【正文】 最新會(huì)員手冊(cè) 個(gè)人會(huì)員手冊(cè) 一．會(huì)員級(jí)別 1 會(huì)員級(jí)別：注冊(cè)會(huì)員 銀卡會(huì)員 金卡會(huì)員 白金會(huì)員 1) 注冊(cè)會(huì)員：完成會(huì)員注冊(cè)，即成為注冊(cè)會(huì)員； 2) 銀卡會(huì)員：至少有 1次消費(fèi)記錄（包括分店入住、日租房、參與指定活動(dòng)） 3) 金卡會(huì)員： (同時(shí)滿足以下條件 ) A． 至少 1次通過(guò) 7天網(wǎng)站、手機(jī)（短信和 WAP）或客服語(yǔ)音預(yù)訂，并成功入住 。 B． 本人預(yù)訂本人入住 7天分店累計(jì)達(dá)到 7個(gè)房晚； C． 從申請(qǐng)日起，之前六個(gè)月無(wú)預(yù)訂未到記錄。 4) 白金會(huì)員： (同時(shí)滿足以下條件 ) A． 至少 5次通過(guò) 7天網(wǎng)站 預(yù)付房費(fèi)； B． 本人預(yù)訂本人入住 7天分店累計(jì)達(dá)到 30個(gè)房晚； C． 從申請(qǐng)日起，之前六個(gè)月無(wú)預(yù)訂未到記錄。 二 .個(gè)人會(huì)員權(quán)益 會(huì)員權(quán)益由會(huì)員基本權(quán)益和百寶箱組成。 1．會(huì)員基本權(quán)益： 1） 享受會(huì)員價(jià) 2） 預(yù)訂保留到 19:00 3） 退房延遲到 13:00 2．百寶箱： 百寶箱由預(yù)訂盒、入住盒和工具盒組成，用于存放會(huì)員因會(huì)員政策或參與各種促銷活動(dòng)而獲得的法寶。 三 .個(gè)人會(huì)員注冊(cè) 個(gè)人會(huì)員申請(qǐng)與注冊(cè) 1．會(huì)員申請(qǐng)渠道： 1） 網(wǎng)站申請(qǐng)； 2） 手機(jī)申請(qǐng)（ ）； 3） 分店前臺(tái)申請(qǐng)； 4） 銷售部申請(qǐng)。 2．會(huì)員資格： 1） 會(huì)員資格永久有效； 2） 有效證件號(hào)碼是會(huì)員身份的唯一識(shí)別，會(huì)員預(yù)訂或入住時(shí)可憑注冊(cè)時(shí)使用的有效證件證明自己的會(huì)員身份 。 3） 一個(gè)會(huì)員可擁有多張會(huì)員卡，所有卡號(hào)均能使用，所有會(huì)員卡的積分合并計(jì)算。 3．會(huì)員升級(jí)： 會(huì)員滿足升級(jí)條件后一周內(nèi)自動(dòng)升級(jí)。 4．紀(jì)念卡： 1） 紀(jì)念卡功能： A． 紀(jì)念卡帶有芯片，內(nèi)存會(huì)員信息，可用于識(shí)別會(huì)員身份； B． 09年新發(fā)行的部分紀(jì)念卡，新增了電 子門匙功能； C． 7天會(huì)將不定期推出不同主題、設(shè)計(jì)精美的紀(jì)念卡，具有收藏價(jià)值。 2） 紀(jì)念卡獲取方式： A． 到分店前臺(tái)以 100積分兌換； B． 通過(guò)參與 7天會(huì)不定期推出的相關(guān)會(huì)員活動(dòng)獲取。 [最新活動(dòng) ] 3） 紀(jì)念卡驗(yàn)證： 會(huì)員可登陸 7天網(wǎng)站進(jìn)行紀(jì)念卡驗(yàn)證。 四． 個(gè)人會(huì)員預(yù)訂 個(gè)人會(huì)員預(yù)訂 1． 預(yù)訂方式： 1） 網(wǎng)站預(yù)訂： ； 2） WAP： ； 3） 手機(jī)短信： 156 2222 7777； 4） 客服熱線： 400 777 0777。 5） 直接聯(lián)系各分店前臺(tái)； 2．提前預(yù)訂時(shí)間： ? 會(huì)員通過(guò)網(wǎng)站、 wap、手機(jī)短信、客服熱線和分店前臺(tái)均可預(yù)訂 90天內(nèi)的房間。 3．預(yù)訂保留時(shí)間： 1） 會(huì)員預(yù)訂保留到入住當(dāng)天 19:00，會(huì)員可根據(jù)需要使用積分擔(dān)保延長(zhǎng)預(yù)訂保留時(shí)間； 2） 對(duì)于 18:00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，保留時(shí)間一般為 ~2小時(shí)，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)訂時(shí)留意保留時(shí)效。 