【正文】 合生集團(tuán)項目公司管理手冊 第一章 管理目標(biāo) 項目公司受合生集團(tuán)有限公司直 接領(lǐng)導(dǎo)，是集團(tuán)的對外窗口和任務(wù)下達(dá)的具體操作和執(zhí)行部門。 為了加強(qiáng)項目公司的管理，提高公司效益，實現(xiàn)公司的總體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，并為各崗位的統(tǒng)一管理及日常事務(wù)處理提供工作指引，使管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本管理手冊。根據(jù)項目公司的實際情況，現(xiàn)階段的管理目標(biāo)如下： 完成總公司下達(dá)的銷售任務(wù)，實現(xiàn)公司總體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。 做好樓宇建設(shè)的監(jiān)督管理工作，確保質(zhì)量，保證進(jìn)度。 合理安排人、財、物，控制經(jīng)營成本，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。 加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提 高員工凝聚力，增強(qiáng)公司對外競爭力。 塑造公司良好形象，全面提高品牌價值。 第二章 崗位架構(gòu)圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 工程部 設(shè)計經(jīng)理 售樓部 財務(wù)部 辦公室 副經(jīng)理 銷售 經(jīng)理 辦公室 主任 出納兼收款員 會 計 統(tǒng)計兼開票員 工程監(jiān)理 銷售代表 司 機(jī) 策劃經(jīng)理 文 員 水電工兼固定資產(chǎn)管理員 財務(wù)經(jīng)理 按 揭 工程經(jīng)理 資 料 員 土建監(jiān)理 水電監(jiān)理 維修監(jiān)理 第三章 各崗位工作職責(zé)、量化標(biāo)準(zhǔn)、獎罰 細(xì)則及業(yè)務(wù)指引 一、經(jīng)理 職責(zé)： 在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項目公司全面的經(jīng)營管理工作 ,根據(jù)年度目標(biāo)管理責(zé)任書安排、落實各項工作。 流程： 總公司制定年度目標(biāo)管理責(zé)任書 與集團(tuán)經(jīng)營班子簽署責(zé)任書 將責(zé)任書有關(guān)指標(biāo)下達(dá)到各部門、各崗位 量 化標(biāo)準(zhǔn)： 按年度目標(biāo)管理責(zé)任書有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)考核 業(yè)務(wù)指引： 一定要將各項指標(biāo)按一定的分?jǐn)偙壤?，下達(dá)到各部門主管、各工作崗位，并與其績效考核成績掛鉤，使每個員工與公司一起建立共同的發(fā)展目標(biāo)。 職責(zé)： 監(jiān)督項目公司貫徹和執(zhí)行國家法律、法規(guī)及政策，集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)章、制度。 流程： 集團(tuán)下發(fā)規(guī)章制度、國家法律法規(guī) 組織相關(guān)人員學(xué)習(xí) 檢查執(zhí)行情況 根據(jù)執(zhí)行情況作出指引或獎懲 量化標(biāo)準(zhǔn)： 如不能執(zhí)行或監(jiān)督不力造成公司損失的承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并扣 20 分 業(yè)務(wù)指引： 隨著房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展，國家各項法律法規(guī)逐 漸完善，企業(yè)要能得到生存與發(fā)展就必須嚴(yán)格執(zhí)行國家的相關(guān)法律法規(guī)。隨著集團(tuán)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，集團(tuán)的各項規(guī)章制度也逐漸完善，為保證各項工作有序、高效完成，必須認(rèn)真貫徹、執(zhí)行集團(tuán)的各項規(guī)章制度。 職責(zé)： 協(xié)調(diào)與總公司各部門、各兄弟公司的關(guān)系、并處理好公司內(nèi)部各部門的工作關(guān)系。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 如不能處理好工作關(guān)系導(dǎo)致工作效率低，扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 項目公司作為集團(tuán)的對外窗口和任務(wù)下達(dá)的具體操作和 執(zhí)行部門，各項工作的開展需要各兄弟單位的支持與配合，定期與各相關(guān)單位溝通，工作存在問題時充分協(xié)商，消除誤會與隔閡。 職責(zé)： 依據(jù)總公 司的銷售任務(wù)，從總體上對公司樓宇設(shè)計、樓宇施工、廣告策劃、樓盤銷售等做出計劃，并組織實施。 流程： 根據(jù)年度目標(biāo)管理責(zé)任書 制定年度工作計劃 制定各分項、各階段計劃 落實責(zé)任人 組織實施 定期檢查、調(diào)整 量化標(biāo)準(zhǔn)： 不能按時組織相關(guān)部門制定計劃導(dǎo)致工作無法落實，扣10 分 業(yè)務(wù)指引： 房地產(chǎn)開發(fā)是一個系統(tǒng)、復(fù)雜的過程，理順工作流程能極大地提高工作效率，為公司的發(fā)展提供速度優(yōu)勢。