旅行社經(jīng)營(yíng)管理第七章外聯(lián)業(yè)務(wù)(已修改)
2025-10-23 13:42 本頁面
【正文】 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù),認(rèn)識(shí)外聯(lián),許小姐是某國(guó)際旅行社的外聯(lián)部經(jīng)理，身著正裝，打扮入時(shí)，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她都做些什么工作呢？,許小姐的一天,許小姐昨天從一個(gè)朋友處得知他們公司打算組織50多人赴香港、澳門旅游，并從朋友處獲得了該公司總經(jīng)理的聯(lián)系方式。許小姐立即與總經(jīng)理通了電話，表示希望承辦這次旅游業(yè)務(wù)，并約定今天上午到其辦公室細(xì)談。許在自己辦公室打開電腦，調(diào)出昨晚在家準(zhǔn)備好的旅游線路初步設(shè)計(jì)文檔，找了一些補(bǔ)充資料進(jìn)行修改打印成書面文件，將其放入精致的文件夾，滿懷信心地出門了。,許小姐的一天,中午，許滿面春風(fēng)地帶著簽妥的旅游合同回到辦公室。又一筆生意做成了。,從許小姐一天的工作中，你看出她都主要做了些什么嗎？,分析市場(chǎng)，了解需求 開發(fā)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)線路 促進(jìn)銷售，尋找渠道,所以，外聯(lián)業(yè)務(wù)就是旅行社與旅游客戶（包括旅游者、旅游中間商和其他旅行社）聯(lián)絡(luò)，通過市場(chǎng)分析，設(shè)計(jì)開發(fā)旅行社線路產(chǎn)品并直接銷售的業(yè)務(wù)。,市場(chǎng)分析：外聯(lián)人員要作好旅游市場(chǎng)調(diào)查工作，研究國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)向旅行社經(jīng)營(yíng)決策者提供通過調(diào)查和預(yù)測(cè)得出的結(jié)論，如產(chǎn)品質(zhì)量、客戶情況、發(fā)展趨勢(shì)等市場(chǎng)信息，以便決策者作出正確的經(jīng)營(yíng)決策。,2.設(shè)計(jì)產(chǎn)品 外聯(lián)人員根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)，認(rèn)真研究旅游消費(fèi)者的旅游動(dòng)機(jī)和消費(fèi)心理，設(shè)計(jì)有吸引力的旅游產(chǎn)品。同時(shí)還要加強(qiáng)與各地接待社的合作，經(jīng)常與其保持聯(lián)系，收集當(dāng)?shù)刈钚碌穆糜问袌?chǎng)信息，使本社的旅游產(chǎn)品不斷更新、完善。,3.銷售產(chǎn)品 外聯(lián)人員一個(gè)重要的職責(zé)就是與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，簽訂旅游合同，同時(shí)還要負(fù)責(zé)承辦國(guó)內(nèi)外旅游原體或旅游中間商的委托代辦業(yè)務(wù)，并且積極參加旅游展銷、促銷活動(dòng)，做好對(duì)外旅游宣傳工作，樹立良好形象，招待更多的客源。,第一節(jié) 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述,一、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的定義 外聯(lián)部是旅行社設(shè)置的一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)部門，也稱市場(chǎng)銷售部。 旅行社的外聯(lián)業(yè)務(wù)是指通過市場(chǎng)分析，設(shè)計(jì)開發(fā)旅行社線路產(chǎn)品，與旅游客戶（包括旅游者、旅游中間商和其它旅行社）聯(lián)絡(luò)并直接銷售旅行社產(chǎn)品的過程。,二、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的特點(diǎn) （一）綜合性 （二）復(fù)雜性 （三）超前性 （四）時(shí)效性 （五）經(jīng)濟(jì)性 （六）創(chuàng)造性,三、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容 （一）收集信息，掌握市場(chǎng) （二）確定目標(biāo)，制定計(jì)劃 （三）設(shè)計(jì)線路，組織產(chǎn)品 （四）對(duì)外聯(lián)絡(luò)，建立渠道 （五）業(yè)務(wù)洽談，銷售產(chǎn)品 （六）簽訂合同，達(dá)成交易,四、外聯(lián)人員的崗位職責(zé) A市場(chǎng)調(diào)研員： B設(shè)計(jì)銷售員：設(shè)計(jì)制作旅游產(chǎn)品、對(duì)外推銷、洽談報(bào)價(jià)及承接業(yè)務(wù)（簽訂合同） 詳細(xì)了解旅行社的營(yíng)銷計(jì)劃，對(duì)旅行社實(shí)際情況了如指掌，以便于接待和洽談； 準(zhǔn)備好旅行社的各種宣傳資料，并草擬銷售文件，向客戶推銷旅游產(chǎn)品； 清楚客戶的確認(rèn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的預(yù)定程序及旅行社的銷售政策均有詳細(xì)了解；,準(zhǔn)確把握產(chǎn)品現(xiàn)狀及潛在客戶的信息，隨時(shí)可進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研； 完成訪問報(bào)告、銷售進(jìn)展情況報(bào)告，且就有關(guān)問題作出解釋和分析。 使用現(xiàn)代電子銷售系統(tǒng)； C計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員：統(tǒng)計(jì)旅行團(tuán)資料并做好各種檔案管理工作。,五、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的作用 對(duì)于從事國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社來說，其外聯(lián)人員能否針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、找準(zhǔn)銷售渠道和途徑、加強(qiáng)營(yíng)銷、為旅行社招徠更多的客源，成為決定旅行社生死存亡的關(guān)鍵所在。,第二節(jié) 外聯(lián)旅游線路設(shè)計(jì),一、旅游線路概述： （一）旅游線路：是旅行社產(chǎn)品的重要組成部分，是旅行社生存之本。 基本概念： 廣義：一切意義上旅行和游覽的路線、景點(diǎn)及服務(wù)項(xiàng)目，主要有旅行路線（包括起始地、距離、路線、交通方式、沿途各站點(diǎn)、交通狀況、旅游時(shí)間等）和旅游景點(diǎn)及服務(wù)項(xiàng)目（食宿地點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)、娛樂）,體現(xiàn)為狹義上的旅
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