讀懂顧客及主觀判斷——掌握顧客的秘密101219(已修改)
2025-02-14 23:15 本頁面
【正文】 讀 懂 顧 客 掌 握 顧 客 的 秘 密 市場部 XXX產(chǎn)品顧問 找出顧客的興奮點 復數(shù)顧客的應對技巧 區(qū)別對待不同性格的顧客 2 3 4 迎合不同人群的購物風格 1 課程內(nèi)容 1 迎合不同人群的購物風格 男性顧客 青少年顧客 老年顧客 1 2 3 4 女性顧客 不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮；工人喜歡經(jīng)濟實惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。 1 迎合不同人群的購物風格 女性顧客 男性顧客 青少年顧客 老年顧客 167。 購買動機具有主動性 167。 容易產(chǎn)生沖動性購買 167。 追求時髦，注重外觀 167。 喜歡炫耀，自尊心強 167。 挑剔，精打細算 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：家庭日常消費品， 61%由女性購買， 30%由男性購買，另外 9%則有夫妻雙方共同決定的 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：非理性消費者女性消費支出比重的 20%，受打折影響而購買了不需要或不打算買的東西的女性為 56%，為店內(nèi) POP及現(xiàn)場展銷而心動并實施購買的女性達 %，%的青年女性都有受過促銷人員引導誘導而消費不當產(chǎn)品的經(jīng)歷。 愛美是女人的天性，愛美心理使得女性在購買商品時，首先想到的不是該商品是否對自己有用，而是使自己與眾不同。女性挑選商品時更加注重商品的外觀和包裝設計。 對與許多女性消費者來講，之所以購買商品，除了滿足基本需要之外，還有可能顯示自己社會地位，向別人炫耀自己的與眾不同。 你會發(fā)現(xiàn)在購物時，最善于討價還價的通常是女性消費者。雖然很多女性會沖動購買，但是當她們保持清醒頭腦的時候，她們的挑剔心理就會強烈的表現(xiàn)出來，特別已婚的女性更為明顯，會貨比三家，對價格的變化極其敏感，對優(yōu)惠打折的商品還有濃厚興趣。 1 迎合不同人群的購物風格 女性顧客 男性顧客 青少年顧客 老年顧客 167。 購買動機具有被動性 167。 目的明確、迅速果斷 167。 注重商品質(zhì)量、實用性 167。 自尊心強，不善于討價還價 167。 強調(diào)陽剛氣質(zhì)和男性特征 他們通常不喜歡逛街，而且一般要在非買不可的情況下才會購物。 他們在購買商品時目的明確，能夠迅速形成購買動機并立即導致購買行為 比如買車，男性購買商品時主要考慮的是商品的性能、質(zhì)量、品牌、使用效果、轉(zhuǎn)售價值和保修期限。而女性喜歡從感情出發(fā)，對車子的外觀式樣、顏色嚴加挑剔。 由于男性本身所具有的攻擊性和成就欲較強，所以男性普遍具有強烈的自尊和好勝心，購物 i時喜歡高檔氣派的產(chǎn)品，不太注重價值問題，而且不愿討價還價。 他們往往對具有明顯男性特征商品更為感興趣，為此營業(yè)員要注意動作迅速，語言簡潔、切中要點。 1 迎合不同人群的購物風格 女性顧客 男性顧客 青少年顧客 老年顧客 167。 追求新穎時尚 167。 追求個性化 167。 虛榮心理濃厚 167。 沖動購買 青少年思想活躍，感覺敏銳，容易接受新事物，喜歡獵奇 青少年
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