【正文】 提交： 東盛項目 物業(yè)管理 服務(wù) 方案 提交人： 目 錄 第一部分 服務(wù)承 諾 頁－頁 第二部分 君泰華府 一期物業(yè) 管理服務(wù)方案 頁 － 頁 第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃 頁 － 頁 第二節(jié) 擬采取的管理方式 頁 － 頁 第三節(jié) 工作計劃 頁 － 頁 第四節(jié) 物資裝備計劃 頁 － 頁 第三部分 君泰華府 一期物業(yè)管理各項承諾及完成指標(biāo)采 取的措施 頁 － 頁 第一節(jié) 房屋及公共部位的維修養(yǎng)護(hù)，公共設(shè)施、設(shè)備及場所的使用、維 修、養(yǎng)護(hù)和管理 頁 － 頁 第二節(jié) 治安消防管理 頁 － 頁 第三節(jié) 環(huán)境清 潔衛(wèi)生 頁 － 頁 第四節(jié) 交通車輛管理 頁 － 頁 第五節(jié) 住宅區(qū)檔案資料管理 頁 － 頁 第六節(jié) 服務(wù)質(zhì)量效果 頁 － 頁 第七節(jié) 裝修管理 頁 － 頁 第九節(jié) 無償便民服務(wù)與代辦生活服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn) 頁 － 頁 第九節(jié) 社區(qū)文化與環(huán)境文化 頁 － 頁 第十節(jié) 物業(yè)維修基金的建立和使用 頁 － 頁 附： 君泰華府 一期管理處各崗位職責(zé) 頁 － 頁 附： 君泰華府 一期啟動區(qū)物業(yè)管理費收入預(yù)算表 頁 － 頁 第一部分 服務(wù)承諾 致 開發(fā)公司： ㈠根據(jù) 君泰華府 一期物業(yè) 德基本境況 ，遵照 當(dāng)?shù)?《 住 宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《普 通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級收費標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，經(jīng) 研究 、 仔細(xì)測算，小區(qū)按物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五級提供服 務(wù)，公共服務(wù)費按人民幣 元 — 元 /㎡月 （ 不 含公共能源分?jǐn)傎M）價格收取，辦公用戶及商業(yè)部分將按照 當(dāng)?shù)?優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，公共服務(wù)費分別按人民幣 （不含公共能源分?jǐn)傎M）價格收取。實行綜合一體化物業(yè)管理。 ㈡我 們 保證：自接管 君泰華府 一期物業(yè)管理項目起隨時隨地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造精品工程，三年之內(nèi)將成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀項目并力爭創(chuàng)建全 省 物業(yè)管理示范小區(qū)。 第二 部分 君泰華府 管理服務(wù)方案 第一節(jié) 君泰華府 物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃 我們完全 有信心承擔(dān)起 君泰華府 一期的物業(yè)管理工作，一旦 我們 受委托管理這個項目，我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，把 君泰華府 一期建設(shè)成為 鄂爾多斯 首座 五級 物業(yè)管理的典范。 我們的管理總目標(biāo)是： 自接管 君泰華府 一期之日起，按五級等級標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)管理服務(wù)，三年內(nèi)成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，并積極爭創(chuàng)全國示范。 整體的設(shè)想與策劃分為五個方面： 標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施 建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來，在國內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實施的 ISO90012000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實踐證明是行之有效的，這一點我們在導(dǎo)入并通過 ISO90012000 質(zhì)量體系國際認(rèn)證后，就深深地體會到其好處。在 君泰華府 一期的物業(yè)管理工作中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。要根據(jù) 君泰華府 一期的管理模式和特點盡快建立和實施 ISO90012000 質(zhì)量管理體系。 2 、 培育高素 質(zhì)的員工隊伍 人才對我們來說，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是 “引進(jìn)關(guān) ”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是 “培訓(xùn)關(guān) ”，我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識，為業(yè)主服務(wù)的意識，都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。 加強和完善物業(yè)管理的硬件條件 在 君泰華府 一期物業(yè) 管理工作中，除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外，還需投入一筆資金加強和完善物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，如要實行全電腦化辦公系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)快速反應(yīng)系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。 造富有特色的社區(qū)文化 具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細(xì)描述。 實施辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)物管 崇尚人性，是我們管理工作的精髓。在 君泰華府 一期，我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念，關(guān)注業(yè)主的生活質(zhì)量，關(guān)注員工的不同需求，在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業(yè)主的理解、認(rèn)可和支持。也使公司的經(jīng)營管理理念得到管理員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)管理的各處細(xì)節(jié)，要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。 