【正文】 上 海 東 展 上海華毅東方展覽服務(wù)有限公司 管 理 手 冊 ORIENTAL EXPO SERVICES(SHANGHAI) LIMITED 目 錄 Contents Ⅰ、公司管理流程表 ???????????? 1 Ⅱ、各崗位責(zé)任制???????????? 217 Ⅲ、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)???????????? 1820 Ⅳ、業(yè)務(wù)操作流程表??????????? 2128 上海華毅東方展覽服務(wù)有限公司 總 經(jīng) 理 管理層級關(guān)系 直接上級：分管書記 直接下級：副總經(jīng)理、質(zhì)量管理員、業(yè)務(wù)員、材料員、 施工現(xiàn)場監(jiān)理 崗位職責(zé)： 在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，要以強(qiáng)烈的事業(yè)性和高度的責(zé)任感，對國家和股東的利益負(fù)責(zé)，敬業(yè)地主持公司的經(jīng)營管理工作，不折不扣地組織、實 施董事會決議。鉆研業(yè)務(wù)知識，特別是學(xué)習(xí)和掌握駕馭 企業(yè)命運(yùn)的，為不斷提高公司檔次、規(guī)模、效益而兢兢業(yè)業(yè)地不懈努力。 工作內(nèi)容： 根據(jù)行業(yè)協(xié)會，把握家庭裝潢的宏觀市場動態(tài)，結(jié)合本公司實際，制定年度工作計劃和投資方案，以及其他需要適時變更的經(jīng)營策略、管理措施。 始終堅持以公司經(jīng)濟(jì)效益為中心，定期進(jìn)行市場調(diào)研，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的分析。展開“成本例筆”，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，確保國有增產(chǎn)保值增價和股東利益的回報率，是公司不斷處于良性循環(huán)的運(yùn)作之中。 擬定同家庭裝潢行業(yè)相配、又適應(yīng)市場和客戶的公司機(jī)制及體制。設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)、方案，擬定公司一系列基本管理制度及具體考核辦法、裝潢業(yè)務(wù)的程序、內(nèi)容和要求， 做到管理有序、制度嚴(yán)密、 廉潔高效、嚴(yán)以律己、以身作則，自覺地遵守法律、法規(guī)和公司章程，帶頭執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，并積極抓好員工隊伍建設(shè)，建立一支品德高尚、技術(shù)精湛、作風(fēng)過硬、服務(wù)規(guī)范的優(yōu)秀隊伍。 講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，注意工作方法，改進(jìn)工作作風(fēng)，經(jīng)常主動地向上級領(lǐng)導(dǎo)、董事會匯報工作構(gòu)想，傾聽領(lǐng)導(dǎo)和大家的意見和建議，顧全大局、踏踏實實地為企業(yè)的更高、更強(qiáng)、更大而貢獻(xiàn)自己的一份力量。 上海華毅東方展覽有限公司 副總經(jīng) 理 管理層級關(guān)系 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：質(zhì)量管理員、業(yè)務(wù)員、材料員、施工現(xiàn)場監(jiān)理 崗位職責(zé)： 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，本著對其高度負(fù)責(zé)的精神，積極、認(rèn)真地完成交辦 的各項工作，特別是要經(jīng)常掌握和督促業(yè)務(wù)部工程，材料部及辦公室的工作落實情況，發(fā)現(xiàn)問題綜合協(xié)調(diào)、及時處理，真正做好副經(jīng)理的助手。 工作內(nèi)容： 認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，深入具體地學(xué)習(xí)和研究業(yè)務(wù)、工程、材料工作，以便為決策提供科學(xué)依據(jù)，為工作實踐有的放失，胸中有數(shù)，具有針對性。 高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，自覺地遵守公司的各項規(guī)章制度和紀(jì)律，身 教重于言教，堅持維護(hù)公司良好的形象和聲譽(yù)。并經(jīng)常地組織員工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高他們的自身素質(zhì)，共同為企業(yè)的“高樓大廈”添磚加瓦，貢獻(xiàn)力量。 當(dāng)好總經(jīng)理的參謀，注重聽取各部門及員工的意見、建議和要求， 暢聽欲言、各抒己見，向總經(jīng)理匯報，并及時提出自己的看法和意見。 牢固樹立“客戶至上”、“安全第一”、“規(guī)范服務(wù)”的意見，負(fù)責(zé)要做好“一工程一檔案”，以便總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，切實提高工程質(zhì)量、服務(wù)水平，以爭取客戶、贏得市場。 在日常工作中，協(xié)助總經(jīng)理抓好企業(yè)的兩個文明建設(shè)，促進(jìn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，負(fù)責(zé)地做 好各項業(yè)務(wù)考核工作。同時，做好原始記錄，以便使各項工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、科學(xué)化。 上海華毅東方展展覽服務(wù)有限公司 質(zhì)量管理員 管理層級關(guān)系 直接上級：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 崗位職責(zé)： 質(zhì)量管理員是施工現(xiàn)場的總負(fù)責(zé)人，須對材料質(zhì)量、施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工隊伍的全面管理，以及對現(xiàn)場協(xié)調(diào)付全部責(zé)任。 