現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)方法研討(已修改)
2025-03-13 13:23 本頁面
【正文】 本資料來源 第八章 質(zhì)量改進(jìn) 本章主要內(nèi)容 ? 質(zhì)量問題及其解決 ? 質(zhì)量改進(jìn)方法：戴明環(huán)（ PDCA）；朱 ? 蘭質(zhì)量改進(jìn)方法 ? 創(chuàng)造性問題解決方法 ? 六西格瑪質(zhì)量管理 第一節(jié) 質(zhì)量問題解決 ? 質(zhì)量改進(jìn)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：在傳統(tǒng)企業(yè)中，質(zhì)量改進(jìn)是一種針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)的應(yīng)急和補(bǔ)救措施，管理者對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)不甚往往會(huì)持一種維持態(tài)度。 ? ? 知道 20世紀(jì) 50年代現(xiàn)代質(zhì)量管理理論在日本的應(yīng)用與發(fā)展，質(zhì)量改進(jìn)的概念才得到了新的詮釋和實(shí)踐。 一、質(zhì)量問題的分類 ? 質(zhì)量問題的概念 ：就是實(shí)際產(chǎn)出與預(yù)期效果之間出現(xiàn)的偏差，會(huì)同時(shí)影響組織和其他顧客的收益。 ? 質(zhì)量問題與質(zhì)量改進(jìn)相聯(lián)系； ? 質(zhì)量改進(jìn)的目的： 就是 通過解決質(zhì)量問題向組織及其顧客提供更多的收益，涉及整個(gè)組織內(nèi)部所采取的提高活動(dòng)和過程的效率和效益的各種措施。 根據(jù)問題的有關(guān)信息可獲取程度，質(zhì)量問題一般可分為一下三種形式： ? 結(jié)構(gòu)式質(zhì)量問題（ Structured Quality problem） ? 特征 ：人們可以獲得這類質(zhì)量問題的完全信息，管理人員或操作者可以清楚地知道發(fā)生了什么問題、應(yīng)該是什么狀況、為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題。 ? 例： 在生產(chǎn)過程中要對(duì)鋼板進(jìn)行機(jī)器打孔，但是在某次的檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)空的直徑比設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要小。這就是結(jié)構(gòu)式質(zhì)量問題。 ? 解決方案： 對(duì)結(jié)構(gòu)式質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)和解決方法完全可以制定程序化的步驟，對(duì)相應(yīng)的問題采取制定的方法步驟采取補(bǔ)救措施即可。 ? 病態(tài)結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題（ Ill－ Structured） ? 特征： 與結(jié)構(gòu)式質(zhì)量問題想對(duì)應(yīng)， Ill－Structured質(zhì)量問題的特征是高度模糊性。 ? 這類問題可能隱藏在紛雜的管理現(xiàn)狀背后，或是由多重原因造成，不易發(fā)現(xiàn)和解決，甚至不容易很清楚地將這類問題描述清楚。 ? 例： 在產(chǎn)品檢驗(yàn)當(dāng)中發(fā)現(xiàn) 27%的產(chǎn)品不符合性能標(biāo)準(zhǔn)，這樣的質(zhì)量問題就不
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