【正文】 頒布令 本《質(zhì)量管理手冊》是依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系要求》標準制定的質(zhì)量管理體系大綱，它闡述了重慶阿麗斯科關(guān)西涂料有限公司從原材料采購、產(chǎn)品制造包裝到儲運銷售全過程的質(zhì)量方針和目標，并對公司質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用進行了描述。 本手冊是重慶阿麗斯科關(guān)西涂料有限公司質(zhì)量管理體系運作的基本準則和綱領(lǐng)性文件，有利于我公司穩(wěn)定提升輸出滿足顧客要求和相關(guān)法規(guī)標準要求的產(chǎn)品的能力，以及通過切實執(zhí)行本手冊及其統(tǒng)領(lǐng)的質(zhì)量管理體系文件，包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系過程的有效性和質(zhì)量管理績效，指在增強顧 客滿意。 遵守本手冊是重慶阿麗斯科關(guān)西涂料有限公司每位員工應盡的職責，公司各管理人員有義務向其下屬宣講《質(zhì)量管理手冊》，并帶頭遵守。 本質(zhì)量管理手冊自發(fā)布之日起在全公司范圍內(nèi)正式生效執(zhí)行。 總經(jīng)理： 20xx 年 2 月 1 日 任 命 書 為確保公司依據(jù) ISO9001/14001/0HSAS18001 及顧客的特殊要求所建立的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效，根據(jù)公司實際情況，現(xiàn)任命 擔任管理者代表，并履行以下職責及權(quán)限： 1. 參與編制質(zhì)量控制管理相關(guān)的制度及標準。 2. 參與現(xiàn)場生 產(chǎn)線及產(chǎn)品的質(zhì)量問題的處理，定期向公司的最高管理者匯報質(zhì)量管理體系運行情況和改進建議。 3. 確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。定期做好內(nèi)部質(zhì)量體系的宣傳與溝通，保證質(zhì)量信息及時傳遞。 4. 負責公司質(zhì)量體系的日常事宜和外部各方的溝通聯(lián)絡(luò)工作。 5. 對品質(zhì)保證體系調(diào)整及生產(chǎn)環(huán)境改善擁有建議權(quán) 。 公司所有員工務必服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，確保質(zhì)量管理體系有效運行。 總 經(jīng) 理 ： 二零一二年二月一日 任命書 為確保識別顧客的要求，并在公司內(nèi)得到保證，提高顧客滿意度，特指定以下人員為顧客代表。 營銷部 、供應 部部長 其職責是代表顧客在公司提出質(zhì)量要求，保證顧客要求在公司內(nèi)得到體現(xiàn)。在以下方面具有提出建議和意見的權(quán)力： 1） 選擇產(chǎn)品或過程的特殊特性； 2） 制定質(zhì)量目標； 3） 培訓的安排； 4） 糾正與預防措施的制定與實施； 5） 產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)； 6） 控制計劃的制訂與實施； 7） 工廠、設(shè)施和設(shè)備的策劃； 8） 供應商的選擇 總 經(jīng) 理 ： 二零一二年二月一日 公司簡介 總部 關(guān)西涂料公司自 1918 年創(chuàng)業(yè)以來，致力于研究各種涂料，已經(jīng)成長為日本涂料生產(chǎn)商中最先進的生產(chǎn)商之一。時至今日，已經(jīng)確立了其世界知名的涂料生產(chǎn)商地位。 關(guān)西涂 料的各類產(chǎn)品可以達到“保護”、“美化”、“賦予特殊功能”、“環(huán)?！钡男Ч?。而且，關(guān)西涂料以獨特、先進的研究開發(fā)為核心，利用遍布日本以及全球網(wǎng)絡(luò)組織在全世界范圍內(nèi)進行生產(chǎn)、物流和銷售活動，為世界各地的顧客提供獨一無二的客戶服務，獲得了廣泛領(lǐng)域的高度評價和信賴。 本公司成立于 20xx 年 1 月，是亞洲第一的涂料生產(chǎn)商“關(guān)西涂料”全額出資的獨資公司，中國內(nèi)陸地區(qū)重防腐涂料的制造基地。 本公司以提供滿足客戶需求的產(chǎn)品及服務為基本方針，以企業(yè)生產(chǎn)活動與環(huán)境保護的協(xié)調(diào)為宗旨開發(fā)高質(zhì)量、高性能、低成本的優(yōu)質(zhì)涂料產(chǎn)品， 為社會的持續(xù)發(fā)展做貢獻。 手冊編寫目的 ISO9001/14001 技術(shù)規(guī)范的目的是為 建立 科學、有效的質(zhì)量管理體系提供依據(jù)，通過這個體系的有效實施來實現(xiàn)持續(xù)改進、預防缺陷，以達到在供應鏈中減少變差與浪費，因而得到世界各大汽車制造商的承認，并有利于汽車生產(chǎn)商全球化采購戰(zhàn)略的實施。 為適應 重防腐行業(yè) 這一發(fā)展趨勢需要，加強企業(yè)質(zhì)量管理，公司在實施 QS9000（第三版）質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上，依據(jù) ISO/TS16949 技術(shù)規(guī)范（ 20xx 年版） 、法律法規(guī)的 要求 及顧客的需求與期望 ，組織有關(guān)人員編制了本《質(zhì)量手冊 》，闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、部門職責、程序和要求，是公司質(zhì)量體系的運作規(guī)范。 本手冊是為建立并保持質(zhì)量管理體系且使之有效運行的綱領(lǐng)性文件，突出以預防為主和持續(xù)改進的思想，從而達到生產(chǎn)和提供各種使顧客滿意的產(chǎn)品或服務的目的。 