用友turbocrm項目啟動ppt(已修改)
2025-02-24 14:40 本頁面
【正文】 客戶關(guān)系管理概念、應(yīng)用與實施 用友軟件股份有限公司 主講人： XXX 年 月 日 機密 CRM總動員 目錄 CRM概念 CRM應(yīng)用 CRM實施 1 2 3 什么是 CRM？ CRM的衍生與發(fā)展 CRM定義 CRM概念 Ⅰ Ⅱ Ⅲ 在某汽車銷售代理發(fā)生的故事 想拿到大的折扣是不太可能嘍！ 為什么要買你們的車？給我個理由先！ 什么是 CRM？ 買與賣的博弈 出現(xiàn)這種問題的原因是？ 產(chǎn)品同質(zhì)化 什么是 CRM？ 博弈的根源 價格成為重要競爭手段 價格空間壓到極限 HOW TO DO? 真的沒有其他辦法來吸引客戶了嗎？ 什么是 CRM？ 如何吸引客戶 買與賣的共贏 提供全套服務(wù)套餐 他們的口號：買車不僅是買產(chǎn)品，而且是買一種生活方式。 定期提醒維修保養(yǎng) 新車陪練 代客驗車、驗牌 組織自駕游 什么是 CRM？ 買與賣的共贏 什么是 CRM？ 買與賣的共贏 在工廠，我們制造產(chǎn)品 在商店，我們出售希望 他們依靠什么提供這樣的服務(wù)？ 了解每一位客戶 準確的信息、檔案記錄 定期設(shè)置提醒 不與競爭對手打價格戰(zhàn) 什么是 CRM？ 服務(wù)增值產(chǎn)品價值 結(jié)論 了解客戶偏好 重視客戶忠誠度 從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶 一對一營銷 發(fā)掘客戶價值 對客戶要進行區(qū)別對待 增加產(chǎn)品的附加服務(wù) …… 什么是 CRM？ 案例分析 什么是 CRM？ CRM的衍生與發(fā)展 銷售自動化（ SFA） ?管理銷售業(yè)務(wù) ?管理銷售人員業(yè)績考核 ?管理銷售人員業(yè)務(wù)活動 呼叫中心（ CC） ?改善客戶服務(wù)流程 ?提高服務(wù)響應(yīng)速度 ?提高服務(wù)工作效率 ?提高客戶滿意度 ?協(xié)同化、標準化、 規(guī)?；? 客戶關(guān)系管理（ CRM） ?解決企業(yè)前后臺業(yè)務(wù)的整合 ?構(gòu)建移動辦公和協(xié)同工作平臺 ?滿足客戶個性化的需求 ?提高客戶忠誠度和保有率 ?市場、銷售、服務(wù)與客戶互動 ?商業(yè)智能（ BI）應(yīng)用 ?全面提升企業(yè)競爭力 20世紀 90年代 關(guān)于 CRM 全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化，使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)向客戶需求， 客戶成為企業(yè)的核心資源 。 客戶關(guān)系是指圍繞 客戶生命周期 發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。 客戶關(guān)系管理的核心是 客戶價值管理 ，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，
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