【正文】 （包括質(zhì)量管理手冊(cè)和質(zhì)量保證手冊(cè)） 三、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與培訓(xùn)、保持與改進(jìn) 四、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作 —— 質(zhì)量思想教育、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) —— 制訂企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) —— 落實(shí)工位、工序及專職檢驗(yàn)的質(zhì)量責(zé)任 、檢測(cè)與質(zhì)量信息 QC質(zhì)量管理小組活動(dòng)第三節(jié)第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的全面質(zhì)量管理汽車維修企業(yè)的全面質(zhì)量管理 一、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量計(jì)劃 —— 用戶要求、質(zhì)量情報(bào)、實(shí)際能力、性價(jià)比 二、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) ⑴ 執(zhí)行維修工藝、組織文明生產(chǎn)，并強(qiáng)化自檢與互檢。 —— 零件質(zhì)量、總成質(zhì)量、汽車質(zhì)量 一、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類及內(nèi)容 —— 清點(diǎn)殘缺、檢查車況 —— 工位自檢與工序互檢；汽車維修過(guò)程中的專職檢驗(yàn)（分類檢驗(yàn)、工藝監(jiān)督、總成驗(yàn)收） 三、汽車維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)與考核 —— 檢驗(yàn)準(zhǔn)確率、錯(cuò)檢誤檢率 —— 返工試、返修率、一次檢驗(yàn)合格率第五節(jié)第五節(jié) 汽車修竣出廠規(guī)定與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)汽車修竣出廠規(guī)定與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 四、質(zhì)量返修的處理 一、維修竣工車輛和總成的出廠規(guī)定 、驗(yàn)收和交接 ，均應(yīng)按照原廠規(guī)定配齊裝備與附件 二、汽車維修竣工出廠驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) —2023 《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》 7258—2023 《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》 《汽車修理質(zhì)量檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 18565—2023 《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》 三、汽車維修竣工出廠后的質(zhì)量保證 汽車大修或總成大修： 20230km或 100天； 二級(jí)維護(hù)： 5000km或 30天；一級(jí)維護(hù)或小修： 2023km或 10天。 ① 建立機(jī)構(gòu)，健全管理制度； ② 籌集資金，保證生產(chǎn)； ③ 控制耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益； ④ 依法繳納稅，合理分配利潤(rùn)； ⑤ 維護(hù)財(cái)政紀(jì)律，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。 一、主營(yíng)業(yè)收入一、主營(yíng)業(yè)收入 （汽車維修收入） 工時(shí)費(fèi)收入、配件材料費(fèi)收入、代墊外加工費(fèi)收入等。 ②② 生產(chǎn)廠房維修費(fèi)、取暖費(fèi)、水電費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、停工損失費(fèi)；機(jī)具設(shè)生產(chǎn)廠房維修費(fèi)、取暖費(fèi)、水電費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、停工損失費(fèi)；機(jī)具設(shè)備的租賃費(fèi)、折舊費(fèi)與修理費(fèi)，物料消耗費(fèi)及低值易耗品費(fèi)，以及其他備的租賃費(fèi)、折舊費(fèi)與修理費(fèi)，物料消耗費(fèi)及低值易耗品費(fèi)，以及其他費(fèi)用等。第四節(jié)第四節(jié) 汽車維修企業(yè)的成本與費(fèi)用管理汽車維修企業(yè)的成本與費(fèi)用管理 單車核算、班組核算。 企業(yè)耗費(fèi)企業(yè)耗費(fèi) =經(jīng)營(yíng)成本經(jīng)營(yíng)成本 +期間費(fèi)用期間費(fèi)用 一、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本一、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本 汽車維修直接消耗的人工材料費(fèi)用及其他。 ⑶ 低于正常股利加額外股利的分配政策。 