【正文】 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) ISO9001： 20xx ISO14001： 20xx 文件編號(hào)： KNRQ/EM001 版本 /版次： A0 制定： 批準(zhǔn)： 首版發(fā)行： 20xx0101 本版發(fā)行： 20xx0101 序號(hào) no 版次 頁(yè)次 Page no 日期 Date 訂正項(xiàng)目 Type of revision 01 A0 全部 20xx/01/01 新 修 訂 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 目 錄 章條號(hào) 標(biāo) 題 頁(yè) 碼 修訂記錄頁(yè) 1 目錄 2 01 前言 3 02 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè)》頒布令 — 4 03 手冊(cè)的管理 5 04 公司概況 69 05 管理代表任命書(shū) 10 1 范圍 11 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 12 3 術(shù)語(yǔ)、縮寫(xiě)和定義 12 4 管理體系要求 —— 標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 12 總要求 13 文件要求 13 管理承諾 14 以顧客和相關(guān)方為中心 14 管理方針 15 策劃 16 機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限和溝通 (信息交流 ) 1619 管理評(píng)審 2023 資源的提供 24 人力資源 24 基礎(chǔ)設(shè)施 25 工作環(huán)境 26 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、環(huán)境保護(hù)的策劃 27 與顧客（相關(guān)方）有關(guān)的過(guò)程 27 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（不適用） 29 采購(gòu) 29 生產(chǎn)服務(wù)提供 (運(yùn)行控制 ) 3032 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 33 總則 34 監(jiān)視和測(cè)量 34 不合格品控制 36 資料分析 37 改進(jìn) 3839 管理職能分配表 4041 程序文件一覽表 4243 組織架構(gòu)圖 44 本 《 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè)》與其支持文件（包括程序文件、工作指引、規(guī) 章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、外來(lái)質(zhì)量環(huán)境文件（圖紙、樣辦、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)）、表格、報(bào)告等）形成質(zhì)量管理、環(huán)境管理 一 體化之管理體系文件 ,是以科耐爾新能源的生產(chǎn)全過(guò)程為中心，按照 ISO9001： 20xx、ISO14001： 20xx 系列標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我公司實(shí)際編寫(xiě)而成。編寫(xiě)并執(zhí)行本《質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè)》是為了進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)、環(huán)境意識(shí)，從而確保公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系要素不斷優(yōu)化， 一體化管理體系不斷完善并有效運(yùn)行，確保本公司有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客要求和相關(guān)法律法規(guī) 要 求的產(chǎn)品，創(chuàng)造更好的企業(yè)環(huán)境效益和社會(huì)效益！ 東莞寮步星龍電子廠根據(jù)“ ISO19001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》”、“ ISO14001： 20xx《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》”的要求，結(jié)合工廠的實(shí)際編寫(xiě)本《質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè)》，現(xiàn)批準(zhǔn)頒布。 本《質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè)》是企業(yè)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系的法規(guī)性文件，是質(zhì)量管理、環(huán)境管理活動(dòng)的依據(jù)，對(duì)內(nèi)是全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理和環(huán)境管理的規(guī)范和準(zhǔn)則；對(duì)外是本企業(yè)質(zhì)量管理和環(huán)境管理水平能力的證據(jù)。全體人員必 須嚴(yán)格、認(rèn)真執(zhí)行《質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè)》中所規(guī)定的內(nèi)容，保證管理方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境，以實(shí)施顧客和相關(guān)方均滿(mǎn)意。 本質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司各項(xiàng)質(zhì)量 /環(huán)境工作的基本準(zhǔn)則和指 南，希望公司全體員工在推動(dòng)各項(xiàng)質(zhì)量 /環(huán)境工作中，嚴(yán)格按照質(zhì)量 /環(huán)境手冊(cè)所描述的質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的要求和內(nèi)容執(zhí)行，不斷滿(mǎn)足顧客需求和法律法規(guī)要求。 本質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè)自實(shí)施之日起，正式在本公司頒布執(zhí)行，今后隨著市場(chǎng)和顧客的需求變化，以及產(chǎn)品質(zhì)量 /環(huán)境水平 的不斷提高，將對(duì)本手冊(cè)不斷修改，以持續(xù)滿(mǎn)足顧客和公司發(fā)展的要求。 總經(jīng)理： 日 期： 1） 手 冊(cè) 編寫(xiě)依據(jù) ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求、 ISO14001： 20xx 環(huán)境管理體系要求 2） 手冊(cè)制定目的 為使 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系、 ISO14001:20xx 環(huán)境管理體系能于本公司各相關(guān)人 員 確實(shí)遵守并有效落實(shí)執(zhí)行，期能達(dá)到質(zhì)量 與環(huán)境均能滿(mǎn)足客戶(hù)之需求。 