制定工作計劃能總體把握工作進(jìn)度，提前發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時提出解決方案。同時能將各項工作落實到各人，總經(jīng) 理只需根據(jù)計劃對各項工作進(jìn)度進(jìn)行檢查，就可以總體控制公司的運(yùn)作。 職責(zé)： 代表項目公司處理與外部的業(yè)務(wù)關(guān)系，維護(hù)公司對外形象。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 工作失誤導(dǎo)致公司形象受損的確，扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 總經(jīng)理作為項目公司第一負(fù)責(zé)人，對外代表整個項目公司，應(yīng)積極維護(hù)公司的形象， 承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)。 職責(zé)： 跟蹤公司開發(fā)過程，關(guān)注公司小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)，協(xié)助總公司處理與政府有關(guān)部門的聯(lián)系與溝通。 流程： 根據(jù)公司開發(fā)計劃 提前知會集團(tuán)開發(fā)部門開展相關(guān)工作 根據(jù)實際需要協(xié)助處理與政府有關(guān)部門的聯(lián)系與溝通 量 化標(biāo)準(zhǔn)： 跟蹤不力導(dǎo)致影響公司開發(fā)進(jìn)度的，扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 對各項工作提前作出安排，給開發(fā)工作預(yù)留合理的完成時間。 職責(zé)： 督促處理客戶意見及注意跟蹤反饋，協(xié)助處理房地產(chǎn)糾紛案件。 流程： 客戶投訴 安排相關(guān)工作人員跟進(jìn) 對可能發(fā)生的糾紛提前通知法律室介入 協(xié)助處理有關(guān)糾紛 量化標(biāo)準(zhǔn)： 處理不當(dāng)導(dǎo)致公司損失的，扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 對可能發(fā)生的糾紛提前作出判斷，要求法律人員介入，并提供相關(guān)的背景資料。 職責(zé)： 督促辦公室及各部門主管組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。 流程： 制定培訓(xùn)計劃 督促辦公室組織落實 檢查培訓(xùn)情況、成果 量化標(biāo)準(zhǔn)： 不按計劃進(jìn)行，扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 要舉行一些針對性強(qiáng)，對工作有極大的指導(dǎo)作用的培訓(xùn)。 職責(zé)： 指導(dǎo)公司做好人力資源的開發(fā)和管理工作，提出公司員工任免、提職和工資、獎金定級、提級意見。 流程： 部門經(jīng)理提出建議 審核是否合理、是否有編制 簽署意見 集團(tuán)行政人事部 量化標(biāo)準(zhǔn)： 人員配置合理、不隨意超編制，否則扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 人力資源是公司發(fā)展的根本，合理確定編制，合理規(guī)劃人力安排，做好人才儲備與發(fā)展是必要的 。 職責(zé)： 審定簽發(fā)各費(fèi)用報銷單、借支單、付款審批表、公司文件及其他應(yīng)簽發(fā)的資料。 流程： 經(jīng)辦人提交相應(yīng)資料 審核其合理性 簽發(fā) 量化標(biāo)準(zhǔn)： 半個工作日內(nèi)，不出錯，否則扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 總體進(jìn)行把握 1 職責(zé)： 審定項目公司周計劃、月總結(jié)、年終工作總結(jié)和年度工作計劃 。 流程 ：辦公室主任草擬相關(guān)文件 審核 修改 簽發(fā) 量化標(biāo)準(zhǔn)： 保證各項工作均制定詳細(xì)工作計劃并可實際操作，否則 扣 10 分 業(yè)務(wù)指引： 提高各部門對該工作的重視，定期、合理制定計劃，進(jìn)行總結(jié)。 1 職責(zé)： 按集團(tuán)考 核制度做好對員工的考核工作。 1 職責(zé)： 對公司的重大問題做出決策或為總公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 不能作出合理決策或建議，或推脫責(zé)任的，扣 20 分 二、副經(jīng)理 職責(zé)： 協(xié)助經(jīng)理對公司進(jìn)行全面管理，跟蹤落實經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和指示。 量化指標(biāo)：： 按年度目標(biāo)管理責(zé)任書有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)考核 職責(zé)： 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與總公司總工室、工程部、審核部等部門以及珠江設(shè)計公司、珠江總承包公司的關(guān)系，傳達(dá)和落實下達(dá)的工程建設(shè)任務(wù)。 職責(zé)： 審定簽發(fā)工程通知單及其他有關(guān)工程方面的文件資料。 