汽車維修企業(yè)管理制度范本doc資料(已修改)
2025-04-21 02:46 本頁面
【正文】 維修企業(yè)管理制度維修企業(yè)管理制度范本（僅供參考）二零零七年十月目錄一、業(yè)務(wù)受理程序 3二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4三、服務(wù)承諾 5四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6五、質(zhì)量保證期制度 7六、用戶抱怨受理程序 8七、質(zhì)量檢驗(yàn)制度 9八、維修技術(shù)資料、工藝文件管理制度 12九、維修車輛進(jìn)出廠登記管理制度 13十、維修檔案管理制度 14十一、人員技術(shù)培訓(xùn)制度 15十二、出廠合格證使用和管理制度 16十三、配件入庫檢驗(yàn)制度 17十四、設(shè)備儀器管理制度 18十五、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量管理制度 19十六、安全生產(chǎn)管理制度 20十七、環(huán)境保護(hù)制度 21十八、安全生產(chǎn)責(zé)任制 22十九、各工種安全操作規(guī)程 25二十、各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程 29一、業(yè)務(wù)受理程序用戶電話 決定修理并簽定合同檢測診斷故障業(yè)務(wù)接待用戶來訪用 維修車間維修作業(yè)過程檢驗(yàn)確定修理內(nèi)容填寫派工單確定返修項(xiàng)目更改派工單存檔填寫合格證送檢測站竣工檢驗(yàn)結(jié)算交車二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖總經(jīng)理漆 工鈑金工機(jī)電工倉 庫銷售部財(cái) 務(wù)辦公室三、服務(wù)承諾為確保用戶利益，本廠對機(jī)動(dòng)車維修實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。在質(zhì)保期內(nèi)，凡因維修質(zhì)量造成車輛故障、損壞、無法正常使用的，本廠將予以返修。接待用戶熱忱，文明用語、禮貌待客。二十四小時(shí)提供救援服務(wù)，隨到隨修，提供上門服務(wù)。規(guī)范經(jīng)營、不推諉、不欺詐。文明生產(chǎn)、愛護(hù)車輛，保持竣工車輛內(nèi)外整潔。按照合同約定不無故拖延工期。服務(wù)熱線電話:0512********四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本公司執(zhí)行《江蘇省機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算工時(shí)定額與收費(fèi)指南》（2004）工時(shí)單價(jià)：**元/小時(shí)計(jì)算方法： 維修費(fèi)用=工時(shí)費(fèi)+材料費(fèi)+加工費(fèi)+維修診斷費(fèi)+檢測費(fèi)配件結(jié)算進(jìn)銷差率：**%車輛施救拖車費(fèi)：20公里內(nèi)***元，20公里外超出部分按每公里**元收取。五、質(zhì)量保證期制度本廠對維修竣工的汽車實(shí)行質(zhì)量保證。質(zhì)量保證期自竣工交付之日起；整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。保證期內(nèi)，在正常使用情況下出現(xiàn)故障、損壞，無法正常使用的，確是維修質(zhì)量原因的，由本單位免費(fèi)返修。屬于返修部位的保證期按返修竣工交付之日起順延。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工交付之日起計(jì)算。六、用戶抱怨受理程序客戶抱怨受理人員 服務(wù)總監(jiān) 相關(guān)處理部門 總經(jīng)理 本公司投訴電話:O512********蘇州市運(yùn)輸管理處投訴電話：96520七、質(zhì)量檢驗(yàn)制度 本廠對二級維護(hù)、總成修理、整車修理的車輛實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度。質(zhì)量檢驗(yàn)人員具體負(fù)責(zé)制度的貫徹執(zhí)行。維修前診斷檢驗(yàn)制度 在診斷檢驗(yàn)前，質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)主動(dòng)告知車主出具《機(jī)動(dòng)車維修記錄》。根據(jù)汽車技術(shù)檔案的記錄資料和駕駛員反映的車輛使用技術(shù)狀況，質(zhì)量檢驗(yàn)員確定所需要的檢測項(xiàng)目。質(zhì)量檢驗(yàn)員針對每一檢測項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)行檢測，并依據(jù)檢測結(jié)果和車輛實(shí)際技術(shù)狀況進(jìn)行故障診斷，以確定附加作業(yè)項(xiàng)目（二級維護(hù)）或維護(hù)和修理方案。質(zhì)量檢驗(yàn)員將所診斷的故障、維護(hù)和修理方案、維修項(xiàng)目等填寫《機(jī)動(dòng)車維修記錄》，并根據(jù)檢驗(yàn)情況填寫《車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單》，并告知托修方，由拖修方簽字確認(rèn)。 調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。汽車維修過程檢驗(yàn)制度 過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的三檢制度。 檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。 各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄并填寫《車輛維修過程檢驗(yàn)單》。 經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。 對于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時(shí)通知前臺(tái)，并協(xié)助前臺(tái)向車主做好解釋工作。對于新購總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。車輛維修完工，維修人員自檢合格后，做好車輛清潔工作，并將車輛停放在竣工區(qū)域，通知總檢進(jìn)行竣工質(zhì)量檢驗(yàn)。
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