3組織公民行為(已修改)
2025-02-02 20:32 本頁面
【正文】 組織公民行為 ? 過去的組織管理研究，常采取數(shù)量取向的工作績效測(cè)量方式，例如：生產(chǎn)量、營業(yè)額等。但是這種測(cè)量指針并不適用于組織中所有的員工身上，組織中有些員工的工作績效是無法以生產(chǎn)量、營業(yè)額這些具體指標(biāo)來指稱。因此，尋找一個(gè)能夠促進(jìn)組織效能，并且可以用來說明員工表現(xiàn)的適當(dāng)指標(biāo)是刻不容緩的事，「組織公民行為」的研究概念，便因此孕育而生（ Bateman Organ, 1983。 Smith, Organ Near, 1983）。 組織公民行為與管理績效的關(guān)系 ? 組織公民行為的展現(xiàn)，可以用來描述一個(gè)員工對(duì)組織是否具有向心力，是否愿意繼續(xù)為組織效力，并且可作為該員工工作表現(xiàn)的參考指標(biāo)之一。 Podsakoff 、 Ahearne、及 MacKenzie（ 1997）以生產(chǎn)線員工為研究對(duì)象，結(jié)果發(fā)現(xiàn)組織公民行為與工作績效的質(zhì)與量上均有顯著的正相關(guān)，顯示組織公民行為確實(shí)可以有效地用來指稱工作績效，作為工作績效的指標(biāo)。 組織公民行為的定義 ? Katz（ 1964）認(rèn)為若要增進(jìn)組織效能，則員工必須具備三個(gè)要素。 ? 第一，個(gè)體進(jìn)入組織當(dāng)中，并且持續(xù)留在組織中； ? 第二，個(gè)體必須執(zhí)行工作角色的要求； ? 第三， 個(gè)體必須從事創(chuàng)新、自發(fā)性的行為，而這些行為不是工作角色中所規(guī)定的行為 ， ? Smith 、 Organ 、及 Near（ 1983）定義第三個(gè)要素為組織公民行為。 ? Organ （ 1988）對(duì)組織公民行為下這樣的定義：組織公民行為是個(gè)體自發(fā)性的行為，此行為不會(huì)直接或明確的受到正式酬賞系統(tǒng)所肯定，但整體而言，會(huì)增進(jìn)組織功能的發(fā)揮。大多數(shù)組織公民行為的研究是采取此定義。 相關(guān)的概念 ? 過去組織公民行為的研究中，有學(xué)者提出相關(guān)的概念，例如： ? 利社會(huì)組織行為 （ prosocial anizational behavior）（ Brief Motowidlo, 1986）、 ? 組織自發(fā)行為 （ anizational spontaneity）（ Gee Brief, 1992）、 ? 角色外行為 （ extrarole behavior）、 ? 公民義務(wù)（ Graham, 1991）（ Van Dyne LePine, 1998）（ civic citizenship）等。 ? 這些名詞的意義，在說明員工表現(xiàn)某些行為是屬于自發(fā)性的、自愿的，是與作業(yè)（ task）或技術(shù)表現(xiàn)（ technical performance ）有所不同的行為，并且這些行為的展現(xiàn)與否，不會(huì)受到工作表現(xiàn)的影響，而是受到員工的態(tài)度及本身氣質(zhì)所影響。 相關(guān)概念分析 ? 雖然上述名詞在定義上看似相似，但是這些名詞之間還是有些許的差異存在。 ? 利社會(huì)組織行為 是一個(gè)比較廣泛的定義，包含了所有對(duì)該組織有利或有害的助人行為，因此，組織公民行為是被包含在利社會(huì)組織行為之中。并且，組織中的員工若是因?yàn)閹椭硕恋K了組織的發(fā)展或績效，這也是屬于利社會(huì)組織行為的范疇中。 ? 組織自發(fā)行為 的意涵較接近組織公民行為，但組織自發(fā)行為只適用在功能性的行為上，屬于組織酬賞系統(tǒng)的一部份，而組織公民行為不直接與酬賞系統(tǒng)有關(guān)。 ? 角色外行為 是指組織成員主觀的認(rèn)定哪些行為表現(xiàn)，不是屬于自己工作范疇中的一部份，而組織公民行為則是客觀的認(rèn)定，不屬于個(gè)體工作說明書中的一部分，但是卻能提升組織整體效能的行為屬之。 ? 組織公民行為、利社會(huì)組織行為、組織自發(fā)行為、以及角色外行為這四個(gè)名詞，在定義與內(nèi)容上不盡相同。但是四者之間存在的共同點(diǎn)是，此類行為的展現(xiàn)與組織效能之間均有相當(dāng)高的正相關(guān)。 二、組織公民行為的建構(gòu) ? 最早對(duì)組織公民行為進(jìn)行實(shí)證研究的學(xué)者是 Bateman 與 Organ（ 1983）， Bateman 與 Organ 以「單一建構(gòu) 單一路徑」（ one constructone path）的方式來探索可能影響組織公民行為的前置因素，并且認(rèn)為組織公民行為是單一建構(gòu)的概念。 ? Smith 、 Organ 、及 Near（ 1983）認(rèn)為組織公民行為不是單一建構(gòu)可以解釋的， Smith 等人要求基層管理者說明他希望部屬能夠表現(xiàn)出哪些行為，而這些行為不是主管要求部屬去表現(xiàn)的，也不是員工為了獲得組織給予報(bào)酬而去表現(xiàn)的。 ? Smith 等人依據(jù)訪談所得到的結(jié)果，提出組織公民行為的兩個(gè)構(gòu)面：利他（ altruism）與一般順從（ generalized pliance），利他指在工作相關(guān)的事件上，員工會(huì)自發(fā)性的幫助他人或是團(tuán)體；一般順從指員工會(huì)遵從關(guān)于工作場(chǎng)域的管理、出席、時(shí)間運(yùn)用等規(guī)定與政策。 另外補(bǔ)充三個(gè)構(gòu)面： ? Organ（ 1988）認(rèn)為 Smith、 Organ 、及 Near（ 1983）所提出的組織公民行為架構(gòu)無法完
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