3) 手 冊(cè)適用范圍 a)公 司所有質(zhì)量環(huán)境管理程序，以及文件管制、質(zhì)量 /環(huán)境稽核、 教 育 訓(xùn)練之管理辦法，均 適 用本質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)所列之質(zhì)量環(huán)境管理制度及相關(guān)規(guī)定事項(xiàng)。 b)本 手冊(cè)是公司質(zhì)量環(huán)境系統(tǒng)綱領(lǐng)文件，它系統(tǒng)地規(guī)定了公司質(zhì)量環(huán)境系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容及實(shí) 施 要求，是公司實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理的基本規(guī)章，屬管制文件。 c)本 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效，各部門(mén)須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。 1)公 司沿革 2)公 司地址 廣 東 省東莞市寮步鎮(zhèn)泉塘石大路段 3)電 話、傳真 Tel: Fax: 4)注 冊(cè)資本 人 民 幣：。 5)占 地面積及設(shè)備 占 地 面積： 20xx 平方米。 6)主 要設(shè)備： ； 7)主 要產(chǎn)品 : 8)主 要負(fù)責(zé)人 董 事 長(zhǎng)： 總 經(jīng)理： 管 理者代表： : 9)經(jīng) 營(yíng)理念 客 戶(hù) 至上 質(zhì) 量 第一 科 學(xué) 管理 永 續(xù) 經(jīng)營(yíng) 10)質(zhì)量 /環(huán)境方針、目標(biāo) )質(zhì)量方針： 品質(zhì) 第一 ,顧客至上； 持 續(xù) 改進(jìn) ,顧客滿(mǎn)意； 質(zhì)量 方針闡述： 質(zhì)量是企業(yè)生命之源 ,是本廠賴(lài)以生存 .發(fā)展壯大的基石 ,也是員工利益的根本 .不斷提升工程技術(shù)能力 .員工素質(zhì) 。加強(qiáng)管理 ,提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 ,以有效的成本為客戶(hù)連續(xù) .穩(wěn)定地提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品 ,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展 ,是本廠全體職 /員工應(yīng)盡的責(zé)任 .高素質(zhì)服務(wù)將使本廠的信譽(yù)在客戶(hù)心中進(jìn)一步提升 ! )環(huán)境方針 全員參與，落實(shí)管理，開(kāi)拓創(chuàng)新； 工廠環(huán)保，減少污染，遵守法規(guī)。 環(huán)境方針闡述： ，讓質(zhì)量意識(shí)、環(huán)境意識(shí)深入人心，逐步成為自覺(jué)行為。 ，嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)，保證優(yōu)良的質(zhì)量 。 ，在生產(chǎn)、辦公過(guò)程中追求節(jié)能降耗、低污染的目標(biāo)。 ，預(yù)防和減少在生產(chǎn)加工過(guò)程中對(duì)生存環(huán)境的影響。 ，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意，營(yíng)造綠色的工廠環(huán)境。 。 )質(zhì)量 /環(huán)境管理目標(biāo) （一）質(zhì)量目標(biāo)： 公司總的目標(biāo) : (1)成品一次性合格率 98%以上 (2)顧客滿(mǎn)意度平均 85以上 質(zhì)量目標(biāo)分解： 生產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)部： （ 1）質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)投訴次數(shù)不超過(guò) 1次 /月； （ 2）交貨準(zhǔn)時(shí)率≥ 98%/月； (3) 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合 格率≥ 99%/月； 技術(shù)營(yíng)業(yè)部： （ 1）服務(wù)問(wèn)題客戶(hù)投訴次數(shù)不超過(guò) 1次 /月； （ 2）客戶(hù)打樣及時(shí)率≥ 99%/月； 采購(gòu)部： 供貨商來(lái)料合格率≥ 98%/月； 倉(cāng)庫(kù)管理部： 倉(cāng)庫(kù)賬物一致率≥ 99%/月； 工務(wù)部： 新員工培訓(xùn)合格率≥ 99%/月； 文控中心： 文件資料出錯(cuò)次數(shù)不超過(guò) 1次 /月； （二）環(huán)境目標(biāo)： (1)控制潛在的環(huán)境因素零事故 (2)危險(xiǎn)廢物 100%回收處理 (3)用電量不超過(guò) 20xx0度 /月 11)公司組織架構(gòu) 見(jiàn)附件一 科耐爾新能源為建立、實(shí)施和保持 ISO9001:20xx/ISO14001:20xx 質(zhì)量環(huán)境管理體系并持 續(xù) 改進(jìn)其有效性，現(xiàn)任命 王淑娜 先生為本公司 ISO9001:20xx/ISO14001:20xx 質(zhì)量環(huán)境管理 體 系管理者代表。其職責(zé)除其崗位職責(zé)外還應(yīng)包括 : a)履行公司總經(jīng)理賦予的管理者代表的職權(quán)，對(duì)公司一體化質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的建立、實(shí)施和保持負(fù)責(zé)； b)向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系運(yùn)行情況，提供管理評(píng)審和管理體系改進(jìn)意見(jiàn)； c) 確保本公司內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客 /相關(guān)方要求的意識(shí)。 d) 負(fù)責(zé)對(duì)本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控； e) 向管理層匯報(bào)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求； f) 負(fù)責(zé)質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外事的聯(lián)系工作； 1 范圍 總則 本公司質(zhì)量環(huán)境管理體系范圍包括公司 工務(wù)部、生產(chǎn)品質(zhì)部、技術(shù)營(yíng)業(yè)部、采購(gòu)部、生產(chǎn)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)管理部、財(cái)務(wù)部等所有 與覆蓋產(chǎn)品有關(guān)的區(qū)域、場(chǎng)所、崗位、人員、設(shè)施和活動(dòng)，公司基于以下需要對(duì)體系控制： a． 