一、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的作用一、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的作用 、要求 與分類與分類 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，是根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表，揭示其中關(guān)系，借以評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)效果，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)。 三、財(cái)務(wù)分析的常用指標(biāo)三、財(cái)務(wù)分析的常用指標(biāo) 資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤(rùn)率、收入利潤(rùn)率和成本費(fèi)用利潤(rùn)率 重要性系數(shù)與關(guān)系比率。 ⑴ 單位利潤(rùn) 單位銷售量＝企業(yè)總利潤(rùn) 企業(yè)營(yíng)業(yè)總收入 ― 總固定費(fèi)用＝營(yíng)業(yè)利潤(rùn) ⑵ 先 找出損益平衡點(diǎn)，然后比較實(shí)際銷量超出平衡點(diǎn)銷量的程度。 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，只有靠減少單位產(chǎn)品的勞動(dòng)消耗；而不是靠增加勞動(dòng)量、或延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間來(lái)獲得。 ⑵ 剩余勞動(dòng) ： ① 社會(huì)管理費(fèi)用和社會(huì)福利費(fèi)用（如發(fā)展文化、教育、衛(wèi)生事業(yè)等）； ② 改善勞動(dòng)者生存環(huán)境； ③ 用于擴(kuò)大再生產(chǎn)、以發(fā)展生產(chǎn)力等）。 ② 是編制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、貫徹各盡所能、按勞分配原則和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的基本依據(jù)。 。 ③ 類推比較。 一、勞動(dòng)保護(hù) 為保護(hù)勞動(dòng)者人身安全、健康和勞動(dòng)能力而在法律、技術(shù)、教育和組織上采取措施的總稱。 ⑵ 培育人 —— 上崗教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工發(fā)展規(guī)劃 ⑶ 使用人 —— ① 量才適用； ② 疑人不用、用人不疑； ③ 監(jiān)督檢查，獎(jiǎng)懲分明。 ⑵ 文憑、水平、忠誠(chéng)度。對(duì)大多數(shù)人而言職業(yè)也是謀生的主要手段。 ——20 字公民道德規(guī)范 愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。 —— 為人民服務(wù) —— 義務(wù)、良心、榮譽(yù)、節(jié)操 （ 1）善于用人、明責(zé)授權(quán)，并明確辦事程序與辦事方法； （ 2）做好企業(yè)管理基礎(chǔ)工作； （ 3）善于安排時(shí)間。第八章第八章 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè) 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)文化企業(yè)文化 一、企業(yè)文化概念 企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中逐步形成的文化共識(shí)，包括共同價(jià)值觀（企業(yè)精神）與共同行為規(guī)范（企業(yè)形象）等。 企業(yè)文化基于國(guó)家與民族文化，如日本的孤島文化、美國(guó)的游牧文化。 ⑷ 創(chuàng)建企業(yè)文化的支柱 —— 建設(shè)五項(xiàng)工程（理論、物質(zhì)、制度、精神和行為），培養(yǎng)五種精神（主人翁、群體、競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)創(chuàng)和艱苦創(chuàng)業(yè)）。 一、企業(yè)精神 —— 客觀性、整體性、穩(wěn)定性、可塑性 軟件 —— 企業(yè)精神（如辦事效率、企業(yè)信譽(yù)、營(yíng)銷策劃、公共關(guān)系、廣告宣傳等）； 硬件 —— 企業(yè)形象（如設(shè)備與設(shè)施、技術(shù)與產(chǎn)品、人才與資金、商標(biāo)與服務(wù)，以及規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的完整系統(tǒng)等）。 ⑴ 企業(yè)理念的識(shí)別； ⑵ 企業(yè)行為的識(shí)別； ⑶ 企業(yè)視覺(jué)的識(shí)別。 ① 企業(yè)價(jià)值觀念； ② 產(chǎn)品質(zhì)量； ③ 宣傳公關(guān)； ④ 企業(yè)文化活動(dòng)； ⑤ 企業(yè)環(huán)境形象。如車身修理，涂漆，篷墊及內(nèi)飾修理，汽車電器儀表修理，蓄電池充電及修理，散熱器燃油箱修理，輪胎修補(bǔ)，汽車門窗玻璃安裝，汽車空調(diào)修理，噴油泵和噴油器調(diào)校、化油器修理，發(fā)動(dòng)機(jī)鏜磨缸及曲軸修磨，車身維護(hù)及美容等。 