什么會影響顧客的購買行為(已修改)
2025-01-31 23:38 本頁面
【正文】 2023 什么會影響顧客的購買行為 消費(fèi)者自身因素、社會因素、市場因素、企業(yè)和產(chǎn)品因素 ? 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有消費(fèi)者自身因素、社會因素、企業(yè)和產(chǎn)品因素等。分析影響消費(fèi)者購買行為的因素，對于企業(yè)正確把握消費(fèi)者行為，有針對性地開展市場營銷活動，具有極其重要的意義。 消費(fèi)者自身因素 ? ? 消費(fèi)者購買行為首先受其自身因素的影響，這些因素主要包括： ? 一是消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況，即消費(fèi)者的收入、存款與資產(chǎn)、借貸能力等。 ? 消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況會強(qiáng)烈影響消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)范圍，并決定著消費(fèi)者的需求層次和購買能力。消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況較好，就可能產(chǎn)生較高層次的需求，購買較高檔次的商品，享受較為高級的消費(fèi)。相反，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況較差，通常只能優(yōu)先滿足衣食住行等基本生活需求。 ? 二是消費(fèi)者的職業(yè)和地位。 ? 不同職業(yè)的消費(fèi)者，對于商品的需求與愛好往往不盡一致。一個從事教師職業(yè)的消費(fèi)者，一般會較多地購買書報雜志等文化商品；而對于時裝模特兒來說，漂亮的服飾和高雅的化妝品則更為需要。消費(fèi)者的地位不同也影響著其對商品的購買。身在高位的消費(fèi)者，將會購買能夠顯示其身份與地位的較高級的商品。 ? 三是消費(fèi)者的年齡與性別。 ? 消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應(yīng)需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產(chǎn)品。不同性別的消費(fèi)者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產(chǎn)品較多為男性消費(fèi)者購買，而女性消費(fèi)者則喜歡購買時裝、首飾和化妝品等。 ? 四是消費(fèi)者的性格與自我觀念。 ? 性格是指一個人特有的心理素質(zhì)，通常用剛強(qiáng)或懦弱、熱情或孤僻、外向或內(nèi)向、創(chuàng)意或保守等去描述。不同性格的消費(fèi)者具有不同的購買行為。剛強(qiáng)的消費(fèi)者在購買中表現(xiàn)出大膽自信，而懦弱的消費(fèi)者在挑選商品中往往縮手縮腳。 社會因素 ? 社會群體因素 ? 家庭因素 ? 文化因素 ? 經(jīng)濟(jì)因素 ? 文化因素包括： 文化、亞文化、社會階層。文化因素對消費(fèi)者行為產(chǎn)生著廣泛的影響。 ? （ 1）文化因素 ? 文化因素是影響消費(fèi)者需求的最基本因素。每個人都處在一定的文化環(huán)境之中，接受著共同的 價值觀念、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣、物質(zhì)文化 等。因此，文化因素對消費(fèi)者的購買行為有著強(qiáng)烈的影響。文化不僅影響人們對特定商品的購買，還作用于消費(fèi)者信息搜集和價值判斷，即文化以多種方式作用于個人購買決策。 ? （ 2）社會階層 ? 依據(jù)消費(fèi)者的職業(yè)、收入、價值傾向等因素，可以將消費(fèi)者劃歸為不同的階層。 ? 表 11 中國社會階層表 ? 階層特征 比重 (％ ) ? 1 國家與社會管理者階層 ? 2 經(jīng)理人員階層 ? 3 私營企業(yè)主階層 ? 4 專業(yè)技術(shù)人員階層 ? 5 辦事人員階層 ? 6 個體工商戶階層 ? 7 商業(yè)服務(wù)員工階層 ? 8 產(chǎn)業(yè)工人階層 ? 9 農(nóng)業(yè)勞動者階層 ? 10 城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層 不同社會階層的人，他們的經(jīng)濟(jì)狀況、價值觀念、興趣愛好、生活方式、消費(fèi)特點(diǎn)閑暇活動、接受大
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