【正文】 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.機(jī)密浙江移動(dòng)通訊股份有限公司企業(yè)文化建設(shè) —— 項(xiàng)目建議書（討論稿 ）（ 2023年 3月 31日 北京）.....擁有龐大的管理資料庫1和君創(chuàng)業(yè)特 別 聲明本 項(xiàng) 目建 議書 （ 討論 稿） 僅 供浙江移 動(dòng) 通 訊 股份有限公司內(nèi)部使用；未 經(jīng) 和君 創(chuàng)業(yè) 研究咨 詢 有限 責(zé) 任公司的 書 面 許 可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自 傳閱 、引用或復(fù)制。2和君創(chuàng)業(yè)目 錄文化 項(xiàng) 目的背景 …………………………………… 03文化建 設(shè) 的方向 …………………………………… 08文化建 設(shè) 的內(nèi)容 …………………………………… 17文化建 設(shè) 的方法 …………………………………… 27文化 項(xiàng) 目的成果 …………………………………… 33和君 創(chuàng)業(yè) 的 現(xiàn) 狀 …………………………………… 39立 項(xiàng) 的背景 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 項(xiàng) 目的提出 立 項(xiàng) 的意愿 我 們 的理解 雙方的配合機(jī)密4和君創(chuàng)業(yè)立 項(xiàng) 的背景 項(xiàng) 目的提出－－浙江移 動(dòng) 是一個(gè)成功的企 業(yè) ，但 過 去的成功并不一定能 夠 確保企 業(yè) 走向未來；面 對 生存和 競 爭 環(huán) 境的 “大 變 局 ”， 浙江移 動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo) 者充分 認(rèn)識(shí) 到，企 業(yè) 文化建 設(shè) 的重要性 。248。 截止 2023年底，浙江移 動(dòng) 的用 戶 已超 過 500萬，居全國第二位； 營業(yè) 收入和 凈 利 潤 均持 續(xù) 高速增長 ；網(wǎng) 絡(luò) 建 設(shè)穩(wěn) 步推 進(jìn) ，網(wǎng) 絡(luò)結(jié) 構(gòu)日 趨 合理。在 業(yè)務(wù) 拓展的同 時(shí) ，浙江移 動(dòng)實(shí) 施了 發(fā) 展 課題 和科學(xué)管理兩大工程，在管理 創(chuàng) 新方面取得了 顯 著的成 績 。248。 然而，中國加入 WTO后，在 競 爭方面，國外各 類 運(yùn) 營 商、功能服 務(wù) 商，以及橫向 專 家與 縱 向 專 家攜豐厚 資 源、商 戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 以及 強(qiáng) 勢經(jīng)營 的模式，日益逼近中國通信 領(lǐng) 域，參與瓜分通信行 業(yè) 價(jià) 值鏈；特 別對 新 業(yè)務(wù) 、增 值 服 務(wù) 及大客 戶 爭 奪 虎 視 眈眈，蓄 勢 待 發(fā) 。在需求方面，由于宏 觀經(jīng)濟(jì) 尚處 于通 貨緊縮 的 態(tài)勢 ，加之城 鄉(xiāng) 二元化格局尚未根本打破，使社會(huì) 購買 力和有效需求增 長 受到抑制；與此同 時(shí) ，政府 監(jiān) 管有所增 強(qiáng) 且 監(jiān) 管的方式已 經(jīng) 改 變 ，消 費(fèi) 者地位將 繼續(xù) 提升等等， 這 些都將構(gòu)成 對 浙江移 動(dòng) 的 嚴(yán) 峻挑 戰(zhàn) 。248。 面 對 生存和 競 爭 環(huán) 境的 “大 變 局 ”， 浙江移 動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo) 者充分 認(rèn)識(shí) 到，企 業(yè) 的 競 爭最 終 是企 業(yè) 文化的競 爭，高瞻 遠(yuǎn) 矚地提出了企 業(yè) 文化建 設(shè) 的 戰(zhàn) 略命 題 ； 這對 于 浙江移 動(dòng) 統(tǒng) 一內(nèi)部 “系 統(tǒng) 做事的原 則 ”，同 時(shí) 激活 組織 與 隊(duì) 伍， 實(shí)現(xiàn) 系 統(tǒng)變 革，迅速形成整體 競 爭 優(yōu)勢 具有 現(xiàn)實(shí) 而深 遠(yuǎn) 的意 義 。