注重發(fā)揮業(yè)主自治、自律的功能 以業(yè)主管理委員會為代表的廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理，變單向推動為雙向共管，是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢，只有啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理，增強業(yè)主自治、自律功能，使業(yè)主自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，才能使 君泰華府 一期物業(yè)管理真正得到升華，這也是發(fā)達(dá)國家和地區(qū)物業(yè) 管理的重要經(jīng)驗。為此，我們將充分發(fā)揮 君泰華府 一期業(yè)主管委會作用，通過業(yè)主的內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動，潛移默化地增強業(yè)主參與管理的意識。 管理深度和廣度的做法 社會在進(jìn)步、時代在發(fā)展。對于 君泰華府 一期這樣一個精英薈萃的廣大業(yè)主而言，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認(rèn)為：隨著社會的進(jìn)步和社會分工的不斷專業(yè)化，物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上，除了依靠科技手段外，還應(yīng)盡可能和社會各專業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合，滿足業(yè)主的多方面需求。我們提出以下兩項措施： 君泰華府 在 一期建立相應(yīng)的居民生活商業(yè)網(wǎng) 點。從滿足居民生活需要做起，利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等，為廣大業(yè)主提供各種便利條件。 管理處全方位建立商業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)，與各商家、專業(yè)服務(wù)公司建立廣泛聯(lián)系，滿足業(yè)主需求。如物業(yè)保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務(wù)、接送小孩、代購各種票務(wù)、介紹住家保姆等等。 超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識 超前性是中南世紀(jì)城一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標(biāo)志。重點由以下幾點組成： 1 實施住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)（ DIS）工程。住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)是繼企業(yè)形象 策劃（ CIS）之后更富時代特色的新概念，它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成住宅管理的要素之一，同時，具有對住宅形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。 1 面體現(xiàn)對殘疾人的關(guān)心。我們將在整個住宅區(qū)內(nèi)對殘疾人實行無障礙通行，公共區(qū)域設(shè)有關(guān)照殘疾人的標(biāo)識。這一措施不僅體現(xiàn)了對殘疾人的關(guān)愛，同時也會提高居民的文明意識。 1 充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用，使管理人員及時掌握 君泰華府 一期各個區(qū)域的治安狀況，出入人流狀況，車輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀況等，使各種緊急情況能得到及時處理。 1 創(chuàng)造性是 君泰 華府 一期物業(yè)管理的生命源泉 科技在進(jìn)步，人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變，人們對住宅區(qū)的各種需求也在不斷地擴展。 君泰華府 一期只有不斷地創(chuàng)新，吸收國內(nèi)外住宅管理精華，做人之未做，做人之難做，才能不斷完善，并保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位。如：實行物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營，我們計劃在接管 君泰華府 一期物業(yè)管理工作后，在其周圍區(qū)域內(nèi)陸續(xù)投資開設(shè)電器維修中心、美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等，以滿足廣大住戶的日常生活需要，同時不斷提高管理處的綜合實力。 1 實施社區(qū)全方位服務(wù) 我們在接管 君泰華府 一期后，將迅速推出 “溫馨家園計劃 ”，充分利用 君泰華府 一期及周邊地區(qū)的各類設(shè)施和場所，為廣大業(yè)主提供全面周到的 24 小時溫馨服務(wù)。如： 1 定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等，豐富住戶的業(yè)余生活，增進(jìn)業(yè)主間的情感溝通。 1 設(shè)立業(yè)主接待日和業(yè)主接待電話，向業(yè)主提供 24 小時全天候的護(hù)衛(wèi)、保潔和維修服務(wù)。 我們的口號是： “住 君泰華府 ，享受輕松生活 ”。使每一位入住 君泰華府 一期的業(yè)主都能享受到我們溫馨的服務(wù)和現(xiàn)代生活的便利。 1 創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 君泰華府 一期位于新市區(qū)，是一個高檔住宅區(qū)，在物業(yè)管理工作中，我們應(yīng) 以高的文化品味取勝，通過住宅區(qū)軟、硬件的配套服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。 1 硬件建設(shè) 可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的住宅形象設(shè)計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為 君泰華府 高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。 公布空氣質(zhì)量周報?？諝赓|(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在中南世紀(jì)城一期內(nèi)業(yè)主基本上都入住以后，實行空氣質(zhì)量周報公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為業(yè)主服務(wù)，同時又可以提高住戶的環(huán)保意識。 2 建立優(yōu)美的環(huán)境。為了使 君泰華府 一期環(huán)境進(jìn)一步活躍起來，更具文化品味，我們將對小區(qū)內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識、歸類，將 君泰華府 一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@，使居民和來客感受到的不僅是滿目綠草、紅花，而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識，這是