六、汽車維修企業(yè)的年度審驗(yàn)六、汽車維修企業(yè)的年度審驗(yàn) 四、汽車維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)、變更審批程序四、汽車維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)、變更審批程序 、立項(xiàng)與審批 五、汽車維修企業(yè)的變更五、汽車維修企業(yè)的變更 企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的異動(dòng)變更 第三節(jié)第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的前期可行性分析汽車維修企業(yè)的前期可行性分析 一、汽車維修企業(yè)前期可行性分析的方法 三、汽車維修企業(yè)的廠區(qū)布局 、高檔次、多種服務(wù)形式的方向發(fā)展 二、汽車維修企業(yè)前期可行性分析的內(nèi)容 第四節(jié)第四節(jié) 汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) ，向管理要效益 、工業(yè)化方向發(fā)展 發(fā)展總趨勢(shì)：汽車維護(hù)向 I/M檢查維護(hù)發(fā)展；汽車修理向汽車翻新發(fā)展；而企業(yè)規(guī)模向超小型（快修店）和超大型（連鎖經(jīng)營(yíng)）方向發(fā)展。 ⑴ 一類 —— 汽車大修及總成大修。 五、汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量糾紛的仲裁 四、汽車維修行業(yè)管理的管理職能 ① 執(zhí)行政策、法規(guī)和規(guī)范； ② 制訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃； ③ 加強(qiáng)宏觀調(diào)控； ④ 協(xié)調(diào)服務(wù)； ⑤ 監(jiān)督檢查。 ⑴ 樹(shù)立正確的企業(yè)價(jià)值觀； ⑵ 提高企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)； ⑶ 加強(qiáng)感情投資、群體意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神。 品牌形象、服務(wù)形象、管理形象、人員形象、公共關(guān)系形象、企業(yè)環(huán)境形象等。 宣傳教育、嚴(yán)愛(ài)并濟(jì)、環(huán)境優(yōu)化、全方位激勵(lì)。 ⑵ 創(chuàng)建企業(yè)文化的宗旨 —— 樹(shù)立企業(yè)信仰。 凝聚與導(dǎo)向、約束與協(xié)調(diào)、塑造形象。 提高政治思想素質(zhì)；改善人際關(guān)系；訓(xùn)練自己的業(yè)務(wù)能力。職業(yè)道德培訓(xùn)的意義和目標(biāo)；職業(yè)道德建設(shè)；職業(yè)道德修養(yǎng)。包括職業(yè)道德、家庭道德、社會(huì)公德等。 ⑵ 是提高汽車維修企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的客觀需要。 二、人力資源管理的基本概念 ⑴ 管理認(rèn)識(shí)的差別； ⑵ 管理方法的差別； ⑶ 管理地位的差別。 二、勞動(dòng)保險(xiǎn) —— 先儲(chǔ)后用、補(bǔ)償性返還、共儲(chǔ)互濟(jì) —— 公共福利與社會(huì)福利 、激勵(lì)與考核 人才的流動(dòng)與儲(chǔ)備、激勵(lì)與使用、業(yè)績(jī)考核與崗位競(jìng)爭(zhēng)。它用集中建立的保險(xiǎn)基金，對(duì)于因自然災(zāi)害或意外傷害給予必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 定額制定方法 ： ① 計(jì)算或統(tǒng)計(jì)。 二、勞動(dòng)定額與定員編制 三、勞動(dòng)工資管理 —— 基本工資（崗位、結(jié)構(gòu)）、計(jì)時(shí)、計(jì)件、浮動(dòng)等。 定員編制是根據(jù)國(guó)家政策，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（滿負(fù)荷工作制）而合理規(guī)定企業(yè)內(nèi)部人員的數(shù)量和比例。在社會(huì)主義條件下，勞動(dòng)也是為了社會(huì)公共利益和自身利益的自主性勞動(dòng)。 四、財(cái)務(wù)的預(yù)算與決算四、財(cái)務(wù)的預(yù)算與決算 、增加銷售 衡量企業(yè)管理者績(jī)效的三大財(cái)務(wù)目標(biāo)是： ① 企業(yè)利潤(rùn)； ② 可用現(xiàn)金流量； ③ 改善企業(yè)財(cái)務(wù)狀況及提高企業(yè)償債能力。 銷售收入利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、資產(chǎn)總額利潤(rùn)率、資本金利潤(rùn)率及所有者權(quán)益利潤(rùn)率。 二、財(cái)務(wù)分析的基本方法二、財(cái)務(wù)分析的基本方法 差額比較、比率比較、趨勢(shì)分析、因素分析。 法律因素；股東因素；企業(yè)因素。 三、汽車維修企業(yè)的成本管理與經(jīng)濟(jì)核算三、汽車維修企業(yè)的成本管理與經(jīng)濟(jì)核算 加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、加強(qiáng)定額、編制計(jì)劃、嚴(yán)格開(kāi)支加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、加強(qiáng)定額、編制計(jì)劃、嚴(yán)格開(kāi)支 …………