本質(zhì)量手冊依據(jù) ISO/TS16949:20xx 技術(shù)規(guī)范，規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的要求： A. 證實公司具有能穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律、法規(guī)的產(chǎn)品的能力； B. 通過體系的實施包括持續(xù)改進和預防不合格的過程，達到顧客滿意； C. 作為公司質(zhì)量管理工作的基本準則。 手冊的適用范圍 本手冊適用于 重防腐涂料及其相關(guān) 產(chǎn)品 及 過程設(shè)計和開發(fā)、生產(chǎn)和服務的全過程；適用于本公司內(nèi)部的質(zhì)量管理；也可用于第二方審核或第三方審核時，作為公司質(zhì)量體系運行的證實材料。 手冊內(nèi)容 本手冊依據(jù) ISO9001/14001 技術(shù)規(guī)范和本公司實際相結(jié)合編制而成，包括： A. 公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括了 ISO9001 的全部要求； B. 公司環(huán)境管理體系的范圍，包括了 ISO14001 的全部要求； C. 質(zhì)量管理標準和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； D. 對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互關(guān)系的描述。 本手冊所引用標準或文件 清單： a. ISO9001 技術(shù)規(guī)范 ...................................................20xx 年版 b. 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計劃（ APQP） .................第二版 c. 生產(chǎn)件批準程序（ PPAP） .......................................第三版 d. 潛在失效模式及后果分析（ FMEA） ........................第三版 e. 測量系統(tǒng)分析（ MSA） ............................................第三版 （ SPC） 第一版 第二版 第二版 手冊的控制 質(zhì)量手冊作為本公司質(zhì)量管理體系文件的一部分，應予以受控。 質(zhì)量手冊由 總務部 負責組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準執(zhí)行； ① 質(zhì)量手冊的頒發(fā)。受控版本按手冊的發(fā)放明細表中指定的名單分發(fā)。副本上需蓋 有“受控”章，填有分發(fā)代碼，做好分發(fā)記錄。當顧客或認證機構(gòu)出于合同或?qū)徍四康男枰臼謨詴r，需經(jīng)總經(jīng)理批準，副本上蓋“非受控”章，不需做發(fā)放登記，不做回收。 ② 質(zhì)量手冊的更改。 質(zhì)量手冊不允許進行手寫更改，當出現(xiàn)下列情況時手冊須進行打印更改： —— 職 能部門發(fā)生較大變化； —— 手冊所依據(jù)的法規(guī)有變化； —— 手冊所涉及的質(zhì)量活動有變化； —— 手冊中有錯誤或含混不清的地方。 更改質(zhì)量手冊時，需經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準，更改版次號并作記錄。質(zhì)量手冊應定期評審，每年 年底 由管理者代表負責召開評審會議，以確定質(zhì)量手冊的有效性和適用性。 質(zhì)量方針 本公司是由關(guān)西 涂料（中國 ） 投資有限公司投資 ，旨在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售高性能 重防腐 涂料并提供相關(guān)技術(shù)咨詢服務的日資企業(yè)。 信譽、品質(zhì)、安全為公司生命，不斷 為 客 戶 提供高質(zhì)、優(yōu)價的產(chǎn)品及滿意的服務 是公司發(fā)展理念 ，重視 環(huán)保，履行社會義務，貢獻于社會 是公司的義務。 質(zhì)量 目標 1. 此次為年度初次生產(chǎn)，以生產(chǎn)量 /銷售量 6000 噸、營業(yè)利潤和經(jīng)常利潤盈余為目標。 2. 計劃取得 ISO9001（品質(zhì)）、 ISO14001（環(huán)境）、 OHSAS18001（職業(yè)安全衛(wèi)生） 3 認證，徹底貫徹執(zhí)行國際標準的管理和運營模式。 3. 尊重職工的人格、性格，創(chuàng)造一個既能體現(xiàn)個人競爭精神又能體現(xiàn)團隊合作精神的工作環(huán)境，推進人才的培養(yǎng)。 4. 安全第一。 第 1 章 術(shù)語與定義 1） ISO/TS16949： 20xx標準中的有關(guān)術(shù)語和定義。 2） 本手冊用到術(shù)語定義如下： ? 質(zhì)量 ：一組固有特性滿足要求的程度。 ? 要求 ：明示的、通常隱含的或履行的需求或期望。 ? 等級 ：對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級。 ? 顧客滿意 ：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 ? 能力 ：組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)。 ? 管理體系 ：在管理方面指揮和控制組織建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 ? 方針 ：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的宗旨 和方向。 ? 