持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法、案例(已修改)
2025-02-14 12:11 本頁面
【正文】 醫(yī)院質(zhì)量控制部 持續(xù)質(zhì)量 改進(jìn)方法、案例 陳孝紅 1 醫(yī)院質(zhì)量控制部 F發(fā)現(xiàn)問題 C明確現(xiàn)行流程和規(guī)范 O成立改進(jìn)小組 U出現(xiàn)問題的根本原因分析 S選擇可改進(jìn)的流程 2 醫(yī)院質(zhì)量控制部 “ F”階段 發(fā)現(xiàn)問題 ?Find a process to improve ?選擇有待改進(jìn)的問題 ? 高風(fēng)險(xiǎn)、高頻率、易出問題 ?確定 CQI是解決該問題的最佳途徑 ?定義問題的范疇 :涉及部門、科室、人員等 3 醫(yī)院質(zhì)量控制部 “ F”階段 發(fā)現(xiàn)問題 ?領(lǐng)導(dǎo)層指定的重要領(lǐng)域 ? XX年醫(yī)院改進(jìn)目標(biāo)：降低門診病人均次費(fèi)用 ?內(nèi) /外部顧客的抱怨 ? CT預(yù)約排隊(duì)時(shí)間太長了！ ?醫(yī)療不良事件或近似錯(cuò)誤 ?監(jiān)測指標(biāo)的不良趨勢 (負(fù)性指標(biāo)、滿意度等 ) 4 醫(yī)院質(zhì)量控制部 “ O”階段 成立 CQI小組 ?Organize a team that knows the process ?確定 CQI小組組長 ?從醫(yī)院的不同層面恰當(dāng)?shù)剡x擇小組成員 ?必要時(shí)確定一位協(xié)調(diào)員指導(dǎo)小組工作 ?CQI小組成員達(dá)成一致的改進(jìn)目標(biāo) ?6~10人 5 醫(yī)院質(zhì)量控制部 “ O”階段 成立 CQI小組 6 醫(yī)院質(zhì)量控制部 “ C” 階段 明確現(xiàn)行流程和規(guī)范 ?Clarify the current knowledge of the process ?畫出流程圖 ?識(shí)別該流程所涉及的人員、制度、方法、環(huán)境等信息 ?找出關(guān)鍵質(zhì)量特性
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