旅行社經(jīng)營管理第二章130901(已修改)
2025-02-26 00:25 本頁面
【正文】 旅行社經(jīng)營與管理 曹威威 第二章 旅行社管理的基本理念 主要內(nèi)容 旅行社的企業(yè)理念 一 旅行社的管理理念 二 旅行社管理的科學(xué)服務(wù)觀 四 旅行社管理的企業(yè)服務(wù)觀 三 旅行社經(jīng)營與管理 第二章 旅行社管理的基本理念 旅行社管理的創(chuàng)新進(jìn)步觀 五 第一節(jié) 旅行社的企業(yè)理念 第一章 第一節(jié) 旅行社的企業(yè)理念 學(xué)習(xí)內(nèi)容： ? 企業(yè)理念的概念 ? 旅游消費觀 ? 旅游產(chǎn)業(yè)觀 ? 旅游事業(yè)觀 一、企業(yè)理念的概念 18世紀(jì)中葉，第一次工業(yè)革命開始。它促進(jìn)資本主義機(jī)器大生產(chǎn)代替了傳統(tǒng)的手工業(yè)生產(chǎn)，并帶來了生產(chǎn)關(guān)系得深刻變革。主要表現(xiàn)： 經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。 高收入、多閑暇的工業(yè)資本家等社會階層出現(xiàn)。 交通運輸條件的改善。 近代交通工具的應(yīng)用，提高了運輸能力，降低了運輸成本，減少了人們外出旅行的時間成本和花費。 旅游需求增加。 工業(yè)化和城市化帶來了新的社會問題，逃避工作壓力和誠實喧囂，追求大自然的靜謐，成為一種需求。帶薪休假權(quán)利的爭取，也使工業(yè)資產(chǎn)階級和工人階級加入旅游行列。 企業(yè)理念： 第二章 第一節(jié) 旅行社的企業(yè)理念 一、世界旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 1841年 7月 5日，世界上第一次團(tuán)體包價旅游 （非商業(yè)性、非觀光消遣性） 托馬斯 庫克的傳奇： ? 具備了現(xiàn)代旅行社組團(tuán)的基本特征，體現(xiàn)了參與人員的規(guī)模性和廣泛性 ? 初步具備了包價性質(zhì) ? 開創(chuàng)了現(xiàn)代旅行社的全程陪同業(yè)務(wù) 1845年，世界上第一家旅行社 ? 第一次營利性的旅游活動 ? 時間超過 24小時，人數(shù)達(dá)到 350人，專職導(dǎo)游 ? 世界上第一本旅游手冊 ? 確立了團(tuán)體旅行代理業(yè)務(wù)的基本模式（全程陪同和地方導(dǎo)游共同完成 ） 1855年，世界上第一次出國包價旅游（從英國萊斯特到法國巴黎參加博覽會） 1872年，世界上第一次團(tuán)體環(huán)球旅行 同年夏，組織萊斯特至利物浦團(tuán)體觀光旅游。 近代旅行社業(yè)務(wù)正式開始的標(biāo)志 第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 一、世界旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 世界旅行社之父的創(chuàng)業(yè)理念： 雖然觀光旅行是花錢的玩意兒，但作為一個旅行事業(yè)的經(jīng)營者，一定要把客人的錢包當(dāng)作自己的錢包，能替他們省一文就是一文。萬萬不可因為他們不熟悉外地的情形而胡亂開價。 第一章 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 一、世界旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 近代旅行社業(yè)的發(fā)展 （ 1845年 —1937年二戰(zhàn)前） 20世紀(jì)初，世界旅行社業(yè)三巨頭： 運通公司（美國）、托馬斯 庫克父子公司（英國）、鐵路臥車公司（比利時）
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