質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計方法與管理體系(已修改)
2025-02-20 11:52 本頁面
【正文】 企業(yè)質(zhì)量管理 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 ? 一、質(zhì)量的含義 ? 質(zhì)量是反映 實體 滿足明確和隱含 需要 的能力的特性總和。 ? 二、產(chǎn)品的質(zhì)量特性 （ 1）性能 （ 2）合用性 如產(chǎn)品的形狀、大小 、 重量壽命等 （ 3）可用性 （可靠性、維修性等） （ 4）安全性 （ 5）環(huán)境 （ 6）經(jīng)濟性 （ 7）美學功能 ? 三、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義 ? 通行證 ? 市場競爭力的重要組成部分 ? 取得經(jīng)濟效益的重要條件 ? 四、質(zhì)量管理及其發(fā)展過程 ? 質(zhì)量管理的定義 ? 是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并在質(zhì)量體系中通過 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證 和 質(zhì)量改進 等手段來實施的全部管理職能的所有活動。 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展過程 ? (1)、事后檢驗階段 20世紀初 ? 靠工人自檢，加工后檢驗 ? (2)、數(shù)理統(tǒng)計階段 20 ~ 40年代 ? 用數(shù)理統(tǒng)計方法對制造過程進行質(zhì)量控制 ? (3)、全面質(zhì)量管理階段 60 ~ 80年代 ? 將制造過程的質(zhì)量控制擴展為產(chǎn)品形成的全過程管理 （ 4）全面質(zhì)量滿意階段 90年代后期 ? a 企業(yè)人的滿意 ? —— 股東的滿意 ? —— 員工的滿意 ? —— 管理層的滿意 ? b 國家的滿意 ? —— 政策質(zhì)量 ? —— 國民素質(zhì)等 ? c 國家間的滿意及全球滿意 ? —— 國家間的貿(mào)易 ? —— 全球環(huán)境保護及可持續(xù)性發(fā)展 第二節(jié)質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計方法 ? 一、調(diào)查表法 項目 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 頻數(shù) 排序 A ///// 5 4 B ///// ///// //// 14 1 C ///// //// 9 2 D ///// // 7 3 合計 35 ? 二、 數(shù)據(jù)分層法 ? 該方法是將全部數(shù)據(jù)根據(jù)使用目的選擇合適的分類標志進行分類，并據(jù)此進行分析的方法。常用的分層標志主要有操作者、生產(chǎn)手段、操作方法、原材料、檢查條件、時間、環(huán)境條件等。 ? 例 某柴油機廠在柴油機裝配中常出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象 ， 為了弄清造成漏氣的原因，抽查了 50臺柴油機，發(fā)現(xiàn)有19臺漏氣，漏氣率為 38%。通過初步分析，認定漏氣的原因有兩個：（ 1）該工序操作工人的操作方法有差異；（ 2）裝配是所用的某零件的性能有差異。 ? 為了進一步弄清具體原因，運用分層法分別按操作者和零件供應(yīng)者分層進行統(tǒng)計分析。 按操作者統(tǒng)計分析 操作者 漏氣數(shù) 不漏氣數(shù) 漏氣率 % A 6 13 32 B 3 9
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