4．訂單修改和取消方式 1） 網(wǎng)站： 2） WAP： 3） 客服熱線： 400 777 0777 4） 分店前臺(tái) 五．個(gè)人會(huì)員入住 個(gè)人會(huì)員入住 1．會(huì)員價(jià)格： 所有會(huì)員享受同樣的價(jià)格，且 7天保證該價(jià)格是所有渠道中最低的價(jià)格。 2．會(huì)員入?。? 1） 注冊(cè)會(huì)員、銀卡會(huì)員入住時(shí)需繳納押金，金卡會(huì)員、白金會(huì)員免收押金； 2） 每位入住的會(huì)員均需要按公安部門規(guī)定憑有效證件辦理入住手續(xù)； 3）客人最早入住時(shí)間為 14:00。會(huì)員如需提前入住，分店將視當(dāng)時(shí)房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點(diǎn)。早上六點(diǎn)前入住的會(huì)員將多收取一晚房費(fèi)。 4） 通過(guò)網(wǎng)站或短信預(yù)訂的個(gè)人會(huì)員，抵達(dá)分店前臺(tái)后若因客房被 其他會(huì)員占用，而導(dǎo)致在預(yù)訂保留期限結(jié)束時(shí)仍無(wú)房間入住的，可登錄網(wǎng)站或致電客服中心投訴，經(jīng)核實(shí)投訴和訂單后，給予 4000積分 /單的補(bǔ)償； 5） 對(duì)于部分在沒(méi)有預(yù)訂的情況下仍堅(jiān)持延住，并占用了部分已預(yù)訂客房的會(huì)員，如情況核 實(shí)，將扣除 1000積分 /次作為對(duì)未能入住的預(yù)訂會(huì)員的部分補(bǔ)償。 3．會(huì)員退房： 1） 會(huì)員退房時(shí)需交回房間門卡，經(jīng)結(jié)清帳目即完成退房手續(xù)；金卡會(huì)員、白金會(huì)員可免查房。 2） 非會(huì)員最晚退房時(shí)間為中午 12:00。 7天會(huì)會(huì)員可免費(fèi)延遲到 13:00； 18:00前退房，分店將收取半天房費(fèi)； 18:00后退房，分店將收取一天房費(fèi)。會(huì)員延遲退房，需提前通知分店前臺(tái)。 六．個(gè)人會(huì)員積分 個(gè)人會(huì)員積分 1． 20xx年會(huì)員積分規(guī)則 預(yù)訂渠道 銀卡會(huì)員 金卡會(huì)員 白金會(huì)員 網(wǎng)站 2倍 2倍 手機(jī) WAP 2倍 2倍 手機(jī)短信 2倍 2倍 4007770777語(yǔ)音訂房 2倍 2倍 4007770777人工訂房 0 0 0 分店 0 0 0 1）為他人代訂積分減半； 2）積分按過(guò)夜房晚統(tǒng)計(jì)，續(xù)住需提前通過(guò)自主渠道預(yù)訂，否則超出部分不予積分； 3）一般情 況，預(yù)訂未到扣除 300 積分 /房晚；但 18:00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單， 預(yù)訂未到不扣除積分。 2．積分有效期：兩年 3．積分兌換： 會(huì)員可在網(wǎng)站上申請(qǐng)兌換 7天的產(chǎn)品和服務(wù)以及實(shí)物禮品。 4．積分擔(dān)保延長(zhǎng)預(yù)訂保留時(shí)間： 1）會(huì)員在預(yù)訂時(shí)，可使用積分擔(dān)保，延長(zhǎng)預(yù)訂保留時(shí)間。每延時(shí) 1小時(shí)，可使用 500積分擔(dān)保，依次累加。會(huì)員使用積分擔(dān)保，如在入住當(dāng)天 18點(diǎn)后取消訂單，或者出現(xiàn) 預(yù)訂未到，扣除所有擔(dān)保積分。 2） 18:00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，不能使用積分擔(dān)保延遲。 七．個(gè)人會(huì)員投訴 1．會(huì)員投 訴： 會(huì)員可通過(guò)網(wǎng)站會(huì)員投訴欄目或客服熱線電話進(jìn)行投訴，客服將在 48 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理并反饋處理情況。 2．會(huì)員建議：