商務(wù)禮儀a(已修改)
2025-02-23 14:23 本頁面
【正文】 商 務(wù) 禮 儀 公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 商 務(wù) 禮 儀 有禮行遍天下，無禮寸步難行。 為什么學(xué)禮儀？ 1 什么是禮儀？ 2 商 務(wù) 禮 儀 ?對(duì)個(gè)體 ╬不學(xué)禮，無以立 ╬使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ╬衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 ?對(duì)組織 ╬ 塑造組織形象 ╬ 傳播溝通信息 ╬ 提高辦事效率 為什么學(xué)禮儀？ 1 商 務(wù) 禮 儀 ╬禮 儀 ： 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人 類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久 而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。 ╬商務(wù)禮儀 ： 狹義指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用， 廣義泛指職業(yè)人在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。 ╬特 點(diǎn) ： 規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性。 什么是禮儀？ 1 2商 務(wù) 禮 儀 主題導(dǎo)航 商務(wù)禮儀準(zhǔn)則 塑造專業(yè)形象 建立職業(yè)習(xí)慣 一 二 三 商 務(wù) 禮 儀 ?職業(yè)道德的準(zhǔn)則 道德： 在社會(huì)上做人的規(guī)矩和道理。 職業(yè)道德： 從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所 遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則。 ?角色定位構(gòu)架 確定社會(huì)角色，區(qū)別于生活角色或性格角色。 ?雙向溝通 商務(wù)人員與商務(wù)對(duì)象雙方在商務(wù)過程中的準(zhǔn)則。 一、商務(wù)禮儀準(zhǔn)則 商 務(wù) 禮 儀 ☆ 第一印象 ○ 可以先聲奪人 ○ 造就心理優(yōu)勢(shì) ○ “首因效應(yīng)” ☆ 人與人見面的最初印 象取決于 ○ 最初的 7秒～ 2分鐘 ○ 32%的口語 ○ 68%的態(tài)勢(shì)語 二、 塑造專業(yè)形象 ?商務(wù)服飾禮儀 ?商務(wù)儀容禮儀 ?商務(wù)儀態(tài) ?表情神態(tài)禮儀 ?商務(wù)語言禮儀 ╬服飾與文化 《 易經(jīng) 系辭下 》 記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！? 中國(guó)古代：衣冠之治 ╬服飾與商業(yè) ? 尊重商務(wù)對(duì)象 適應(yīng)工作需要 ? 塑造企業(yè)形象 提高個(gè)人素質(zhì) Sub title 商 務(wù) 禮 儀 二、 塑造專業(yè)形象： 商務(wù)服飾禮儀 商 務(wù) 禮 儀 ? 商務(wù)服飾的基本要求 *選擇正裝： 正式、角色、實(shí)用、規(guī)范 *制作精良： 面料質(zhì)地、做工剪裁的制作 *外觀整潔 *講究文明 *穿著得當(dāng)： 忌過分裸露、透薄、瘦小、艷麗 *講究文明 二、塑造專業(yè)形象 ： 商務(wù)服飾禮儀 商 務(wù) 禮 儀 ? 商務(wù)服飾的基本要求 *男士基本要求： ☆ 不求華麗、鮮艷，黑白灰 “保險(xiǎn)三色 ”原則。 ☆ 著西裝八忌： 西褲過短；襯衫放在西褲外；不扣襯衫扣； 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖；領(lǐng)帶太短；西服上裝兩扣都扣上（雙排扣 西服除外）；西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；西服配便鞋。 ☆ 西服的選擇和穿著： 、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、 巧配、少裝東西。 二、塑造專業(yè)形象 ： 商務(wù)服飾禮儀 商 務(wù) 禮 儀 ? 商務(wù)服飾的基本要求 *男士基本要求： ☆ 領(lǐng)帶和襯衫的搭配，需要色調(diào)和諧 ☆ 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ☆ 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 ☆ 佩飾：領(lǐng)夾、袖口、眼鏡、手表、皮夾、手帕、 古龍水、皮帶、公文包 二、塑造專業(yè)形象 ： 商務(wù)服飾禮儀 商 務(wù) 禮 儀 ? 商務(wù)服飾的基本要求 *女士著裝要求 ☆ 女士著西裝時(shí)要注意“六不” ∷ 套裝不允許過大或過小 ∷ 不允許衣扣不到位 ∷ 不允許不穿襯裙 ∷ 不允許內(nèi)衣外觀 ∷ 不允許隨意搭配 ∷ 不允許亂配鞋襪 二、塑造專業(yè)形象 ： 商務(wù)服飾禮儀 商 務(wù) 禮 儀 ? 商務(wù)服飾的基本要求 *女士著裝要求 ☆ 商務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士 服飾裝扮 ∷ 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 ∷ 保持指甲的清潔 ∷ 套裙的選擇：面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、款
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