過(guò)程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)(已修改)
2025-03-04 11:27 本頁(yè)面
【正文】 過(guò)程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)模塊五王越克勞士比管理咨詢(xún)中心總經(jīng)理、零缺陷專(zhuān)家、高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心高級(jí)研究員清華大學(xué)特邀講師過(guò)程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)q 零缺陷質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)工程： 兩彈一星q 過(guò)程 Process質(zhì)量改進(jìn)： SPC規(guī)劃和應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)q 學(xué)員分享本企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)成功經(jīng)驗(yàn)3零缺陷系統(tǒng)工程體系過(guò)程模式作業(yè)表 質(zhì)量成本計(jì)算技巧 ECR麻煩消除 衡量作業(yè)表 解決問(wèn)題的方法 目標(biāo)設(shè)定技巧工 具質(zhì)量管理工具 六西格瑪精益 其它方法 …… 管理層承諾零缺陷計(jì)劃零缺陷日從頭再來(lái)決心質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)主管教育質(zhì)量意識(shí)目標(biāo)設(shè)定質(zhì)量委員會(huì)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量衡量質(zhì)量成本評(píng)估改正行動(dòng)消除錯(cuò)誤成因贊賞制度第一次就做對(duì)四項(xiàng)基本原則3P和品質(zhì)經(jīng)營(yíng)成熟度模型概 念指導(dǎo)思想和基礎(chǔ)模型QIPM質(zhì)量改進(jìn)步驟和方法管理和質(zhì)量工具4兩彈一星實(shí)施零缺陷系統(tǒng)工程的模型和管理工具n 如何實(shí)施零缺陷過(guò)程管理與質(zhì)量改進(jìn)？n診斷評(píng)價(jià)模型質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成熟度模型QC QA QM QI MQ n步驟和方法QIPM質(zhì)量改進(jìn)的十四步驟n質(zhì)量改進(jìn)解決方案模型3P模型：People, Process, Profitn質(zhì)量管理工具SPC規(guī)劃和應(yīng)用零缺陷系統(tǒng)工程之診斷評(píng)價(jià)模型：質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成熟度模型分 組討論 ：畫(huà) 質(zhì) 量 經(jīng)營(yíng) 成熟度方格雷達(dá) 圖 ，并初步估算 PONC占 營(yíng)業(yè)額 的比例（ 15分 鐘 ）評(píng)估項(xiàng)目 第 1階段不確定期 QC 第 2階段覺(jué)醒期 QA 第 3階段— 啟蒙期 QM 第 4階段— 智慧期 QI 第 5階段— 確定期 MQ和態(tài)度不理解質(zhì)量是管理的工具，將 “質(zhì)量問(wèn)題 ”歸咎于質(zhì)量部門(mén)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理或許有價(jià)值，但不愿投入時(shí)間或金錢(qián)來(lái)改進(jìn)參加質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量管理有較多認(rèn)識(shí)，比較支持和協(xié)助參加活動(dòng)，完全了解質(zhì)量管理基本原則，并充分認(rèn)識(shí)個(gè)人在持續(xù)改進(jìn)中的角色認(rèn)為質(zhì)量管理是公司管理系統(tǒng)中的基本部分織管理中的地位質(zhì)量是制造部或工程部門(mén)的事；組織內(nèi)可能沒(méi)有檢驗(yàn)部門(mén)，比較注重產(chǎn)品的評(píng)估和分類(lèi)任命強(qiáng)力的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，但他的基本任務(wù)仍是使生產(chǎn)順暢，是生產(chǎn)或其他部門(mén)的一部分而已 質(zhì)量部門(mén)向管理層負(fù)責(zé)，所有評(píng)估結(jié)果納入正式報(bào)告，質(zhì)量經(jīng)理在公司管理層有一定的地位質(zhì)量經(jīng)理成為公司重要的一員報(bào)告有效的工作情況、采取預(yù)防措施、參加與顧客有關(guān)的事務(wù)及指派的特別的活動(dòng)質(zhì)量經(jīng)理列席董事會(huì)，預(yù)防成為基本重點(diǎn)，質(zhì)量被認(rèn)為是公司的先導(dǎo) 沒(méi)有組織質(zhì)量活動(dòng)，也不了解這樣的活動(dòng)“興趣所致 ”時(shí)會(huì)嘗試一些短暫的改進(jìn)活動(dòng)完全了解并落實(shí)每一個(gè)步驟，以實(shí)際執(zhí)行 14個(gè)改進(jìn)步驟繼續(xù)實(shí)施 14個(gè)步驟行動(dòng)，并開(kāi)始 “走向確定 ”質(zhì)量改進(jìn)是日常的持續(xù)的活動(dòng)PONC占營(yíng)業(yè)額的比例報(bào)告：未知數(shù)實(shí)際： 20%25%報(bào)告： 3%實(shí)際： 18%20%報(bào)告： 8%實(shí)際： 12%18%報(bào)告： %實(shí)際： 8%12%報(bào)告： %實(shí)際： %8%公司質(zhì)量心態(tài)總論“我們不知道為什么我們的質(zhì)量會(huì)有問(wèn)題 ”“總有質(zhì)量問(wèn)題是不是絕對(duì)必需的？ ”“經(jīng)過(guò)管理層的承諾和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，我們已能發(fā)現(xiàn)并解決我們的問(wèn)題 ”“缺陷預(yù)防是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?”“我們知道為什么我們沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題 ”7零缺陷系統(tǒng)工程之質(zhì)量改進(jìn)解決方案模型： 3P模型人的影響力 過(guò)程的整合 利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)3P: People Process Profit 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力為什么人的影響力放在第一位為什么人的影響力放在第一位 ?為什么很多精益六西格瑪項(xiàng)目不為什么很多精益六西格瑪項(xiàng)目不太成功？太成功？ 結(jié)合企業(yè)實(shí)際，如何將 3P模型運(yùn)用于企業(yè)管理質(zhì)量實(shí)踐之中？ 分組討論：PeopleProcessProfit1.2.3.1.2.3.1.2.3.9踏上金光大道 —CROSBY質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理 QIPM10管理層管理層的承諾的承諾質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量質(zhì)量衡量衡量質(zhì)量質(zhì)量成本成本評(píng)估評(píng)估質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)意識(shí)改正改正行動(dòng)行動(dòng)零缺陷零缺陷計(jì)劃計(jì)劃從頭從頭再來(lái)再來(lái)質(zhì)量質(zhì)量委員會(huì)委員會(huì) 贊賞贊賞消除消除錯(cuò)誤錯(cuò)誤成因成因目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定設(shè)定 零缺陷日零缺陷日 主管教育主管教育第一波第一波第二波第二波第三波第三波高層中層基層高層中層基層高層中層基層第一波第一波 重點(diǎn)突圍重點(diǎn)突圍自上而下的質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理自上而下的質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理 第二波第二波 全面決戰(zhàn)全面決戰(zhàn)自下而上質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理自下而上質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理 第三波第三波 從頭再來(lái)從頭再來(lái)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理研發(fā) 采購(gòu) 制造 計(jì)劃 銷(xiāo)售 …11管理層管理層的承諾的承諾質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量質(zhì)量衡量衡量質(zhì)量質(zhì)量成本成本評(píng)估評(píng)估質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)意識(shí)改正改正行動(dòng)行動(dòng)工作內(nèi)容1 了解需求及決定愿意改進(jìn)2 制定公司質(zhì)量政策3 質(zhì)量政策溝通目的明確管理層質(zhì)量承諾第一波第一波 每組選定一家企業(yè)每組選定一家企業(yè) ,請(qǐng)?jiān)撈髽I(yè)學(xué)員介紹企業(yè)請(qǐng)?jiān)撈髽I(yè)學(xué)員介紹企業(yè)背景和企業(yè)在質(zhì)量方面面臨的三大困難背景和企業(yè)在質(zhì)量方面面臨的三大困難 質(zhì)量承諾質(zhì)量承諾 。 。 LOGO分組討論分組討論 (15分鐘分鐘 )13管理層管理層的承諾的承諾質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量質(zhì)量衡量衡量質(zhì)量質(zhì)量成本成本評(píng)估評(píng)估質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)意識(shí)改正改正行動(dòng)行動(dòng)工作內(nèi)容1 慎選項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)2 明確團(tuán)隊(duì)角色及責(zé)任3 達(dá)成質(zhì)量共識(shí)目的執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目第一波第一波14n 分組討論 (10分鐘 )在組建 跨部門(mén) 質(zhì)量改進(jìn) 團(tuán)隊(duì) 時(shí) ,要關(guān)注哪三大要素 ?管理層管理層的承諾的承諾質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量質(zhì)量衡量衡量質(zhì)量質(zhì)量成本成本評(píng)估評(píng)估質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)意識(shí)改正改正行動(dòng)行動(dòng)第一波第一波15管理層管理層的承諾的承諾質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量質(zhì)量衡量衡量質(zhì)量質(zhì)量成本成本評(píng)估評(píng)估質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)意識(shí)改正改正行動(dòng)行動(dòng)工作內(nèi)容1 制造衡量2 服務(wù)衡量3 公開(kāi)展示衡量結(jié)果目的提供現(xiàn)在和潛在不符合要求的問(wèn)題評(píng)估并展示出來(lái)第一波第一波16管理層管理層的承
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