【正文】 第六章 預(yù) 測(cè) 第一節(jié) 計(jì)劃工作的前提條件和種類 第二節(jié) 決策的含義 第三節(jié) 決策的類型 第四節(jié) 預(yù)測(cè)與決策的方法 第一節(jié) 計(jì)劃工作的前提條件和種類 1. 計(jì)劃工作的前提條件 即 計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。 現(xiàn)代管理的特點(diǎn)之一就是強(qiáng)調(diào) 預(yù)見(jiàn)性。一個(gè)有成就的管理者不是當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)能及時(shí)做出反應(yīng)的人，而是能預(yù)見(jiàn)變化，提前采取行動(dòng)的人。 124 2. 計(jì)劃工作的前提條件的類型 P125 預(yù)測(cè)的含義 預(yù)測(cè)是 對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì) ? 確定計(jì)劃工作的前提條件需要進(jìn)行預(yù)測(cè)工作。這種估計(jì)不是憑空臆測(cè)，而是根據(jù)事物的過(guò)去和現(xiàn)在去推測(cè)它的未來(lái)，由已知預(yù)計(jì)未知。 ? 預(yù)測(cè)是聯(lián)系過(guò)去和未來(lái)的橋梁。 125 預(yù)測(cè)的作用 ⑴有助于 認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性 ，將對(duì)未來(lái)的無(wú)知降低到最低程度； ⑵使計(jì)劃的 預(yù)期目標(biāo) 同可能變化的外部環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致； ⑶事先 了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果 。 126 ? ⑴提出預(yù)測(cè)課題和任務(wù)； ? ⑵調(diào)查、收集和整理資料； ? ⑶建立預(yù)測(cè)模型； ? ⑸評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果； ? ⑹將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。 126127 第二節(jié) 決策的含義 ? 為了達(dá)到目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行性方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程 。 128 決策的兩方面的因素： “目標(biāo)”和“代替方案” ⑴決策是管理的基礎(chǔ)； 決策是計(jì)劃工作的核心。 ⑵決策是各級(jí)各類管理者的首要工作。 ⑴決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)； ⑵決策要求以了解和掌握充分的信息為基礎(chǔ)； ⑶決策要求有兩個(gè)以上備選方案； ⑷決策要求對(duì)所有可行性方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估； ⑸決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。 129130 應(yīng) 用 ? 分析組織決策的過(guò)程。 第三節(jié) 決策的類型 例行問(wèn)題 是 指那些日常的、重復(fù)出現(xiàn)的管理問(wèn)題 。 程序化決策 例外問(wèn)題 是 指那些偶然發(fā)生、新穎、性質(zhì)不完全清楚、結(jié)構(gòu)不甚分明、具有重大影響的問(wèn)題 。 130131 非 程序化決策 （ 了解 ） ⑴按 決策范圍 分類： 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策； ⑵按 決策對(duì)象 的內(nèi)容： 程序化決策和非程序化決策； ⑶按 決策的依據(jù) 分類： 經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策； ⑷按 決策中變量之間的關(guān)系 分類： 肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策； ⑸按 決策的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 分： 有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)之分。 131 （ 注意 P132第二段 ） 上層主管人員做出的決策 ，趨向于： 非程序化、戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非肯定型決策 下層管理人員做出的決策 ，趨向于： 程序化、戰(zhàn)術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、肯定型決策 程序化決策與非程序化決策 ⑴ 程序化決策 （處理例行問(wèn)題） ? 指 決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài) ， 可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序 ， 以至每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。 即針對(duì)常規(guī)性、反復(fù)性的例行問(wèn)題，可以制定出一套例行程序來(lái)處理的決策。 程序化決策又稱為“結(jié)構(gòu)良好的決策”。 ⑵ 非程序化決策 （處理例外問(wèn)題） 即“結(jié)構(gòu)不良的決策”。 132 注意： P133 圖示 ⑶ 傳統(tǒng)程序化決策技術(shù)中最普遍的是 慣例 。 與慣例相關(guān)的是 標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程 。 組織結(jié)構(gòu)也是一種有效、全面的程序化決策手段。 現(xiàn)代程序化決策技術(shù)幾乎全部包含在運(yùn)籌學(xué)和管理信息系統(tǒng)兩種技術(shù)和手段中。進(jìn)行非程序化決策的技術(shù)與人們解決問(wèn)題的心理過(guò)程有關(guān)。 133134 ⑴ 最優(yōu)決策 （理性決策） 134 該觀點(diǎn)可以追溯到 泰羅 ，并為運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持。 滿足最優(yōu)決策的條件是 ： A、問(wèn)題清晰明確； B、目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化）； C、所有方案已知； D、偏好清楚、意志、穩(wěn)定；沒(méi)有成本、 時(shí)間約束。 ⑵ 滿意決策 （有限理性決策） 135 代表人物是 西蒙 以滿意標(biāo)準(zhǔn)衡量決策有效性 ，即 有限理性決策 。 ⑶ 合理標(biāo)準(zhǔn) 代表人物是 孔茨 。 這一觀點(diǎn)認(rèn)為： 環(huán)境具有不確定性，決策做到完全合理是很難的，但管理者應(yīng)在合理性的限度內(nèi)，根據(jù)變化的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)大小盡可能地做出最好的決策。 136 合理性決策標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì) ： 強(qiáng)調(diào)決策過(guò)程各個(gè)階段的工作質(zhì)量最終決定了決策的正確性和有效性 。 第四節(jié) 預(yù)測(cè)與決策的方法 一、預(yù)測(cè)方法大致分為三類： 外推法 因果法 直觀法 136 利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法 這種方法承認(rèn)事物發(fā)展的延續(xù)性，同時(shí)考慮事物發(fā)展中隨機(jī)因素的影響。 用處： 多用于短期與近期預(yù)測(cè)中 最大優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行 時(shí)間序列分析法 是外推法中常用的一種。 137138 時(shí)間序列分析 定量預(yù)測(cè)方法之一，它的基本原理： 一是 承認(rèn)事物發(fā)展的延續(xù)性 。應(yīng)用過(guò)去數(shù)據(jù)，就能推測(cè)事物的發(fā)展趨勢(shì)。 二是 考慮到事物發(fā)展的隨機(jī)性 。 任何事物發(fā)展都可能受偶然因素影響，為此要利用統(tǒng)計(jì)分析中 加權(quán)平均法 對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。 該方法方法簡(jiǎn)單易行，便于掌握，但準(zhǔn)確性差，一般只適用于 短期預(yù)測(cè) 。 找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此預(yù)測(cè)未來(lái) 。 回歸分析預(yù)測(cè)法是其中的一種。 主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。 德?tīng)柗品?是其中之一 138 （專家預(yù)測(cè)法）： ⑴記名投遞征詢意見(jiàn)； ⑵統(tǒng)計(jì)歸納； ⑶溝通反饋意見(jiàn)； ⑷多次反復(fù) 可以取得一致的意見(jiàn) 140 二、決策方法有兩大類，即 主觀決策法 和 計(jì)量決策法 。 141 ? 利用心理學(xué)成果，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做出評(píng)價(jià)和選擇。 決策的“硬技術(shù)”，它建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)之上 ⑴邊際分析法 根據(jù)這一方法，如果組織的目標(biāo)是取得最大利潤(rùn)，那么當(dāng)追加的收入與追加的支出相等時(shí)，這一目標(biāo)就能達(dá)到。 ⑵費(fèi)用效果分析法。 其基本思想是找出每種方案費(fèi)用與效果的對(duì)比關(guān)系，據(jù)此進(jìn)