流程： 工程監(jiān)理制作文件資料 工程經(jīng)理審核 審核簽發(fā) 量化指標(biāo)：： 半個工作日內(nèi)完成，出錯、延遲扣 5 分 業(yè)務(wù)指引： 對各項工作的進(jìn)展要了如指掌 職責(zé)： 與施工單位保持良好的合作關(guān)系，監(jiān)督協(xié)調(diào)施工單位的建筑施工工作，保證工程進(jìn)度及施工質(zhì)量。 業(yè)務(wù)指引： 要充分溝通與協(xié)調(diào) 職責(zé)： 跟進(jìn)客戶有關(guān)樓房質(zhì)量的投訴 ,處理樓房的裝飾、修改工作。 流程： 客戶投訴 落實修改 檢查結(jié)果 反饋 量化指標(biāo)： 一般工程 2 周內(nèi)，重大工程視情況決定，延遲、質(zhì)量不合格扣 10 分。 職責(zé)： 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。 三、辦公室各崗位職責(zé) 一）辦公室主任 職責(zé)： 在經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)下主持辦公室全面工作，協(xié)調(diào)公司日常的行政管理工作，配合公司經(jīng)理工作，經(jīng)常溝通與各部門的聯(lián)系，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋有關(guān)情況，為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 因協(xié)調(diào)溝通不力，導(dǎo)致公司非正常運(yùn)作，扣 110 分。 職責(zé)： 溝通與集團(tuán)各職能部門、各兄弟公司的關(guān)系。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 因缺乏溝通而導(dǎo)致工作受阻，視情節(jié)嚴(yán)重，每次扣 110分。 職責(zé)： 負(fù)責(zé)草擬領(lǐng)導(dǎo)交辦的文件、公司年度工作計劃和年終工作總結(jié)。 流程： 量化標(biāo)準(zhǔn)： 因缺乏溝通而導(dǎo)致工作受阻，視情節(jié)嚴(yán)重，每次扣 110分。 職責(zé)： 不 斷完善公司有關(guān)制度，并對公司各職能部門或職能小組執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章、制度進(jìn)行監(jiān)督。 流程： 量化標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)公司的現(xiàn)狀及發(fā)展要求，適時完善有關(guān)制度，如滯后視情節(jié)嚴(yán)重，扣 110 分。 職責(zé)： 主持公司階段性工作，督促和催辦年度計劃目標(biāo)執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，保證公司運(yùn)作順暢。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 督 促各部門按年度計劃目標(biāo)落實工作，否則扣 15 分。 草擬文件 領(lǐng)導(dǎo)審核 修改 打印 發(fā)文 根據(jù)項目公司現(xiàn)狀或發(fā)展需要 草擬有關(guān)制度 經(jīng)理審定 征求有關(guān)部門意見 修改 經(jīng)理簽發(fā) 行 政 人 事部備案 項目公司執(zhí)行 職責(zé)： 組織召開公司業(yè)務(wù)例會及其它會議，對公司重要工作部署的貫徹落實情況進(jìn)行督促、檢查、催辦，保證公司運(yùn)作順暢 。 流程： 會議召開 量化標(biāo)準(zhǔn)： 及時組織召開會議，貫徹落實有關(guān)精神的執(zhí)行情況，因人為因素執(zhí)行不力，扣 110 分。 職責(zé)： 做好公司的周工作匯總表和月工作總結(jié)。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 每周一交工作匯總表，每月 1 日交上月工作總結(jié)，逾期扣 15 分。 職責(zé)： 協(xié)助經(jīng)理做好員工的思想教育和組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不 斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 適時組織員工活動和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工凝聚力和業(yè)務(wù)水平，否則扣 15 分。 職責(zé)： 按經(jīng)理指示精神處理文書來往，并督促文員作好文件資料的保管、整理和歸檔工作。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 保證及時性，否則扣 15 分。 職責(zé)： 協(xié)助公司貫徹和執(zhí)行國家法律、法規(guī)及政策，在集團(tuán)的指導(dǎo)下落實政府及政府各職能部門下達(dá)的有關(guān)決議、決定、命令、條例、辦法及通知。 量化標(biāo)準(zhǔn)： 落實、貫徹、執(zhí)行，否則扣 15 分。 1職責(zé)： 跟蹤公司開發(fā)過程，關(guān)注公司小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)，協(xié)助經(jīng)理處理與 政府有關(guān)部門的聯(lián)系與溝通。 流程： 發(fā) 會 議 通知 或 口 頭通知 落實會議場地及準(zhǔn)備工作 作會議記