管理目標 ：在管理方面所追求的目的。 ? 管理策劃 ：管理的一部分，致力于制定管理目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)管理目標。 ? 持續(xù)改進 ：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 ? 有效性 ：完成策劃活動和達到策劃結(jié)果的程度。 ? 效率 ：達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 ? 工作環(huán)境 ：工作時所處的一組條件。包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素。 ? 顧客 ：接受產(chǎn)品的組織或個人。包括內(nèi)部的和外部的。 ? 供方 (供應商 )：提供產(chǎn)品的組織或個人。 ? 過程 ：將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 ? 產(chǎn)品 ：過程的結(jié)果，包括： 服務、軟件、硬件、流程性材料。 ? 項目 ：由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程， ? 設(shè)計和開發(fā) ：將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。 ? 程序 ：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 ? 質(zhì)量特性 ：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 ? 可追溯性 ：追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力，涉及到： —— 原材料和零部件的來源 —— 加工過程的歷史 —— 產(chǎn)品交付后的分布和場所 ? 預防措施 ：為消除潛在的不合格或其他潛在的不期望情況的原因所采取的措施。 ? 預防 ：為消除潛在的不合格或其他潛在的不期 望情況所采取的措施。 ? 糾正措施 ：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施， ? 糾正 ：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 ? 返工 ：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其采取的措施。 ? 報廢 ：為避免不合格產(chǎn)品用于原有的預期用途而對其采取的措施。 ? 讓步 ：對使用讓步或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。 ? 偏離許可 ：產(chǎn)品實現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可。 ? 規(guī)范 ：闡明要求的文件 ? 質(zhì)量手冊 ：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 ? 質(zhì)量計劃 ：對特定項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。 ? 審核 ：為獲得審核證據(jù)并對其 進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。 ? 過程審核 ：為確定產(chǎn)品的制造過程及涉及的活動在質(zhì)量方面是否滿足計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹、是否達到目標的獨立性審核。 ? 初始能力 ：對產(chǎn)品功能參數(shù)進行的數(shù)據(jù)研究，以估計生產(chǎn)工藝實現(xiàn)技術(shù)指標的能力。 ? 過程能力： 批量生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品功能參數(shù)進行的數(shù)據(jù)研究，以估算產(chǎn)品工藝長期遵守這些技術(shù)指標的能力，是指一個穩(wěn)定過程中固有變差的總范圍 ? 校準 ：在規(guī)定條件下，把從檢驗、測量和試驗設(shè)備或量具得到的數(shù)據(jù)與已知標準值進行比較的一系列操作。 ? 過 程 FMEA 產(chǎn)品故障模態(tài)分析法 ：分析 過程 的缺陷、后果和嚴重程度的狀態(tài)，識別風險，采取預防措施。 ? 試制樣件 ：設(shè)計過程中，用非批量生產(chǎn)的技術(shù)和手段制作的產(chǎn)品。 ? 生產(chǎn)件 ：用具備批量生產(chǎn)能力的設(shè)備、模具、工裝等生產(chǎn)手段和工藝條件，并在批量生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)的最初零件。 ? 控制計劃 ：是對控制零件和過程采取措施的系統(tǒng)的書面描述，明確產(chǎn)品的重要特性和過程要求。 ? 防錯 ：使用過程或設(shè)計特征來防止制造不合格產(chǎn)品。 ? 多方論證方法 ：一組人為完成一項任務或活動而被咨詢的結(jié)果，是試圖把所有相關(guān)的知識和技能集中考慮進行決策的過程。 ? 過程流程圖 ：借助標準化的圖形描繪產(chǎn)品整個形成流程，包括任何返工或返修的操作。 ? 反應計劃 ：當識別出不合格品或過程不穩(wěn)定后，將要實施的由控制計劃或其他體系文件規(guī)定的措施。 ? 特殊特性 ：可能影響產(chǎn)品的安全性或法律 /法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。 ? 可疑的材料或產(chǎn)品 ：任何檢驗和試驗狀態(tài)不確定的材料或產(chǎn)品。 ? 工裝 ：是過程設(shè)備的一部分，是指一個部件或分總成。它用于過程將原材料轉(zhuǎn)