建立、實(shí)施、保持并不斷改進(jìn)本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系； b． 在質(zhì)量方面，證實(shí)本有公司能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；并通 過(guò)體系的 有 效應(yīng)用，持續(xù)增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 c． 在環(huán)境方面，規(guī) 范全公司環(huán)境行為，確保環(huán)境方針的貫徹，并持續(xù)改進(jìn)本公司環(huán)境績(jī)效； d． 向客戶(hù)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供對(duì)本公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)、認(rèn)證注冊(cè)審核的依據(jù)。 應(yīng)用 本手冊(cè)中所闡述的內(nèi)容和要求適用于公司產(chǎn)品及其實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制 ,以及適用于各項(xiàng)環(huán)境控制。本公司的產(chǎn)品和服務(wù)均按顧客提供的圖樣生產(chǎn)制造，不承擔(dān)設(shè)計(jì)責(zé)任，故對(duì) ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)的 ； 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊(cè)主要依據(jù) ISO9001： 20xx、 ISO14001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)編制。 3 定義和術(shù)語(yǔ) 本《質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè)》采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》及 ISO14001： 20xx《環(huán)境管理 環(huán)境管理體系 要求及使用指南》中給出的定義和術(shù)語(yǔ)。 4 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 4． 1 總要求 （對(duì)應(yīng) ISO9001:20xx/ 條款、 ISO14001： 20xx/ 條款） 本公司依據(jù) ISO9001： 20xx和 ISO14001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本公司的實(shí)際和特點(diǎn)，通過(guò)以下各項(xiàng)活動(dòng)，建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系。 a． 為了滿(mǎn)足 ISO9001： 20xx、 ISO14001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，保證產(chǎn)品 質(zhì)量，預(yù)防污染，美化環(huán)境，公司組織進(jìn)行了質(zhì)量 /環(huán)境管理體系策劃，開(kāi)展環(huán)境評(píng)價(jià)，識(shí)別、確定管理體系所需的過(guò)程及其順序和相互關(guān)系，以及環(huán)境控制的范圍和環(huán)境因素；公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系過(guò)程包括：管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和環(huán)境控制，測(cè)量、分析和改進(jìn)；產(chǎn)品運(yùn)作過(guò)程為：簽訂合同→采購(gòu)→生產(chǎn)→銷(xiāo)售（交付顧客）；生產(chǎn)工藝過(guò)程見(jiàn)“產(chǎn)品工藝流程圖”； b．公司質(zhì)量環(huán)境管理活動(dòng)均采用過(guò)程管理模式，實(shí)施 PDCA 運(yùn)行模式； c．上述過(guò)程包括從識(shí)別顧客需求到顧客滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)的全部過(guò)程，并涵蓋環(huán)境管理要求，表述了過(guò)程的增值活動(dòng)和信 息流。為確保過(guò)程的有效運(yùn)行，組織確定了過(guò)程之間的接口及確保過(guò)程有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則和方法，并形成文件（見(jiàn)附錄 1《公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文總覽表》）； d． 確定了公司質(zhì)量環(huán)境管理體系組織結(jié)構(gòu)，配置了適宜的人力資源、設(shè)備設(shè)施和工作場(chǎng)所、環(huán)境。同時(shí)建立了內(nèi)部和對(duì)外信息交流網(wǎng)絡(luò)，明確了對(duì)各主要過(guò)程活動(dòng)的記錄制度和方法，并委任有品管人員、環(huán)境監(jiān)測(cè)人員和體系內(nèi)審員等，以支持對(duì)各過(guò)程的監(jiān)控 。 e．通過(guò)對(duì)運(yùn)作過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量和記錄，對(duì)所收集到的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并采取相應(yīng)的措施，確保實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。 f． 建立并實(shí)施對(duì)公司 及各部門(mén)質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)、工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)考核機(jī)制，以及對(duì)體系實(shí)施內(nèi)審和管理評(píng)審，對(duì) 質(zhì)量、環(huán)境績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量。 g. 外包管理 ：本公司針對(duì)符合要求的外包過(guò)程，對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類(lèi)外包過(guò)程控制的類(lèi)型和程度在本質(zhì)量管理體系中進(jìn)行了規(guī)定，確保對(duì)外包過(guò)程的控制，對(duì)外包過(guò)程控制的類(lèi)型和程度可受諸如下列因素影響：外包過(guò)程對(duì)本公司提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響；對(duì)外包過(guò)程控制的分擔(dān)程度；通過(guò)應(yīng)用 需控制的能力，確保外包產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。本公司目前尚未發(fā)生具體