工作內(nèi)容： 熟悉《上海市地方標(biāo)準(zhǔn)》，并服從公司的統(tǒng)一規(guī)范操作，嚴(yán)格執(zhí)行《 標(biāo)準(zhǔn)》的各項條款， 堵其源頭，管理其中。 會同施工隊長向業(yè)務(wù)員了解施工內(nèi)容，再會同客戶現(xiàn)場交底，并檢查工地的 土地質(zhì)量，如水、電、墻頂、地漏等，發(fā)現(xiàn)問題說明情況讓客戶與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)部門辦清書面手續(xù)后方可施工。 協(xié)助施工進(jìn)料，材料進(jìn)場后對材料的數(shù)量、品種、規(guī)格、質(zhì)量進(jìn)行驗收，同時督促施工隊做好客戶的簽收工作。 掌握施工各個環(huán)節(jié)，定期（不超過 3 天）不定時到施工現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量，看各 工種是否按《地方標(biāo)準(zhǔn)》的工藝標(biāo)準(zhǔn)操作，特別是水、電、衛(wèi)生潔具、地板、墻面等重要節(jié)點的施工，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量并做好施工日記。 水、電、泥木工結(jié)束后，油漆進(jìn)場前應(yīng)認(rèn)真做好一次驗收，在為施工辦理轉(zhuǎn)場前，應(yīng)會同材料部做好 退料入庫。 整個施 工結(jié)束，應(yīng)會同客戶進(jìn)行第二次驗收，驗收合格后應(yīng)將工程質(zhì)量合格驗收單交給客戶簽字就可，并及時通知客戶到公司結(jié)賬。結(jié)賬時統(tǒng)邀施工負(fù)責(zé)人到場。 在檢查工地時，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，施工現(xiàn)場不準(zhǔn)使用明火的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。 質(zhì)量管理員有權(quán)按公司的管理規(guī)范對施工中違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行干預(yù)， 可建議停工或開除的權(quán)利（停工由工程主管批準(zhǔn)后執(zhí)行，開除須經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后執(zhí)行）。 質(zhì)量管理員應(yīng)遵守公司的其它規(guī)定和行為規(guī)范。 上海華毅東方展展覽服務(wù)有限公司 材 料 員 管 理層級關(guān)系 直接上級：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 崗位職責(zé)： 材料員是公司第一生產(chǎn)要素，須對市場行情、材料質(zhì)量、品牌效應(yīng)有全面了解。 工作內(nèi)容： 掌握材料的特性，嚴(yán)格區(qū)分各種材料的合理使用的界線。 根據(jù)市場行情，隨行就市，規(guī)范買賣合同，做到有據(jù)可查，先填寫借款單，再領(lǐng)支票。 了解裝潢合同內(nèi)容，合理配料，避免往復(fù)選料，減小消耗，降低成本。 預(yù)先做好施工前的材料籌備工作，根據(jù)現(xiàn)場施工進(jìn)度及時送料到現(xiàn)場，一旦發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量問題，先解決現(xiàn)場材料的質(zhì)量，隨后處理材料退后問題。 材料員對業(yè)務(wù)員在洽 談雨霧時碰到新型材料的使用、價格等問題 ，應(yīng)提供信息，協(xié)助業(yè)務(wù)員洽談此項目。 施工結(jié)束，及時將工地上的多余材料退進(jìn)倉庫，核算該工程的材料成本，協(xié)助財務(wù)做成本核算及材料庫存月報表。 材料員在采購材料時，嚴(yán)禁采購劣質(zhì)、假冒材料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司獎懲條例處置，行事嚴(yán)重者，將追究其法律責(zé)任。 材料員有權(quán)要求業(yè)務(wù)員介紹價廉質(zhì)優(yōu)的材料。 材料員應(yīng)遵守公司的其它規(guī)定和行為規(guī)范。 上海華毅東方展展覽服務(wù)有限公司 業(yè) 務(wù) 員 管理層級關(guān)系 直接上級：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 崗位職責(zé)： 熟悉掌握裝潢市場材料 、施工工藝的情況和公司的裝潢定額，并嚴(yán)格按公司材料價目進(jìn)行預(yù)算。全面了解顧客裝潢心理，站在顧客的立場上，介紹本公司的材料及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將整個裝潢預(yù)算 讀透、談明。 工作內(nèi)容： 主動為顧客上門服務(wù)，精確測量房間裝潢面積及初步裝潢風(fēng)格。 會同質(zhì)量管理員和施工隊長及顧客現(xiàn)場交底，如有差錯，耐心解釋，認(rèn)真更正。 掌握施工現(xiàn)場的生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)施工項目，減少或增加，及時變更施工內(nèi)容，并通知顧客認(rèn)可，簽單。 碰到不能確定的裝潢材料及工費(fèi)定價，應(yīng)及時匯報業(yè)務(wù)主管，待確定后方可進(jìn)行報價，決不允許擅自報價， 6 嚴(yán)格按公司規(guī)范統(tǒng)一操作。 業(yè)務(wù)員有推薦施工隊施工的權(quán)利，但不可超越業(yè)務(wù)范圍私自派工。 當(dāng)質(zhì)量管理員和顧客意見不統(tǒng)一時，業(yè)務(wù)員 有義務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)疏導(dǎo)工作。 業(yè)務(wù)員在崗時，應(yīng)儀表端正，談吐風(fēng)雅， 應(yīng)遵守公司的其它規(guī)定和行為規(guī)范。 上海華毅東方展展覽服務(wù)有限公司