竣工質(zhì)量檢驗。
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