消費者市場及其購買行為講義課件(已修改)
2025-02-01 02:02 本頁面
【正文】 1 第 4章 消費者 市場及其 購買行為 ? 消費者需求與消費者市場 ? 消費者購買行為 ? 影響消費者行為的主要因素 ? 消費者購買決策過程 2 消費者 需求與消費者市場 ? 消費者需求 —— 消費者有能力購買并且愿意購買某個產(chǎn)品的欲望。 ? 消費者市場 —— 是指個人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場。按商品交易的內(nèi)容，可以將消費者市場分為： 商品市場 和 服務(wù)市場 。 3 消費者需求的特點 ? 層次性 ? 多樣性 ? 發(fā)展性 ? 伸縮性 ? 周期性 ? 可誘導(dǎo)性 4 T25 生理需要 (food, water, shelter) 安全需要 (security, protection) 社會需要 (sense of belonging, love) 自尊需要 (selfesteem, recognition) 自我實現(xiàn) (selfdevelopment and realization) 1. 5. 4. 3. 2. 圖 41 Maslow39。s 的需要層次理論 層次性 5 發(fā)展性 6 可誘導(dǎo)性 7 消費者市場特點 : ? 交易商品的廣泛與復(fù)雜性 ? 交易規(guī)模的小型與分散性 ? 購買的非專家性 ? 購買力的流動性 8 消費品分類 ? 便利品、選購品、特殊品 ? 耐用品、非耐用品 9 消費者購買行為 ? 消費者購買行為模式 ? 購買行為類型 消費者購買行為模式 購買者外界刺激 市場營銷 其他方面的刺激 的刺激 產(chǎn)品 經(jīng)濟(jì) 價格 技術(shù) 分銷 政治 促銷 文化 購買者黑箱 購買者 購買 特征 決策 過程 購買反應(yīng) 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷商選擇 購買時機(jī) 購買數(shù)量 圖 42 消費者行為模型 11 消費者購買行為類型 圖 43 復(fù)雜的購買行為 需 求多樣化的 購買行為 減少失調(diào)感的 購買行為 習(xí)慣性的購買行為 購買的風(fēng)險（介入的程度） 大 小 品牌的差異性 大 小 12 影響消費者行為的主要因素 ?文化因素 ?社會因素 ?個人因素 ?心理因素 影響消費者行為的四大類因素 文化因素 文化 亞文化 社會因素 社會階 層參考群體 家庭 個人因素 性別和年齡 職業(yè) 收入 生活方式 個性 自我概念
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