248。 2023年 3月 間 ， 經(jīng) 浙江南都 電 源介 紹 ， 和君 創(chuàng)業(yè) 與浙江移 動(dòng) 雙方高 層進(jìn) 行了多次接觸與深入交流，初步達(dá)成共 識(shí) ，邀 請 和君 創(chuàng)業(yè) 研究咨 詢 公司，幫助浙江移 動(dòng)進(jìn) 行 2023年度的企 業(yè) 文化建 設(shè) 。為 此，和君 創(chuàng)業(yè) 提供本 《 項(xiàng) 目建 議書 — 討論 稿 》 ，以 備 雙方 進(jìn) 一步深入溝通與洽 談 、以及浙江移動(dòng) 高 層 決策之用，確保未來的合作令人愉快且富有成效。5和君創(chuàng)業(yè)立 項(xiàng) 的背景 立 項(xiàng) 的意愿－－和君 創(chuàng)業(yè) 遵循 “融入企 業(yè) ，共同成 長 ”的理念，以國 際 化 視 野和本土化 經(jīng)驗(yàn) ，愿為 浙江移 動(dòng) 企 業(yè) 文化建 設(shè) 出力， 為 浙江移 動(dòng) 未來的持 續(xù) 成功做 貢 獻(xiàn)。248。 從 《 浙江移 動(dòng) 年 鑒 2023年 》 、 《 浙江移 動(dòng) 年 鑒 2023年 》 、 《 浙江移 動(dòng) 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)發(fā) 展 戰(zhàn) 略研究 》 、《 浙江移 動(dòng) 核心 業(yè)務(wù) 流程 匯編 》 等 資 料中可以 認(rèn) 定，浙江移 動(dòng) 的 領(lǐng)導(dǎo)階層 已 經(jīng) 完成了企 業(yè) 走向未來的整體 戰(zhàn) 略思考， 這 就是 “整合移 動(dòng) 信息網(wǎng) 絡(luò) 、基 礎(chǔ)設(shè) 施、內(nèi)容和 應(yīng) 用以及相關(guān) 產(chǎn)業(yè) ，以移動(dòng) 信息化解決方案 為載 體和手段， 領(lǐng)導(dǎo) 和推 動(dòng) 移 動(dòng) 信息化，建 設(shè) 移 動(dòng) 信息社會(huì)， 實(shí)現(xiàn) 人 們 的移動(dòng) 生活和移 動(dòng) 工作夢想 ”。浙江移 動(dòng)現(xiàn)實(shí) 的管理咨 詢 需求就是，如何 “喚 起民眾 ”，激 發(fā) 浙江移 動(dòng)內(nèi)在的 變 革力量，內(nèi)生普遍的 責(zé) 任感、事 業(yè) 心和 創(chuàng)業(yè) 激情，有效地 實(shí)現(xiàn) 共同的 戰(zhàn) 略愿景。248。 經(jīng)過 深入的思考與研究，尤其 經(jīng)過 與浙江移 動(dòng) 的 領(lǐng)導(dǎo) 多次接觸與深入交流，和君 創(chuàng)業(yè) 深信浙江移動(dòng) 公司具有內(nèi)在良好的潛 質(zhì) 與追求卓越的精神，去 實(shí)現(xiàn) 既定的 戰(zhàn) 略；浙江移 動(dòng) 作 為 中國移 動(dòng) 通 訊總 公司的 “排 頭 兵 ”，始 終 努力 尋 求各種 積 極的力量，致力于 “戰(zhàn) 略落地、文化生根 ”，使整個(gè) 組織處 于 戰(zhàn) 略管理狀 態(tài) 。和君 創(chuàng)業(yè)樂 意 為 “追求卓越、志在成功 ”的浙江移 動(dòng) 公司提供咨 詢 服 務(wù) ，和君創(chuàng)業(yè) 遵循 “融入企 業(yè) ，共同成 長 ”的理念，以國 際 化 視 野和本土化 經(jīng)驗(yàn) ，愿 為 浙江移 動(dòng) 企 業(yè) 文化建設(shè) 出力， 為 浙江移 動(dòng) 未來的持 續(xù) 成功做 貢 獻(xiàn)。248。 和君 創(chuàng)業(yè) 深知企 業(yè) 文化建 設(shè) 的 難 度，也深深感受到 浙江移 動(dòng) 的 現(xiàn)實(shí) 狀況，以及浙江移 動(dòng) “企 業(yè) 文化建 設(shè) ”個(gè)中的意味與 長 期性； 和君 創(chuàng)業(yè) 有信心也有能力，與 浙江移 動(dòng) 同仁 實(shí)現(xiàn) 精 誠 合作，去 總結(jié) 、提 煉 與 傳 播浙江移 動(dòng) 的共同價(jià) 值 文化，使企 業(yè) 文化成 為 浙江移 動(dòng) 成功地走向未來的力量源泉。6和君創(chuàng)業(yè)立 項(xiàng) 的背景 我 們 的理解 －－和君 創(chuàng)業(yè)認(rèn)為 ， 企 業(yè) 文化建 設(shè) 最 終為 了 “戰(zhàn) 略落地 ”； 為 了 “戰(zhàn) 略落地 ”，必 須 作出系 統(tǒng) 思考與安排，確立基本價(jià) 值 理念與系 統(tǒng) 做事原 則 ，構(gòu)建制度建 設(shè) 前提，使 “文化生根 ”。248。 浙江移 動(dòng) 的 企 業(yè) 文化建 設(shè) ，其最 終 的目的是 要 “戰(zhàn) 略落地 ”；然而浙江移 動(dòng) 的 “戰(zhàn) 略落地 ”，涉及到未來一系列的 結(jié) 構(gòu)性整合，其中包括移 動(dòng) 信息網(wǎng) 絡(luò) 的整合， 業(yè)務(wù)結(jié) 構(gòu)的 轉(zhuǎn) 型與升 級(jí) ，新 業(yè)務(wù) 的拓展，新的商 業(yè) 模式或服 務(wù) 模式的構(gòu)建， 經(jīng)營 機(jī)制的 轉(zhuǎn)變 ， 組織 流程的梳理，管控模式的 強(qiáng) 化，新的 資 源尤其是人力 資 源的開 發(fā) ，價(jià) 值評(píng) 價(jià)與價(jià) 值 分配體系的完善，用人與激勵(lì)機(jī)制的 調(diào) 整，以及職務(wù) 行 為 方式的改 變 等等。因此， 浙江移 動(dòng) 的 企 業(yè) 文化建 設(shè) ，不能孤立而 簡單 地起草一本 “文化綱 要 ”或 “制度性文件 ”了事；必 須 仔 細(xì) 地按 戰(zhàn) 略或 結(jié) 構(gòu)性整合 的要求，演 繹 出一套 “基本價(jià) 值 理念 ”，以便 對 “戰(zhàn) 略落地 ”作出系 統(tǒng) 的安排 。248。 作 為 企 業(yè) 文化的 “基本價(jià) 值 理念 ”，能否有效地融入到 戰(zhàn) 略 實(shí) 施的體系之中，成 為 “結(jié) 構(gòu)性整合 ”不可分割的一個(gè)有機(jī) 組 成部分并 發(fā)揮積 極的作用，關(guān) 鍵 在于弄清楚浙江移 動(dòng) 未來 結(jié) 構(gòu)性整合涉及到哪些方面，把握各個(gè)方面的內(nèi)在 聯(lián) 系，其中的要害與關(guān) 鍵環(huán)節(jié) ，以及把握浙江移 動(dòng)戰(zhàn) 略 實(shí) 施 過 程的 輕 重 緩 急；從而使 “基本價(jià) 值 理念 ”，成 為 一套 “系 統(tǒng) 做事原 則 ”，持 續(xù) 地指 導(dǎo) 組織 成 員轉(zhuǎn)變 價(jià)值 理念，完成系 統(tǒng) 思考， 明確各自在 組織 中的地位與 應(yīng) 有的作用， 牽 引 組織 成 員 自 覺 地 為 整體戰(zhàn) 略目 標(biāo) 做 貢 獻(xiàn)。248。 要使 “系 統(tǒng) 做事原 則 ”真正 轉(zhuǎn) 化 為組織 成 員 的行 為 ，必 須 使 浙江移 動(dòng) 的企 業(yè) 文化建 設(shè) ，與各 項(xiàng) 具體的 規(guī) 章制度 進(jìn) 行 對 接，尤其要與價(jià) 值評(píng) 價(jià)與價(jià) 值 分配制度 實(shí)現(xiàn)對 接， 形成 強(qiáng) 有力的激勵(lì)與 約 束機(jī)制， 使企 業(yè) 文化或 “系 統(tǒng) 做事原 則 ”， 轉(zhuǎn) 化 為 強(qiáng) 有力的 “管理行 為 ”或 “管理活 動(dòng) ”，有效地 激勵(lì)與約 束 組織 成 員調(diào) 整各自的行 為 方式與做事 習(xí)慣 ，按整體 戰(zhàn) 略目 標(biāo) 的要求行事 。7和君創(chuàng)業(yè)立 項(xiàng) 的背景 雙方的配合－－和君 創(chuàng)業(yè)認(rèn)為 ，企 業(yè) 文化是 組織 成 員 “共同的價(jià) 值觀 體系 ”、 “內(nèi)含的假 設(shè) ”或 “行 為 －價(jià) 值 ”的假 設(shè) 系 統(tǒng) ；企 業(yè) 文化建 設(shè) 必 須 在浙江移 動(dòng) 的主 導(dǎo) 下、雙方配合 進(jìn) 行。248。 企 業(yè) 文化本 質(zhì) 上 說 是 組織 成 員 “共同的價(jià) 值觀 體系 ”；企 業(yè) 文化建 設(shè) 是一個(gè) 長 期而 艱難 的 “過 程 ”， 這 個(gè) “過 程 ”始 終 必 須 由企 業(yè) 自己來主 導(dǎo) ，吸引并且盡可能更多地吸引 組織 成 員 參與，使企 業(yè) 文化建 設(shè) 成 為 提升 組織 成 員 的共同的價(jià) 值觀 或精神境界的 過 程；按Ｐ．德 魯 克的 說 法， “組織 以其價(jià) 值觀為 成 長邊 界 ”。和君 創(chuàng)業(yè) 希望把 這 一 過 程， 轉(zhuǎn) 化成浙江移 動(dòng) 公司 領(lǐng)導(dǎo)階層 “關(guān)心 組織 成 員良心與良知 ”的教育 過 程，和君 創(chuàng)業(yè) 在 這過 程中主要扮演一種角色，幫助浙江移 動(dòng) 公司 組織 成 員完成系 統(tǒng) 思考，拓展公司成 長 上的價(jià) 值觀邊 界， 謀 求浙江移 動(dòng) 在更高的精神境界范 圍 內(nèi)的持 續(xù) 成長 。248。 企 業(yè) 文化 說 到底是由 組織 成 員認(rèn) 定的 “價(jià) 值 取向 ”；企 業(yè) 文化建 設(shè)過 程，是 組織 成 員 “自我 認(rèn) 定、自我 揚(yáng) 棄與自我提升 ”各自價(jià) 值觀 的 過 程；按沙因的 說 法， “企 業(yè) 文化是內(nèi)生文化，并不依 賴 外部專 家的 導(dǎo) 入或灌 輸 ”。和君 創(chuàng)業(yè) 的作用是搜 尋 、 發(fā)現(xiàn) 與挖掘浙江移 動(dòng)隱 含的文化 資 源，同 時(shí)進(jìn) 行外部知 識(shí) 的 輸 入；加以科學(xué)提 煉 和系 統(tǒng) 完善， 為 浙江移 動(dòng) 確定可 傳 播的 載 體與可理解的 規(guī) 范文本。和君 創(chuàng)業(yè) 希望通 過 雙方互 動(dòng) 、相互配合，使浙江移 動(dòng) 的企 業(yè) 文化內(nèi)涵 “科學(xué)化、系 統(tǒng) 化與 規(guī)范化 ”。248。 企 業(yè) 文化作 為 一種價(jià) 值 取向是 “內(nèi)含的假 設(shè) ”，是每個(gè) 組織 成 員 含而不露的 “行 為 －價(jià) 值 ”的假 設(shè) 系統(tǒng) ，按Ｍ． 韋 伯的 說 法， “內(nèi)含的價(jià) 值觀 往往通 過 一系列事件的沖突表 現(xiàn) 出來 ”；因此，企 業(yè) 文化建 設(shè) 是 組織 成 員 、尤其是高 層領(lǐng)導(dǎo) 之 間 相互溝通與相互承 諾 的 “過 程 ”。和君 創(chuàng)業(yè) 的作用就是 應(yīng)用各種科學(xué)的方法與行之有效的手段，幫助浙江移 動(dòng)進(jìn) 行深 層 次溝通，呼 喚 共同的價(jià) 值 理念，并真心 實(shí) 意的作出承 諾 ，使浙江移 動(dòng) 的企 業(yè) 文化建 設(shè)過 程 變 得有聲有色。２、文化建 設(shè) 的方向 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 應(yīng) 有的 戰(zhàn) 略狀 態(tài) 應(yīng) 有的管理狀 態(tài) 可能的文化障礙 需要的文化 轉(zhuǎn) 型 可能的文化 結(jié) 構(gòu)機(jī)密9和君創(chuàng)業(yè)２、文化建 設(shè) 的方向 應(yīng) 有的 戰(zhàn) 略狀 態(tài) －－和君 創(chuàng)業(yè)認(rèn)為 ，面 對 通信 領(lǐng) 域的大 變 局，浙江移 動(dòng) 必 須 確定 “爭 奪 高端客戶 ”戰(zhàn) 略 業(yè)務(wù)單 元，確保 戰(zhàn) 略落 實(shí) 在 組織 形 態(tài) 上；依靠有 組織 的努力，集聚高端客 戶 。248。 通信 領(lǐng) 域的 競 爭概括起來，是在 “三個(gè)方向、兩個(gè) 層 次 ”上展開，即全國、本地與用 戶 接入 “三個(gè)方向 ”上的網(wǎng) 絡(luò)